江淮輕型商用車公司總經(jīng)理查保應在啟動儀式上介紹：“此次推出服務品牌，既是江淮輕卡踐行‘敬客經(jīng)營，服務銷車’企業(yè)價值觀的重大舉措，也是江淮輕卡打造世界知名輕卡品牌、實現(xiàn)”十二五“戰(zhàn)略目標的重要環(huán)節(jié)。同時，標志著江淮輕卡售后服務建設全面走上品牌化、專業(yè)化和信息化之路。”
推出服務品牌是輕卡服務的創(chuàng)新之舉
近兩年，輕卡市場大勢趨低，但江淮輕卡一直以優(yōu)異的銷量業(yè)績和增長率引領同行，這一方面源于江淮輕卡緊貼市場推新品，各系新品持續(xù)走俏細分市場；另一方面，深入了解用戶需求，不斷創(chuàng)新服務內涵、提升用戶使用滿意度，也是江淮輕卡品牌價值和市場占有率不斷提高的重要原因。
隨著輕卡技術發(fā)展日趨先進，用戶比以往更需要周到而專業(yè)的輕卡服務。輕卡服務并不只是產(chǎn)品銷售的保障，而與顧客滿意度、品牌口碑和品牌價值認同密切相關。“五星服務 全程呵護”服務品牌是近年來江淮輕卡售后服務創(chuàng)新發(fā)展成果的一次總結，其以全程呵護，4個24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務，為江淮輕卡用戶的財富保駕護航。
踐行超值體驗
“五星服務 全程呵護”以全心全意為用戶服務的理念，在每一個細節(jié)超越用戶的期望為用戶創(chuàng)造驚喜，為江淮輕卡用戶帶來五星服務標準，助力江淮輕卡成為國內品質最好、服務最佳的商用車品牌。在具體實施中，江淮輕卡以準確高效的信息傳遞方式、快速靈敏的反應，確保用戶的服務需求第一時間得到滿足；以專業(yè)的能力和五星級的服務標準，對任何故障實施有效處理，實現(xiàn)一次性修復。
查保應詳細解讀了新服務品牌內涵：“更快捷”涵蓋服務便捷、預約服務、4個24小時服務承諾；“更專業(yè)”涵蓋專業(yè)技師和設備、純正配件、一次修復承諾；“更超值”涵蓋維修費用透明合理、終身服務承諾；“更全面”涵蓋零缺陷交付、周到交車服務；“更貼心”涵蓋定期客戶關懷、VIP服務。
千家網(wǎng)絡為五星服務提供硬件基礎
為保證各項服務承諾切實落地執(zhí)行，江淮輕卡構建了“4332服務體系”為新服務品牌保駕護航。“4”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規(guī)范化、管理科學化、培訓經(jīng)?；?ldquo;3”指部門服務向全員服務轉變、售后服務向全過程服務轉變、被動服務向主動服務轉變；“2”指建設覆蓋全國、執(zhí)行有力的維修網(wǎng)絡、備件網(wǎng)絡。
優(yōu)秀的服務理念需要依托完備的服務網(wǎng)絡去實現(xiàn)。目前，江淮汽車專門設立客戶關系管理部，呼叫中心上調至股份公司層面，成立了國內商用車領域規(guī)模最大的呼叫中心，并將各職能部門緊密聯(lián)系，1200余家江淮輕卡服務網(wǎng)點不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級，實現(xiàn)對客戶需求做出快速有效的反應。
為保證備件供應，江淮建立起以江淮商用車備件銷售服務公司、全國1200余家服務站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎的三級市場備件供應體系。該體系采用科學的資源調配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術指導、售中資源保障、售后質量三包等服務支持，全面保障江淮商用車售后服務備件及時供應。
產(chǎn)品品質造就江淮輕卡優(yōu)質口碑，服務再為用戶購買決策增加“定心丸”。銷量數(shù)據(jù)顯示，今年前3季度，江淮輕卡國內累計銷售超過14萬輛，穩(wěn)居輕卡行業(yè)銷量第二，銷量比去年同期累計增長近7%。江淮輕卡“五星服務 全程呵護”服務品牌的發(fā)布和實施，實現(xiàn)了產(chǎn)品品質、服務品質雙翼齊飛，為江淮輕卡客戶提供卓越價值體驗。
