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福田汽車會員服務以獎勵積分為核心載體，圍繞汽車使用、維修保有、售后、水平業(yè)務、品牌活動設計了免費車輛檢測、全國24小時道路救援服務、生日當天維修保養(yǎng)工時5折、維修中20公里免費送客等多種尊享服務，從而促進會員多次回店，提高車主品牌忠誠度。
針對福田汽車的會員服務，福田汽車集團相關負責人表示：“我們會從車主需求為出發(fā)點，全面滿足車主三個方面的需求：服務的方便性、實惠性以及尊貴性?！备Ｌ锲嚂T服務的一個重點是會員權益，無論你是否是福田汽車用戶，只要加入會員即可在任意一家服務站享受免費終身車輛檢測；會員生日當天維修保養(yǎng)工時5折；維修中20公里免費送客服務；保修外免費道路救援等多項權益，服務過程中的每個環(huán)節(jié)都能享受到這些優(yōu)惠權益。第二，積分可以當現(xiàn)金使用，一百個積分對應一塊錢，在隨車行網(wǎng)上商城可以消費，也可以用來抵扣4S店維修/保養(yǎng)等費用。首先是車主可以很方便獲得積分，車主與4S店打交道的每一個觸點上都可以獲得，這樣就非常實惠。第三，尊貴型的服務，我們發(fā)現(xiàn)有不少的客戶，并不在乎你給他多少積分。目前我們的一家服務站在尊貴服務方面做得非常好。他們深度挖掘客戶需求，發(fā)現(xiàn)很多客戶更注重一體化服務體驗，在服務站推出了集道路救援、維修、送客為一體的一站式服務，成為金卡及以上會員可以獲得這類特殊的尊享服務，例如客戶車輛出現(xiàn)問題，200公里內(nèi)服務站可以提供24小時免救援費的外出服務（不含配件費、工時費），送修同時會獲得9折以上不等的維修工時折扣，最后服務站會征求客戶意見后派車將客戶送至20公里以內(nèi)位置，不管是客戶的回家或交通樞紐站點，讓客戶體驗到了一站式的尊貴服務過程，所以很多福田汽車車主要求享受這種服務，喜歡的就是這種尊貴體驗，因此這家服務站在尊貴服務方面推出了很多類似的項目。
“所以說要想做好會員制度，服務差異化是最關鍵的。一定要把差異化的服務展現(xiàn)給廣大福田汽車的會員，全新權益為會員服務。”
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