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渭水依依，樹木蔥蘢，8月4日，福田戴姆勒&福田康明斯服務信息一體化工作會議在西安召開，福田戴姆勒汽車&福田康明斯相關領導、后勤職能部門以及雙方市場一線人員在內(nèi)的約100余人參加了此次會議，會議圍繞服務一體化理念及工作方向作了深入的探討。
此次會議由福田戴姆勒汽車營銷公司高級經(jīng)理桑心成主持，共分為服務一體化理念及服務政策講解、workshop頭腦風暴、服務團隊比武等環(huán)節(jié)。
福田戴姆勒汽車營銷公司常務副總經(jīng)理劉岸平在大會致辭并作下一步工作部署安排。劉總在講話中指出，大家要堅定信心，并對服務提出更高要求，雙方要團結一致，堅定不移的把工作做好，統(tǒng)一思想，快速覺醒，站在客戶角度上考慮問題，想客戶之所想，急客戶之所急，做到真正的以客戶為中心，做好服務的各項工作。
營銷公司常務副總經(jīng)理劉岸平致辭
福田康明斯客戶支持總監(jiān)柴睿敏在對服務團隊工作要求講話中指出，一是目前X系列發(fā)動機產(chǎn)品優(yōu)勢已經(jīng)非常明顯，要迅速進行口碑建立和品牌傳播；二是目前挑戰(zhàn)仍然巨大，所有服務人員要把客戶意識放在第一位，市場服務人員要深入一線和客戶交流，了解客戶需求，解決用戶問題；三是充分做好未來國六產(chǎn)品的準備工作，為即將到來的國六階段打好堅實的基礎。
福田康明斯客戶支持總監(jiān)柴睿敏致辭
營銷公司服務與配件總監(jiān)臧傳家對全體服務人員提出工作要求，指出，雖然目前產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提升，但我們面臨的壓力還很大，需要我們福戴、?？惦p方共同努力。通過雙方服務更加深度的合作，共同提升服務工程能力，以一體化的服務更加快速、及時、準確的完成問題定義，以客戶為中心，面對終端，我們要全營一桿槍，一個頭腦，一個思想，一個聲音，針對客戶的服務需求，創(chuàng)新提供統(tǒng)一的服務系統(tǒng)解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價值。
營銷公司服務與配件總監(jiān)臧傳家作工作部署
福田戴姆勒汽車營銷公司桑心成從KPI服務指標運營情況、當前銷售面臨的壓力、客戶關系維護以及服務一體化及工程隊伍要求等方面做了詳細的講解。他在講話中指出，在過去一段時間，發(fā)動機服務在團隊建設、能力提升、服務滿意度、質(zhì)量改進取得成績的同時，我們也要查找工作中存在的問題和不足；工程師隊伍要加強自身能力建設，打造一支能打硬仗，能打勝仗的隊伍，尤其是在快速服務、加快服務一體化、客戶關系維護、了解客戶信息和挖掘客戶需求方面雙方要加強合作，繼續(xù)努力。
福田康明斯客戶支持部高級經(jīng)理申獻波對最新的服務政策進行宣貫并對X系列發(fā)動機的賣點進行講解。
會議現(xiàn)場還進行了激烈的頭腦風暴，按照煤炭運輸、快遞快運、冷鏈/?；愤\輸、城建渣土等不同的行業(yè)特點緊緊圍繞協(xié)同存在問題、服務速度提升、X發(fā)動機占有率提升以及國六服務準備等幾個方面進行深入的探討，各個小組經(jīng)過充分討論后進行成果展示，經(jīng)由在座評委評分后最終決出了冠軍，通過頭腦風暴，使大家開拓了工作思路。
真金不怕火煉，為檢驗市場服務工程團隊的技術水平、市場服務能力和客戶抱怨處理能力等，對市場服務團隊進行了筆試、面試和答辯，最終通過激烈的角逐，陜晉大區(qū)、山東大區(qū)、南方分公司摘得冠亞季軍的獎牌。通過理論和面試，進一步強化服務團隊的技術能力、客戶意識和服務意識。
同時為表彰在日常工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，大會給優(yōu)秀員工進行了現(xiàn)場頒獎。
近年來，隨著卡車用戶的服務需求也在不斷升級，福田戴姆勒汽車進一步啟動服務升級工程，助推中國商用車行業(yè)發(fā)展正式邁入服務4.0階段。針對客戶日益增長的定制化服務需求，福田戴姆勒提出了“量身定制，暢行無憂”的全新服務，針對各細分物流領域，打造了專屬定制化服務產(chǎn)品，以進一步提升重卡行業(yè)的服務質(zhì)量，持續(xù)推動物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展。
全體參會人員合影留念
兄弟齊心，其利斷金，福田戴姆勒&福田康明斯服務工程團隊將在全新服務理念的指導下，以客戶為中心，加強一體化服務融合，堅定信心，統(tǒng)一思想，共同做好服務支持工作，力爭各項工作更上一個新臺階！
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