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無(wú)求一生光輝唯望斗志不會(huì)斷，偶爾碰上疾風(fēng)步伐未凌亂。生命的價(jià)值，對(duì)于我們絕大多數(shù)人，就是盡職盡力做好每件事，全力以赴過(guò)好每一天，刮風(fēng)下雨，風(fēng)寒酷暑，堅(jiān)守在自己的崗位上，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶。在南沙，有這樣一群年輕人，聚集在大運(yùn)重卡服務(wù)站，用他們的熱情和勤勞，收獲越來(lái)越多的贊許。
南沙港，位于廣州珠江口南沙區(qū)龍穴島，是珠江三角洲地理幾何中心，廣佛經(jīng)濟(jì)圈和珠三角西翼城市通向海洋的必由之路，方圓100公里內(nèi)覆蓋整個(gè)珠三角城市群，是連接珠三角兩岸城市群的樞紐性節(jié)點(diǎn)。相比深圳港，南沙港對(duì)于珠三角的便捷性更具優(yōu)勢(shì)。2014年，基于多種考量，大運(yùn)重卡在南沙港設(shè)立了服務(wù)點(diǎn)。時(shí)光荏苒，三年多時(shí)間，大運(yùn)重卡已經(jīng)在南沙港開(kāi)枝散葉，碩果累累，究其秘訣，就是“服務(wù)+”。
大運(yùn)重卡用“服務(wù)+”贏得老鐵信任
作為新晉品牌，初來(lái)乍到，大運(yùn)重卡并沒(méi)有資源積累，品牌影響力羸弱，近乎百分百的白手起家。在卡車市場(chǎng)，沒(méi)有品牌積累，想要快速打開(kāi)市場(chǎng)，無(wú)疑難上加難，“扎扎實(shí)實(shí)做事，用服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)”這就是大運(yùn)人對(duì)于自己的定位?！斑@是一個(gè)長(zhǎng)線的事業(yè)，日積月累，用戶會(huì)看到我們的真心付出?！贝筮\(yùn)重卡南沙售后服務(wù)站負(fù)責(zé)人孫立新告訴《卡車之友網(wǎng)》。
沒(méi)有捷徑，唯有通過(guò)服務(wù)來(lái)傳遞大運(yùn)人的真誠(chéng)。隨著大運(yùn)產(chǎn)品的成熟度越來(lái)越高，在南沙港區(qū)選擇大運(yùn)重卡的老司機(jī)越來(lái)越多，除了產(chǎn)品的品質(zhì)讓他們信服，在他們心中，更看重的是大運(yùn)重卡在島上有服務(wù)中心。服務(wù)站對(duì)于老司機(jī)來(lái)說(shuō)，意味著檢修車輛可以節(jié)省時(shí)間，有了問(wèn)題溝通更及時(shí)。幾年下來(lái)，南沙港大運(yùn)服務(wù)中心已經(jīng)不僅僅是維修中心，更是司機(jī)的休息落腳點(diǎn)，不少大運(yùn)用戶，有事沒(méi)事都來(lái)這里坐坐，喝喝茶聊聊天，把這里當(dāng)成他們?cè)诟蹍^(qū)的一個(gè)家。
業(yè)精于勤，南沙港大運(yùn)服務(wù)中心用專業(yè)服務(wù)贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可和贊許，一方面來(lái)自產(chǎn)品的品質(zhì)不斷提升，另一方面，則在于大運(yùn)南沙服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功將“服務(wù)”拓展為“服務(wù)+”，用貼心暖心的服務(wù)收獲一眾回頭客。
解密“服務(wù)+”
