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深耕精準(zhǔn)化營(yíng)銷
成功的布局背后需要高效的渠道作支撐。一汽解放提出了精準(zhǔn)化營(yíng)銷模式，也將這一模式作為發(fā)展重點(diǎn)。許憲志指出：精準(zhǔn)化營(yíng)銷是以用戶的訴求為出發(fā)點(diǎn)，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)和促銷方式，滿足用戶個(gè)性化需求。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式的同時(shí)還要提供差異化服務(wù)，對(duì)客戶各種服務(wù)需求對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)快速的解決客戶面臨的實(shí)際問(wèn)題，真正做到讓用戶“省時(shí)、省心、省錢(qián)”。
一汽解放集團(tuán)對(duì)2015年形勢(shì)分析
2015年的卡車(chē)市場(chǎng)環(huán)境比較嚴(yán)峻，而解放卻提出了更高的銷量及份額目標(biāo)，這是一汽解放基于營(yíng)銷體系提供有力支持的表現(xiàn)。許憲志表示：關(guān)于2015年對(duì)營(yíng)銷體系的支持，初步計(jì)劃從五個(gè)方面來(lái)實(shí)施。
首先，產(chǎn)品層面支持，按計(jì)劃投放2015款、領(lǐng)航版、西南版、北方版等產(chǎn)品，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和覆蓋度，同時(shí)按計(jì)劃做好長(zhǎng)換油、長(zhǎng)保養(yǎng)等項(xiàng)目的實(shí)施，以確保產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)先。
一汽解放J6領(lǐng)航版牽引車(chē)
在質(zhì)量層面的支持，許憲志認(rèn)為要繼續(xù)開(kāi)展精細(xì)化工程、可靠性工程、利劍行動(dòng)等腳踏實(shí)地的工作，持續(xù)提高整車(chē)質(zhì)量，以降低千車(chē)索賠頻次為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高產(chǎn)品可靠性和競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線，高質(zhì)量能提高公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿意的必要因素，因此好的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)永恒的追求，售后服務(wù)也是重中之重。
一汽解放J6F輕型載貨車(chē)
許憲志告訴記者：“我們將堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，針對(duì)市場(chǎng)需求、提高產(chǎn)品服務(wù)的滿意度，提高快速解決問(wèn)題的響應(yīng)質(zhì)量，優(yōu)化各類服務(wù)流程，提高索賠質(zhì)量與效率，提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障，提升服務(wù)滿意度，全面提升服務(wù)質(zhì)量?！?/span>
而貼近市場(chǎng)、把握信息，深入了解用戶的需求則成為重中之重。許憲志表示，加大應(yīng)用技術(shù)的開(kāi)發(fā)投入以及要素資源配置，同時(shí)進(jìn)一步提升商品企劃能力，才能強(qiáng)化適應(yīng)性產(chǎn)品的保障。
最后，許憲志強(qiáng)調(diào)：必須加大解放品牌的傳播，利用各種媒體、創(chuàng)新宣傳方式、提供宣傳支持和投入，有針對(duì)性開(kāi)展終端推廣活動(dòng)支持。做到這幾點(diǎn)針對(duì)2015年?duì)I銷體系的有力支持，一汽解放實(shí)現(xiàn)19萬(wàn)輛的市場(chǎng)目標(biāo)不是難事。
實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)解決方案
當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上是一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量水平的高低是一個(gè)企業(yè)管理水平的綜合反映。當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一就是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求越來(lái)越高。
一汽解放2015營(yíng)銷戰(zhàn)線要求
一汽解放汽車(chē)營(yíng)銷有限公司總經(jīng)理荊青春說(shuō)：“我們將在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施一對(duì)一服務(wù)。這一對(duì)一服務(wù)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，每一位客戶有專屬的服務(wù)顧問(wèn)與之對(duì)應(yīng)，客戶只需提出需求，服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)全程調(diào)度協(xié)調(diào)，直至需求得到滿足；切實(shí)做到“顧客有求必應(yīng)，責(zé)任推諉可查”；從客戶利益出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升服務(wù)速度與客戶滿意度?！?/span>
一汽解放汽車(chē)營(yíng)銷有限公司總經(jīng)理荊青春
可以理解，通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)一對(duì)一的服務(wù)，在用戶車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)人員能夠快速到達(dá)，縮短用戶等待時(shí)間，保障運(yùn)營(yíng)時(shí)間，提高出勤率。另一方面也可以了解客戶車(chē)輛運(yùn)行情況，向用戶提出駕駛、保養(yǎng)、維修建議，并對(duì)大總成超保進(jìn)行提醒，從而提升用戶養(yǎng)車(chē)、用車(chē)良好習(xí)慣，提高車(chē)輛運(yùn)行效率。
許憲志說(shuō)：“我們?yōu)榇罂蛻?、港口?chē)、渣土自卸車(chē)、專用車(chē)提供駐在服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等“一對(duì)一”服務(wù)解決方案，根據(jù)客戶需求從備品直供、保養(yǎng)培訓(xùn)、沿途保障等方面采取更加符合用戶運(yùn)營(yíng)特征的措施，帶給用戶最大利益?！?/span>
2015年，我們希望看到聚力突破，深耕終端的一汽解放有一個(gè)成功的產(chǎn)業(yè)布局，同時(shí)也希望一汽解放在精準(zhǔn)化營(yíng)銷和一對(duì)一服務(wù)兩種模式完美配合下順利完成19萬(wàn)輛市場(chǎng)目標(biāo)。
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