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用戶是一個產(chǎn)業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)樗麄兊倪x擇、喜好、評判和期待，決定著行業(yè)以及企業(yè)的未來發(fā)展。如今的市場，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過硬才能得到用戶的青睞。比如發(fā)動機(jī)，可靠性是最基本也是最重要的指標(biāo)之一。上汽動力發(fā)動機(jī)正是憑借著優(yōu)異的可靠性能深受用戶信賴。
來自浙江寧波的於克保從事城市內(nèi)的建材運(yùn)輸業(yè)務(wù)，他的座駕是一輛搭載上汽動力12E發(fā)動機(jī)的上汽依維柯紅巖6×4自卸車。與大多數(shù)貨運(yùn)司機(jī)一樣，於克保在選擇上汽動力發(fā)動機(jī)之前，也開過多個品牌的國產(chǎn)重卡，對市場的主流重卡及其發(fā)動機(jī)都有一定了解。
看中上汽動力 效果不失所望
之所以最終選擇了上汽依維柯紅巖，於克保坦言：“當(dāng)初只是想嘗試一下上汽動力12E發(fā)動機(jī)，并沒有想太多?！闭沁@次嘗試，讓於克保感受到高端發(fā)動機(jī)的優(yōu)勢――發(fā)動機(jī)一直穩(wěn)定，從未大修，且車比以前跑的更快，操心更少了。
“由于都是寧波市內(nèi)的短途運(yùn)輸，所以對于發(fā)動機(jī)的效率要求比較高。這輛車開了快一年了，車輛行駛里程接近4萬公里。除了正常的維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)動機(jī)從沒出過故障?！膘犊吮Α渡逃闷囆侣劇酚浾哒f：“這讓我省了不少心。”
據(jù)了解，上汽動力E系列發(fā)動機(jī)按190巴爆發(fā)壓力進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（目前其他同類型發(fā)動機(jī)按165巴設(shè)計(jì)），因此整機(jī)結(jié)構(gòu)具有更好的耐久性和可靠性。機(jī)身采用整體式缸蓋，結(jié)構(gòu)剛性更好；頂置滾輪搖臂，傳動鏈短、耐久性更高；進(jìn)排氣門錐角減小，提高氣門及座圈的耐磨性；采用漲斷連桿，發(fā)動機(jī)整體可靠性大為提高。
不僅如此，於克保的這臺上汽動力發(fā)動機(jī)功率為430馬力，標(biāo)載運(yùn)輸情況下，動力非常充沛?！耙郧拔沂褂闷渌放瓢l(fā)動機(jī)，超車并線時總是感覺力不從心，要是再遇到點(diǎn)不好走的路就更不行了?，F(xiàn)在有了上汽動力，情況立馬不一樣了，什么樣的路況都輕松應(yīng)對?！膘犊吮M意地說。
成本低 節(jié)省運(yùn)營開支
如果說可靠性是於克保對發(fā)動機(jī)的基本要求，那么他的基本原則是兩個字：省錢。
“理由很簡單，多省錢就相當(dāng)于多掙錢。”他告訴《商用汽車新聞》記者：“上汽動力發(fā)動機(jī)在省錢方面讓我很滿意?！?/span>
突出表現(xiàn)是在油耗上。E系列發(fā)動機(jī)的燃燒優(yōu)化潛力更大，油耗更低；采用頂置凸輪軸、變量式機(jī)油泵、低彈力的活塞環(huán)組等技術(shù)措施進(jìn)一步降低了油耗。
先進(jìn)技術(shù)的采用直接體現(xiàn)在最終結(jié)果上。“公司有輛裝其他品牌發(fā)動機(jī)的重車，它比我的車輕了1噸多，按理說應(yīng)該更省油，但其實(shí)它的油耗卻跟我的車差不多。如果車輛自重相同，上汽動力發(fā)動機(jī)每公里起碼能節(jié)省2毛錢左右的油錢。”於克保介紹說：“得益于它的節(jié)油性能，這樣省下來的油錢也是一筆不小的收入了?！?/span>
用心保養(yǎng)延壽命
於克保對車輛的日常保養(yǎng)從不耽誤。他深知，除了發(fā)動機(jī)本身質(zhì)量可靠之外，司機(jī)的保養(yǎng)非常重要，否則也達(dá)不到預(yù)期的效果。
當(dāng)記者向於克保請教保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)時，他說的最多的就是“用心”。
“再好的發(fā)動機(jī)如果不用心開，發(fā)動機(jī)也會造的厲害，那不是用不了幾年就報(bào)廢了啊”，於克保的這番話點(diǎn)明了保養(yǎng)的重要性。他提到，城市內(nèi)的運(yùn)輸路況不同于高速，速度跑不起來，經(jīng)常遇到紅綠燈、人多車多的情況，所以要勻速行駛；要堅(jiān)持暖車的好習(xí)慣，這對延長發(fā)動機(jī)壽命有極大的幫助；在怠速和停車時，緩起動車輛很有必要；跑兩趟車時最好把空濾拿來吹一吹，不僅能延長空濾的壽命，對發(fā)動機(jī)還能起到很好的保護(hù)作用；車輛上坡或氣壓不夠時，不要用力踩油門等等。提起保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，於克保打開了話匣子。他還特意提醒，除了這些駕駛習(xí)慣，正常的保養(yǎng)也非常重要，“保養(yǎng)時能去正規(guī)服務(wù)站最好，如條件有限，也要買正品配件進(jìn)行保養(yǎng)，不然要是不小心買到了劣質(zhì)防凍液，致使發(fā)動機(jī)腐蝕，到時候后悔就來不及了?！?/span>
售后服務(wù)“全程無憂”
用戶在選擇產(chǎn)品時，除了會擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量外，也會擔(dān)心售后服務(wù)。
“別人知道我選擇了上汽動力后都很驚訝，甚至有人說：‘你選擇這個發(fā)動機(jī)，就不怕壞了買不到配件嗎？’但是我的發(fā)動機(jī)用了這么長時間，別說更換配件，除了正常保養(yǎng)外，發(fā)動機(jī)都沒打開過呢！”於克保非常自豪地說。
“有問題我都是直接給廠家打電話，問題解決的同時還能得到廠家的更多關(guān)心和跟蹤服務(wù)?！膘犊吮＿M(jìn)一步補(bǔ)充道。
上汽動力一直以來都以客戶為核心，以“五縱七橫”的公路網(wǎng)為依托，持續(xù)不斷地投入各種資源，打造了由15大區(qū)、5個區(qū)域零部件配售中心和300多家核心服務(wù)站、2000余家銷售服務(wù)商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國百分之九十的縣級區(qū)域。上汽動力是國內(nèi)率先使用實(shí)時、高效的CRM系統(tǒng)管理售后服務(wù)的發(fā)動機(jī)企業(yè)，在獲取突發(fā)問題信息、跟蹤和解決問題方面的效率大幅提升。分布在全國的300多名注冊服務(wù)工程師，隨時都可以為用戶提供專業(yè)、快捷的技術(shù)、配件和服務(wù)支持。
不管外部環(huán)境如何，好的產(chǎn)品總是能贏，獲得市場青睞。這一點(diǎn)，於克保的評價或許可以概括其本質(zhì)原因：“選擇上汽動力，就是選擇了安全。對于重卡用戶而言，在運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁忙的時候，安全高效顯得尤為重要。雖然現(xiàn)在我的車離一百萬公里還有一段距離，但是憑借著上汽動力的優(yōu)越品質(zhì)，我相信它一定能做到百萬公里無大修?！?/span>
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