顧名思義，“+”即是突破了傳統(tǒng)的服務(wù)，將金融和用戶有可能用得到的服務(wù)全部搬上日程，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況做到客戶利益最大化。以售前金融服務(wù)為例，大運(yùn)重卡南沙港服務(wù)中心能夠幫助購(gòu)車用戶延期三個(gè)月償還貸款，這一項(xiàng)，對(duì)于頭一次買車手頭資金緊張的用戶來(lái)說(shuō)，非常貼心，交完首期購(gòu)車款，需要自留一些自己做為運(yùn)營(yíng)資金，而港區(qū)的貨代公司，普遍的行規(guī)是貨款延后三個(gè)月支付。如此一來(lái)，車貸和貨款就保持了同步，站在用戶的角度，這一招幫助用戶解決了大問(wèn)題，這就是“服務(wù)+”。
另一方面，不拘泥于服務(wù)形式，用OPEN的方式來(lái)處理用戶的各種問(wèn)題，唯一的宗旨，即：保證用戶的車輛全天候全時(shí)在路上賺錢(qián)。舉個(gè)小例子，在大運(yùn)南沙服務(wù)站，遇到配件短缺的情況，維修站會(huì)先從新車上拆配件給用戶的車換上，隨后補(bǔ)上新車的配件?！拔覀兊哪繕?biāo)就是讓客戶開(kāi)著大運(yùn)車順心開(kāi)心，能夠賺更多的錢(qián)，努力做到最好?！毙愿袼钡膶O立新告訴《卡車之友網(wǎng)》，對(duì)用戶遇到的問(wèn)題，比自己遇到了問(wèn)題還要著急。用他的話說(shuō)，客戶選擇了大運(yùn)就是信任，售后服務(wù)，就是要讓這份信任更加信任。
除此之外，大運(yùn)南沙服務(wù)站，還利用自己的信息渠道，幫助客戶之間彼此互通信息共享市場(chǎng)，達(dá)成合作，至于幫助客戶尋找司機(jī)這些事情，都已經(jīng)是非常日常不值得單獨(dú)說(shuō)道的事情了。和傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)相比較，大運(yùn)南沙服務(wù)站已經(jīng)從一個(gè)單純的車輛售后服務(wù)站蛻變?yōu)橐粋€(gè)用戶交流的平臺(tái)，這一切，都是基于大運(yùn)南沙服務(wù)團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻暨x擇了這里，并把這里當(dāng)成一個(gè)港灣，說(shuō)明了客戶對(duì)這里是非常的信任。
社會(huì)整體發(fā)展提速，信息多元化，司機(jī)對(duì)于車輛和服務(wù)的要求，都達(dá)到了前所未有的高度。新形勢(shì)下，如何與時(shí)俱進(jìn)不被用戶拋棄，這是擺在所有卡車經(jīng)銷商面前的現(xiàn)實(shí)，在大運(yùn)南沙服務(wù)站，我們看到了一些未來(lái)卡車售后發(fā)展的方向和模板：不埋怨不抱怨，每個(gè)客戶，都用最真誠(chéng)的服務(wù)，助力客戶賺更多的錢(qián)，用專業(yè)服務(wù)換取未來(lái)發(fā)展的時(shí)間和空間。
由單一服務(wù)演變?yōu)槎嘣膸椭脩舭l(fā)展，這是市場(chǎng)的要求，也是大運(yùn)南沙服務(wù)站全體員工的主動(dòng)提升。如果說(shuō)被市場(chǎng)倒逼去應(yīng)對(duì)是一種不得已而為之，那么，大運(yùn)人的主動(dòng)出擊，則是一種激揚(yáng)的理念在支撐和激勵(lì)，在不停的鼓舞大家向前。這一步，大運(yùn)人走得不僅精彩，更為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的地基。
回首來(lái)路，一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)的走到今天，大運(yùn)重卡在廣州南沙港區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)并以服務(wù)做切入點(diǎn)，這一布局和行棋，走的非常漂亮。如今，擺在大運(yùn)人面前的任務(wù)，是如何以此做大做強(qiáng)。行百里者半九十，大運(yùn)人，在路上永不止步。
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