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近年來，隨著行業(yè)競爭的加劇，“以客戶為中心”的營銷思路備受推崇。而對于強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的安凱客車而言，“安凱客戶請進(jìn)來”大型活動的開展，已經(jīng)成為了其踐行客戶價(jià)值的最好詮釋！
2015年8月1日，在安凱客車新能源基地，“安凱客戶請進(jìn)來”大型客戶交流活動迎來了第三批客人。在活動現(xiàn)場，數(shù)百名來自蘇滬地區(qū)的客戶共同走進(jìn)安凱客車，體驗(yàn)安凱客車的新形象、新工藝、新產(chǎn)品，共同點(diǎn)贊新安凱的新發(fā)展。對此，安凱客車領(lǐng)導(dǎo)表示，“安凱客戶請進(jìn)來大型活動，旨在通過邀請眾多客戶走進(jìn)安凱，參觀安凱的新基地、新工藝、新產(chǎn)品，讓大家更了解安凱的新形象，感受安凱的新價(jià)值，增強(qiáng)大家對安凱的信任和合作的信心?！?/span>
以“新”立業(yè) ，安凱客車邁入新維度
2015年，安凱客車展開全面建設(shè)，在新基地、新產(chǎn)品、新工藝、新理念等方面致力于用創(chuàng)新贏取未來市場。而剛剛投入使用的安凱新能源客車生產(chǎn)新基地，也為新安凱的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的硬件保障。安凱客車提供的數(shù)據(jù)顯示，該基地具備年產(chǎn)6000輛新能源客車整車、1.2萬套客車關(guān)鍵動力總成、15萬套新能源汽車關(guān)鍵核心動力總成的生產(chǎn)能力。在新的基地投入使用后，安凱新能源客車的產(chǎn)能將大幅提升，新能源客車銷售量也有望實(shí)現(xiàn)倍增。
與此同時(shí)，我國唯一的“國家電動客車整車系統(tǒng)集成工程技術(shù)研究中心”也于去年底在安凱投入使用。今后，這里更將成為我國電動車研發(fā)的“神經(jīng)中樞”，為全國輸送新能源領(lǐng)域的技術(shù)和人才，并參與制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為國家產(chǎn)業(yè)升級計(jì)劃貢獻(xiàn)安凱之力。
“新形象”下，自然也會有“新產(chǎn)品”壓軸登場。在本次活動現(xiàn)場，安凱客車還向客戶展示了安凱的全新系列產(chǎn)品，特別是今年新推出的A6、A8產(chǎn)品序列。安凱A系列產(chǎn)品是安凱正向開發(fā)的定位于中長途公路、旅游客運(yùn)的全新產(chǎn)品，根據(jù)市場定位不同，分為A6和A8兩大系列，均涵蓋燃油、燃?xì)饧凹冸妱影?。在安全性、可靠性、?jīng)濟(jì)性、舒適性方面，A6、A8全系新品均達(dá)到了國內(nèi)一流水平，充分滿足不同細(xì)分市場客戶的多樣化選擇。新基地、新技術(shù)、新產(chǎn)品，毫無疑問彰顯了安凱客車制造能力持續(xù)提升，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，增加了安凱發(fā)展與變革的自信和底蘊(yùn)，都在確證著安凱客車已邁入發(fā)展的全新維度。
“價(jià)值營銷”，客戶請進(jìn)來步入新型態(tài)
在以客戶為中心塑造品牌的過程中，顧客溝通是企業(yè)競爭差異化的核心競爭能力，它更強(qiáng)調(diào)顧客在品牌傳播過程中的參與和互動，并在參與互動的過程中，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞以及情感的聯(lián)絡(luò)。本次“安凱客戶請進(jìn)來”活動，是對以往活動精神核心的有力繼承，意在通過帶領(lǐng)客戶參觀安凱新能源客車生產(chǎn)新基地，讓客戶對安凱客車在硬件投入、研發(fā)實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)等方面有更新的認(rèn)識和更深入的了解，并且通過完善用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓每一位安凱客戶都能以直觀的體驗(yàn)見證安凱全新征程的起航。
當(dāng)然，最好的以顧客為中心就是對產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)，在這方面安凱客車有著自己的理念和堅(jiān)持。安凱客車董事長戴茂方表示：“‘制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會’是安凱不斷開拓創(chuàng)新的內(nèi)在動力，更應(yīng)當(dāng)是所有制造企業(yè)共同的愿景，而安凱作為客車行業(yè)的標(biāo)兵，就是要矢志追求為全球客戶制造高品質(zhì)產(chǎn)品的理想。安凱人將品質(zhì)作為責(zé)任，視品質(zhì)為生命，確保用戶選擇了安凱客車就是選擇了‘安心車、凱旋路’”。
通過不斷向客戶注入全新價(jià)值理念，安凱客車將以先行的消費(fèi)體驗(yàn)贏得更多未來市場的主動權(quán)和話語權(quán)?；诖?，安凱客車響應(yīng)國家“中國制造2025”產(chǎn)業(yè)升級計(jì)劃，開展大手筆投入，以全新基地、全新產(chǎn)品、全新工藝來展現(xiàn)安凱全新形象，助力中國產(chǎn)業(yè)升級新征程，用自身的行動推動客戶消費(fèi)體驗(yàn)的升級。安凱作為客車行業(yè)的一份子，既是產(chǎn)業(yè)升級大潮中一員，更在努力成為潮流趨勢的眺望者。
“客戶導(dǎo)向”，新安凱內(nèi)外兼修謀發(fā)展
通過內(nèi)外兼修，不斷成長，讓安凱客車的客戶戰(zhàn)略愈加清晰。除了“客戶請進(jìn)來”，安凱客車的“服務(wù)走出去”活動也是亮點(diǎn)紛呈。安凱“走出去”的途徑有很多：如四季專項(xiàng)服務(wù)、“干部走聽抓”、展會、區(qū)域推介會……走過了這些路，安凱也就真正地走到了用戶身邊、了解了用戶需求。
目前，就行業(yè)特點(diǎn)來看，客車產(chǎn)品具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值高、壽命周期長、結(jié)構(gòu)復(fù)雜和技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也就成為了保證客車用戶購買慣性、留住回頭客的重要環(huán)節(jié)?；谶@樣的認(rèn)識，安凱客車開展了一系列專項(xiàng)服務(wù)走出去的部署。
一方面，安凱客車通過建立客戶營銷活動，開展客戶關(guān)懷，為客戶提供及時(shí)、貼心、可靠的售后服務(wù)；另一方面，安凱在開展產(chǎn)品力、營銷力和客戶滿意度提升方面也開展工作，將24小時(shí)熱線、ERP管理系統(tǒng)等協(xié)同運(yùn)行，為用戶提供積極有效的服務(wù)保障?！熬纯徒?jīng)營”就是要求一切以滿足客戶需求、達(dá)到客戶滿意為目標(biāo)。
可以看到，“安凱客戶請進(jìn)來”活動的舉行，就是要讓客戶更加全面地了解安凱的新形象，進(jìn)而感受安凱的新價(jià)值，感受安凱家園般的團(tuán)隊(duì)氛圍和企業(yè)的使命感、責(zé)任感。同時(shí)，在產(chǎn)業(yè)升級換代、制造業(yè)突圍壓力空前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，新挑戰(zhàn)、新困難都是激勵(lì)安凱制造更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。新安凱、新形象、新價(jià)值，將是推動安凱客車穩(wěn)步前行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！
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