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俗語(yǔ)說(shuō)“車靠三分修，七分養(yǎng)”，足以見(jiàn)得保養(yǎng)在車輛整個(gè)生命周期中扮演著重要的角色。為了培養(yǎng)客戶的保養(yǎng)意識(shí)、幫助客戶快速掌握保養(yǎng)要領(lǐng)，西康常駐礦區(qū)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)礦區(qū)客戶的具體情況制定了相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃。
針對(duì)礦區(qū)環(huán)境惡劣、司機(jī)流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，西康服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合通運(yùn)重工制定了每月為客戶提供1-2次培訓(xùn)的計(jì)劃。為了使客戶更好的使用西康發(fā)動(dòng)機(jī)，8月下旬，通運(yùn)總體協(xié)調(diào)各配套廠家，西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司及其他廠家，對(duì)客戶進(jìn)行了培訓(xùn)。
西康服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承“快速主動(dòng)、愉悅?cè)獭钡姆?wù)理念，從發(fā)動(dòng)機(jī)的構(gòu)造、特點(diǎn)、日常檢查、日常保養(yǎng)、維修及西康服務(wù)政策方面，為客戶提供愉悅的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使客戶認(rèn)識(shí)到日常檢查和日常保養(yǎng)的重要性。雖然培訓(xùn)環(huán)境簡(jiǎn)陋，設(shè)施簡(jiǎn)單，但現(xiàn)場(chǎng)氛圍很熱烈。討論、你問(wèn)我答等方式大大提高了客戶的學(xué)習(xí)積極性，將培訓(xùn)的氣氛推向高潮。在討論期間，西康服務(wù)團(tuán)隊(duì)收集了客戶前期出現(xiàn)的一些問(wèn)題，并在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)給客戶重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了日常檢查的關(guān)鍵點(diǎn)：進(jìn)氣系統(tǒng)(空濾及其管路卡箍)、前后懸置(膠墊，螺栓)等，為客戶做出使用導(dǎo)向，使客戶很明確檢查部位和檢查方法，消除了客戶的困擾和擔(dān)憂。
培訓(xùn)最后以通運(yùn)服務(wù)經(jīng)理的整車使用要點(diǎn)結(jié)束，雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但客戶還是抓住機(jī)會(huì)向?qū)＜覀冏稍內(nèi)粘１ｐB(yǎng)問(wèn)題，積極性很高，大多數(shù)客戶表示此次培訓(xùn)讓他們受益匪淺。
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