從2006年開始，江鈴汽車每年都要舉行服務競賽來提升自身的售后服務水平與營銷服務能力，到今年已經(jīng)走過了八個春秋。每一屆的服務競賽，都是江鈴人服務意識與技能的展示。今年，服務技能大賽預選賽已在全國6個賽區(qū)舉辦，預選賽佼佼者在11月27-29日在南昌擺下擂臺，進行最終的服務技能總決賽。
本次總決賽以“質(zhì)勝千里，技行天下”為主題，比賽規(guī)模超過往屆，有20支服務團隊參與團隊比賽，40人參與機電技師單項比賽，20人參與DCRC單項比賽，20人參與服專單項比賽。總決賽經(jīng)過三天的激烈角逐和各項技能的比拼，最終的大獎已經(jīng)各有得主。服務專員單項第一名由北京昌海汪時賢獲得、技師單項第一名由河北福江翟宏志 、黃樂獲得、DCRC單項第一名由浙江江鈴華靜獲得，而團體賽的冠亞季軍分別有河北福江、江西江鈴、安徽宏實獲得。
團體第一名
在總決賽中，比賽情景和故障設置完全模擬客戶真實的情況，不僅考察選手的綜合技能，同時還考察選手的服務態(tài)度。另外為了提高了比賽的透明性和公正性，江鈴銷售總公司還特別邀請了咨詢公司、行業(yè)專家擔當比賽評委，對大賽進行有力的監(jiān)督。
比賽現(xiàn)場
通過本次總決賽，促進了江鈴汽車各服務單位提升專業(yè)技能，提高客戶滿意度；同時，也將分享先進的客戶服務理念和經(jīng)驗，促進江鈴經(jīng)銷商服務能力整體提升。
一直以來，江鈴汽車都致力于打造國內(nèi)商用車領域的第一服務品牌，為實現(xiàn)這一目標，江鈴汽車參照福特“Service 2000”這一先進的全球服務系統(tǒng)，推出了JMC cares個性化服務體系，首創(chuàng)以轎車的專業(yè)服務模式來服務商用車。廣大的江鈴用戶，通過江鈴全國400多家深入到二、三級市場的銷售服務網(wǎng)點，即可享受江鈴汽車提供的方便快捷服務。
不懈的努力，讓江鈴汽車收獲不菲。江鈴汽車曾連續(xù)3年榮獲福特公司“全球顧客服務金獎”； “中國售后服務行業(yè)十佳單位”、“中國汽車行業(yè)售后服務消費者最滿意十大品牌”，以及中國商用車領域首個“售后服務五星級”榮譽。
近幾年，無論是從行業(yè)發(fā)展還是顧客需求角度來看，品牌服務都已成為車企取得未來競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。經(jīng)過本次服務技能競賽，各經(jīng)銷商及服務站在服務理論和實操上都獲得了普遍提高，同時經(jīng)銷商及服務站的服務意識和技能得到了相應的強化，進而不斷的提升江鈴汽車服務品牌的顧客滿意度。未來，隨著競賽的不斷深入，將進一步提高江鈴汽車服務品牌的顧客滿意度。
