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8月27日，2014年中國一汽TQC全品質(zhì)關愛服務活動正式啟動。這是中國一汽繼去年首次成功舉辦TQC全品質(zhì)關愛服務活動之后，又一次全國范圍內(nèi)的客戶關愛行動。
位于沈海高速沙溪服務區(qū)的中國一汽TQC全品質(zhì)關愛服務站
據(jù)記者獲悉，本次活動時間從8月27日持續(xù)到9月6日，中國一汽在全國14個省區(qū)的15大高速公路服務區(qū)設立了TQC全品質(zhì)關愛服務站，由最優(yōu)秀的商用車服務技術人員、外聘全科醫(yī)生組成了一支共計300余人的專業(yè)團隊，免費為途經(jīng)服務站所有卡車司機提供快速車輛檢測、車況維護咨詢、健康問診等內(nèi)容豐富的貼心服務，在為廣大卡車司機提供必要車輛安全保障的同時，讓其盡享中國一汽TQC標準化、專業(yè)化、高品質(zhì)的全方位服務，感受體貼入微的人性化關愛。
服務技師為客戶全方位檢測車輛
眾所周知，卡車司機常年奔波在高速公路上，工作時間長、強度大、作息及飲食不規(guī)律，他們更需要關注自己的車輛安全、身心健康。中國一汽正是了解到客戶在這方面的需求，于2013年在全國6個省份8大高速公路服務區(qū)率先推出了針對卡車司機的TQC全品質(zhì)關愛服務活動，為2570臺商用車提供了免費車輛檢測服務，檢測出了442臺車況異?，F(xiàn)象，為廣大車主消除了安全隱患、增加了安全保障，真正讓車主在貼心的專業(yè)服務中感受路途上的安心。
中國一汽TQC全品質(zhì)關愛服務站還設置了健康問診服務，現(xiàn)場全科醫(yī)生為2000余人進行了健康檢查，為廣大車主提供了身心關愛，受到了廣大車主的一致好評。中國一汽以無私的關懷、無條件的感恩回饋及全方位、高品質(zhì)的專業(yè)服務，在卡車司機的關愛行動和“TQC全品質(zhì)關愛”服務品牌建設上均邁出了堅實步伐。
8月29日，記者在位于江蘇省太倉市的沈海高速沙溪服務區(qū)的中國一汽“TQC全品質(zhì)關愛服務站”現(xiàn)場看到，聞訊而來的各種解放卡車在此排起了長龍，當?shù)匾黄放七\營經(jīng)銷店上海銘信汽車服務有限公司的工作人員正在為路過的司機朋友提供周到貼心的服務。TQC全品質(zhì)關愛服務站不僅為進站客戶提供茶水、常用藥品、手機充電等貼心關愛服務，還有專業(yè)的全科醫(yī)生現(xiàn)場為司機進行健康體檢及咨詢。
醫(yī)生在為進站客戶進行健康體檢
車輛檢測完畢后專業(yè)的攝影師又送來了一大驚喜——司機可在現(xiàn)場與自己的愛車合影，服務站的高清照片打印機在合影后可以快速為客戶免費輸出照片。在拍照時，這些憨厚的司機紛紛把豎起的大拇指伸到了解放卡車的車標前，同時露出了自豪的笑臉。相信這不僅是對中國一汽TQC全品質(zhì)關愛服務活動的高度認可，也是對自己明智選擇的慶幸和肯定！
據(jù)現(xiàn)場的解放銷售公司上海商務代表處服務經(jīng)理李科奇介紹說，通過這次活動增加了廠家與用戶直接對接的機會，尤其是與競品用戶接觸的機會，使他們更加了解到解放J6等產(chǎn)品，對銷售份額增加和市場占有率提升也有很大促進作用。
來自上海珍騏國際物流公司的司機吳衛(wèi)師傅對這次TQC全品質(zhì)關愛服務活動的最直接評價就是“暖心”，簡潔但是有力!吳師傅介紹說，心愛的解放J6經(jīng)過檢測和維護后，自己平時比較關注但卻無法處理的問題都得以圓滿解決，日后上路運營的安全性將會更有保障。
一汽解放品牌上海服務商上海銘信汽車服務有限公司經(jīng)理孫建平表示，把TQC全品質(zhì)關愛服務搬到高速公路服務區(qū)是這次活動的一大亮點，充分看出了一汽集團對活動的支持力度。這兩天下來對關愛服務感受最深的不僅是一汽解放產(chǎn)品的用戶，還有很多競品用戶同樣感受到了溫暖，在現(xiàn)場享受到了免費檢測車輛和體檢等服務，說到底還是一汽的度量大!
工作人員為客戶發(fā)放禮品
秉承“TQC全品質(zhì)關愛”不論何時、不論何地，不論售前、售中、售后，都將以標準化、專業(yè)化的全方位高品質(zhì)服務及體貼入微的人性化關愛滿足客戶需求，踐行品牌承諾的服務理念，多年來，中國一汽始終堅持“用戶第一”的企業(yè)經(jīng)營理念，將客戶的利益放在首位，不斷提升客戶滿意度。因此，如此大規(guī)模、大力度的服務活動，恰是中國一汽堅守“對車和對人雙重關注”的體現(xiàn)，也是TQC全品質(zhì)關愛服務活動的初衷和動力。
服務站內(nèi)的暖心留言板
新一季的“TQC全品質(zhì)關愛”服務活動正在如火如荼地進行中，可以預見，它將不僅僅是一個對卡車群體的關愛活動，更會對整個汽車行業(yè)起到積極的示范作用。于售后服務而言，它探索和開創(chuàng)了以客戶為中心的多元服務體驗模式，讓整個運輸行業(yè)和卡車司機群體感受到了來自車企的真誠與關愛，享受到更加安心愉悅的汽車生活!
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