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作為一項全球性的頂級售后服務(wù)技能賽事，兩年一度的斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”爭霸賽 （Top Team）即將拉開序幕。此屆“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”爭霸賽將會吸引大約8,000名來自世界63個國家的維修技師高手參與其中，拓展自己的技術(shù)水平。屆時，“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”中國區(qū)爭霸賽也將云集各路斯堪尼亞售后精英，共同攀登中國售后服務(wù)水平的頂峰。
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊爭霸賽是一項針對維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專家的有獎競賽式培訓(xùn)項目。為了滿足客戶對高出勤率和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的需求，斯堪尼亞售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依賴于專業(yè)、有實力、具有服務(wù)意識的敬業(yè)團(tuán)隊。斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊爭霸賽的創(chuàng)立便是為了進(jìn)一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術(shù)水平、專業(yè)性和團(tuán)隊合作精神，同時吸引技術(shù)嫻熟的專業(yè)人員進(jìn)入這一行業(yè)。
自1989年創(chuàng)立直至今日，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊爭霸賽已從一項瑞典國內(nèi)比賽發(fā)展成一項真正的全球賽事，參賽者來自斯堪尼亞在全球的各個維修廠。目前，已有數(shù)萬名維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專家參與頂尖團(tuán)隊爭霸賽，并通過該項目提高了自己的專業(yè)技能。而斯堪尼亞全球客戶作為大賽舉辦的最終受益者，將享受到更好的售后服務(wù)。
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊爭霸賽忠于斯堪尼亞持續(xù)改進(jìn)的理念以及滿足客戶需求的目標(biāo)，比賽項目根據(jù)日常工作制定，分為嚴(yán)格的理論測試和故障排除實操環(huán)節(jié)，共分國家賽、洲際決賽和全球決賽三個階段進(jìn)行。要想贏得斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊爭霸賽，團(tuán)隊必須同時具備深厚的物流知識、豐富的工作經(jīng)驗、高超的技能水平、嚴(yán)明的團(tuán)隊紀(jì)律以及良好的競技狀態(tài)。
“我們舉辦大賽最終的目的是使斯堪尼亞全球范圍內(nèi)的服務(wù)站能夠更好地為客戶的業(yè)務(wù)提供支持，幫助客戶提高車輛出勤率與可靠性，需要我們具備更加高效的服務(wù)團(tuán)隊，”斯堪尼亞商業(yè)運營執(zhí)行副總裁Christian Levin表示：“通過頂尖服務(wù)團(tuán)隊爭霸賽，我們希望能夠為每天奮戰(zhàn)在一線的技師提供展現(xiàn)自己的機(jī)會，并以此為契機(jī)檢驗斯堪尼亞售后團(tuán)隊的技能水平、維修經(jīng)驗與團(tuán)隊意識?！?/span>
斯堪尼亞中國自2007年加入該項比賽，目前已舉辦了4屆中國爭霸賽。其中，2010年中國爭霸賽的冠軍隊伍在2011年4月亞太區(qū)決賽中擊敗了來自韓國、澳大利亞、新西蘭、中國臺灣和香港地區(qū)等9支入圍隊伍，獲得亞太區(qū)冠軍并代表亞太區(qū)參加了在瑞典舉行的總決賽，與全球最優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊同臺競技，這意味著斯堪尼亞中國的售后服務(wù)團(tuán)隊已經(jīng)具備世界級水平。
斯堪尼亞中國售后服務(wù)部經(jīng)理林柏格（Thomas Lindberg）認(rèn)為：“如今一流的售后服務(wù)人員必須專注、睿智、技術(shù)嫻熟且具備團(tuán)隊合作精神。斯堪尼亞‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊’爭霸賽不僅對于擁有高超服務(wù)技能的團(tuán)隊是一種與眾不同的表彰形式，也有助于吸引技術(shù)嫻熟的專業(yè)人員進(jìn)入這一行業(yè)。希望中國的技工團(tuán)隊在大賽的平臺上不斷切磋進(jìn)步，最終贏得我們真正的裁判——客戶的滿意。”
成熟的售后團(tuán)隊不僅體現(xiàn)在卓越的服務(wù)水平，還體現(xiàn)在對后備人才的儲備。為培養(yǎng)最出色的售后服務(wù)人員，斯堪尼亞與廣州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作的騰龍學(xué)校也將頂尖服務(wù)團(tuán)隊爭霸賽賽制引入到畢業(yè)時的匯報項目——騰龍爭霸賽中，旨在以最具實踐意義、最富有挑戰(zhàn)的形式檢驗學(xué)生們在商用汽車維修保養(yǎng)方面的專業(yè)知識、技術(shù)水平、服務(wù)意識、工作態(tài)度和團(tuán)隊協(xié)作能力。
2014年斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊”爭霸賽將面向全國范圍誠邀所有經(jīng)銷商的售后服務(wù)團(tuán)隊加入此項頂級賽事。這個冬天誰會問鼎稱霸笑傲群雄，讓我們拭目以待精彩盛況。
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