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服務(wù)創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任。商用車品牌的服務(wù)水平，往往是能否贏得客戶信任的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。近日，四川現(xiàn)代創(chuàng)虎的服務(wù)人員就以一場318國道上的緊急救援，快速為車主解決了故障難題，向大家展現(xiàn)出了“親人”級別的專業(yè)服務(wù)水平。
2017年6月的一天，創(chuàng)虎車主蘆師傅在甘孜藏族自治州康定市境內(nèi)318國道上行駛，此時天下著大雨，在一個不知名的山路上，蘆師傅的創(chuàng)虎突然出現(xiàn)故障無法再啟動。此時車主所在的位置方圓幾十里荒無人煙、路況復(fù)雜，路上車來車往的比較危險，運輸還要趕時間，這可急壞了蘆師傅。
接到400電話后，四川現(xiàn)代迅速安排了距離蘆師傅所在地點最近的眉山市東坡區(qū)雄偉汽車修理為廠用戶解決故障難題。而當(dāng)天一早接到派工電話后，服務(wù)站考慮了用戶所在地點的情況，迅速對故障進行初步判斷，隨即安排專業(yè)技術(shù)人員驅(qū)車前往康定進行搶修。
從眉山到康定，搶修路共300多公里的路程，一路上風(fēng)雨不停，還有接連不斷的“山路十八彎”，服務(wù)站派遣前往搶修的技術(shù)人員抱著為客戶解決難題的信念，在6個小時內(nèi)馬不停蹄地趕到了故障地點。到達后立刻展開搶修，在1小時內(nèi)排除了所有故障，專業(yè)的技術(shù)水平令人稱贊。
據(jù)技術(shù)人員描述，本次創(chuàng)虎的故障原因為底盤線束與線束固定支架相互摩擦，導(dǎo)致線路受損搭鐵ECU自我保護停止工作車輛無法再啟動。故障排除后，用戶很是感激，他表示買創(chuàng)虎這些年來基本沒出過什么毛病，這次出現(xiàn)了故障，幸好有服務(wù)站的工作人員幫忙解決，為他節(jié)省了時間，不然可就耽誤了送貨了，總的來看創(chuàng)虎的服務(wù)水平值得肯定。
“如果說創(chuàng)虎是花，服務(wù)站就是護花使者?！蓖瓿扇蝿?wù)后，服務(wù)站的一位工作人員這樣比喻。他認為，自己只是遵循了四川現(xiàn)代“盡我所能，為您所為”的服務(wù)宗旨，想用戶所想，全力為用戶解決問題。為用戶排憂解難的工作，再遠再難也要做。像這樣長途救援的任務(wù)，只是四川現(xiàn)代服務(wù)中心日常工作的一個縮影，每一次都盡心竭力，這是每一個“護花使者”都有的信念，也是創(chuàng)虎上市以來備受歡迎的重要原因。
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