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日前，中國潤滑油信息網(wǎng)發(fā)布的《2014年上半年度機(jī)油電商數(shù)據(jù)》顯示，2014年上半年“長城”、“殼牌”和“嘉實多”三大品牌占據(jù)暢銷排行榜前三位置。其中，“長城”以不凡銷量占據(jù)榜首，成功奪得桂冠。這不是興之所至的偶然成功，從品牌到消費(fèi)者，從現(xiàn)在到未來，滲透的是長城潤滑油作為中國潤滑油領(lǐng)軍品牌所擁有的運(yùn)籌之道和企業(yè)雄心。
搶占電商市場 挖掘客戶價值
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也日臻成熟，各行各業(yè)爭相進(jìn)駐電商平臺，搶先占領(lǐng)電商市場。長城潤滑油作為中國潤滑油的領(lǐng)導(dǎo)品牌，以敏銳的眼光察覺到電商市場的重要性和巨大發(fā)展?jié)摿ΓM(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,顯露出了銳意進(jìn)取、領(lǐng)軍行業(yè)的氣魄。況且，潤滑油日漸呈現(xiàn)的消費(fèi)品屬性也早已讓長城潤滑油發(fā)現(xiàn)了其向線上渠道進(jìn)軍的可能，開拓線上的銷售渠道無疑能夠與實體渠道形成有力互補(bǔ)，從而健全銷售體系，拓寬盈利渠道。
如果說2009年率先在天貓成立自運(yùn)營店鋪是一次試水，那么在這五年時間里，在京東、蘇寧易購、亞馬遜等主流電商平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作則是在電子商務(wù)平臺上發(fā)起的全面進(jìn)攻。從渠道試水到不斷地豐富完善，電子商務(wù)渠道已經(jīng)在長城潤滑油的銷售渠道中享有舉足輕重的地位，投身之早，發(fā)展之快，無論從時間還是空間上，流露出的戰(zhàn)略縱深都耐人尋味。
企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展有賴于自身平臺的成熟度和消費(fèi)者的信賴度。隨著消費(fèi)者觸媒習(xí)慣的改變，長城潤滑油以較早的時間進(jìn)入電商領(lǐng)域，首先就在心理上占領(lǐng)了消費(fèi)者的心智，有利于持續(xù)挖掘客戶價值，將深度用戶沉淀下來，變一次性交易為長期緊密關(guān)系。用戶有網(wǎng)購潤滑油需求的時候，首先想到的便是長城潤滑油，此時，網(wǎng)購潤滑油已與長城潤滑油產(chǎn)生了最自然的聯(lián)想。在《2014年上半年度機(jī)油電商數(shù)據(jù)》中長城潤滑油捷豹王 SJ10W-40 摩托車機(jī)油 1L” 以銷量近6000件的成績遙遙領(lǐng)先于其他品牌單品，足可以證明長城潤滑油的電子商務(wù)已形成非常高的成熟度。而如此大規(guī)模的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺則可令消費(fèi)者感受到長城潤滑油已將做電子商務(wù)作為企業(yè)運(yùn)營的重要組成部分，其堅持與決心帶給網(wǎng)購潤滑油的消費(fèi)者更強(qiáng)的信賴感。
提升用戶體驗 領(lǐng)軍開拓藍(lán)海
在電商平臺，消費(fèi)者與企業(yè)可實現(xiàn)充分的互動，其意見和需求得以直接地傳達(dá)至企業(yè)，從而推動企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)，消費(fèi)者體驗與品牌力得以形成雙向提升的良性循環(huán)。從此方面來講，長城潤滑油對消費(fèi)者需求的了解也稱得上是最深入的。
以往，由于潤滑油的產(chǎn)品特性，消費(fèi)者對潤滑油的了解和關(guān)注有限，而隨著潤滑油消費(fèi)品屬性的增強(qiáng)，消費(fèi)者對其需求量不斷增大，選油換油DIY成為日常，而選擇何種潤滑油成為困擾消費(fèi)者的問題。在此方面，長城潤滑油的電子商務(wù)平臺上，不僅提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和互動咨詢，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品，同時還開發(fā)了“選油助手”，指導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己愛車的潤滑油產(chǎn)品。消費(fèi)者只需點擊“選油助手”選擇愛車的車型、所在地區(qū)及駕駛用途，“選油助手”就會推薦適合自己的潤滑油，有效的解決了選油難的問題，得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
不過，潤滑油產(chǎn)品比較特殊，液體形態(tài)且質(zhì)量較重，對包裝、運(yùn)輸都有特殊要求，快遞裝卸很可能造成滲漏等問題，而且大部分消費(fèi)者對于更換潤滑油及其他汽車養(yǎng)護(hù)知識欠缺經(jīng)驗，基于這種情況，傳統(tǒng)的B2C模式已經(jīng)不能很好的滿足消費(fèi)者的購買需求，至此服務(wù)成為潤滑油面臨的一個全新的挑戰(zhàn)。長城潤滑油深入了解用戶需求并致力于用戶體驗的提升，早在2011年長城潤滑油就已突破互聯(lián)網(wǎng)購買的限制，率先北京地區(qū)實施O2O模式，目前，已經(jīng)覆蓋青島、武漢、徐州等城市，其他城市也在陸續(xù)開放中，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單，電話預(yù)約后即可直接到網(wǎng)點享受服務(wù)，同時線下店鋪還可以提供多項汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。這種突破產(chǎn)品本身特性限制的發(fā)展模式，有效避免了B2C模式所面臨的問題，改善用戶體驗的同時，有效地提高了用戶粘度。
作為潤滑油行業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的先行者，長城潤滑油在互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動之下，從開發(fā)電子商務(wù)到走在行業(yè)前端探索O2O模式，以完全附加價值的創(chuàng)新性經(jīng)營模式為傳統(tǒng)潤滑油行業(yè)開拓了一片全新藍(lán)海，推動傳統(tǒng)潤滑油行業(yè)的價值鏈重組。無論是從企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略還是考慮消費(fèi)者的體驗需求，都足以證明了長城潤滑油在電商領(lǐng)域的種種舉措是以企業(yè)的視角著眼于龐大的消費(fèi)群體，將其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)訴求均考慮在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃內(nèi)，以率先滿足其需求的方式將未來的市場份額悄然收入囊中。
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