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12月5日，桂林市民蔣先生開車廣東湛江經廣西北?；毓鹆郑瑸楸荛_泉南高速鹿寨施工路段，便繞行欽州、六景，貴港、梧州和平樂方向，到桂林后，當他將繳費卡交給收費員時，系統(tǒng)先顯示應收費260元，后又顯示收費430元。收費員稱要查詢系統(tǒng)，這一查就是1小時。12月7日，蔣先生向桂林繞城高速管理方投訴。12月8日，管理方對此事作出回應。
據蔣先生介紹，12月5日，他從廣東湛江開車回桂林，從桂海高速進入廣西的高速公路。想起最近經過泉南高速永福和鹿寨路段時，因道路施工導致堵車，所以這次，他想避開堵路段，選擇走欽州、六景，貴港、梧州這段高速路，再經平樂、陽朔后回到桂林。抵達桂林后，當他從桂林繞城高速高新收費站駛出時，收費員刷卡后，顯示通行費為260元，他遞了300元給收費員。誰知，顯示屏上通行費又突然跳到了430元。他問收費員是怎么回事，收費員也回答不上來，說要查一下系統(tǒng)。然后，這名收費員又打電話查詢，又說要叫領導過來處理，后來又說領導不上班，來不了。蔣先生說，他下午6時03分抵達收費站，到了晚上7時09分交了430元才出收費站。其間被耽誤了1個多小時。他的車無法出收費站，后面跟著的車被堵了一長串，后來只好倒車另選出口。
對此，桂林繞城高速收費監(jiān)控中心主任羅先生介紹說，收費顯示屏之所以從260元跳到430元，是因為蔣先生交給收費員的繳費卡上顯示的車號與蔣先生所開車的車號對不上。可能是蔣先生在北海進收費站時，收費員將車號輸錯了，所以顯示的是260元。但收費員接著按蔣先生所開車的車號查詢，顯示的收費金額是430元。因為數額不同，收費員為了核對，需要對蔣先生開車所走的路線進行核對。
羅先生說，隨著高速路網不斷連通，從北海到桂林有多條路徑可以抵達，各路段業(yè)主單位又不同。為了確保高速公路經營者的利益，在高速公路上安裝攝像頭用于識別車輛的行駛路徑，即通過視頻監(jiān)控，判斷車輛行走的路徑，并以此作為收費依據。但因為拍到的數據量太大，也有可能因為車速快或者有大車擋住，攝像頭沒有拍到，路徑識別系統(tǒng)有時會遲緩一點顯示。
針對蔣先生的投訴，12月8日，桂林繞城高速管理方回應，稱已責成涉事收費員脫崗培訓，并以此為例，對公司全體收費人員加強文明服務工作方面的學習和培訓，提升員工的文明服務素質。
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