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河北省地理位置特殊，已探明的各類自然資源非常豐富，這也使河北成為重卡企業(yè)競相搶占的重要區(qū)域市場。品牌眾多，哪個(gè)才是真的好？對于這一點(diǎn)，用戶的感觸最直接：能夠經(jīng)受住各種考驗(yàn)才是關(guān)鍵。
在種類繁多的車型中，張金華的選擇是華菱重卡。
選車的心路歷程
家住河北衡水的張金華，有一家在當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾倪\(yùn)輸公司。公司旗下有40輛車，常年從事沙石運(yùn)輸，路線是從衡水到石家莊，來回大約300公里。由于貨源多，幾乎每天都要出車，所以張金華的運(yùn)輸公司對車有長期的需求。
談到與華菱的緣分，張金華坦言購車前的確有些顧慮。“畢竟華菱在河北市場算是后來者，身邊的朋友還沒有人買過這車。華菱經(jīng)銷商多次上門拜訪，承諾可以讓我先試車再買，最終他們的誠意打動(dòng)了我。試開了一段時(shí)間后，我覺得華菱車確實(shí)不錯(cuò)。”于是，張金華一口氣定了6輛華菱重卡，其中兩輛還搭載了華菱自產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)——漢馬動(dòng)力。
車輛在實(shí)際運(yùn)行中的表現(xiàn)，讓張金華滿意?！叭A菱質(zhì)量是真好，這么久用下來，也沒出過什么毛病。而且漢馬動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)有勁，一上高速，那速度蹭蹭蹭的就上去了，超車根本不用使勁踩油門?！睆埥鹑A越說越興奮：“而且華菱車內(nèi)設(shè)計(jì)很人性化，舒適度高，開起來也不累，不像以前開別的車?yán)系盟浪牢站o方向盤?！?/span>
更讓他拍著大腿叫好的是，自從購入這6輛華菱重卡后，不僅出車的次數(shù)多了，平均油耗還往下掉了不少。“我倒是沒有細(xì)致地算過到底百公里能省多少油，就是以前跑短途一趟的油錢現(xiàn)在可以跑個(gè)一趟半沒問題。”他說，這種實(shí)打?qū)嵉剡\(yùn)營增值簡直是每個(gè)卡車用戶都難以抗拒的誘惑?。?/span>
華菱重卡節(jié)油的原因主要在技術(shù)平臺(tái)領(lǐng)先和產(chǎn)品的匹配上。上世紀(jì)九十年代末，華菱引進(jìn)了日本三菱扶桑重卡的技術(shù)以后，積極消化吸收和再創(chuàng)新，在整車的匹配上做文章，以最優(yōu)的匹配保證整車性能，降低自身損耗從而達(dá)到省油的目的。經(jīng)過幾年的改進(jìn)完善，華菱可以成功匹配進(jìn)口和國產(chǎn)的12個(gè)品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)，這在國內(nèi)是很罕見的。不僅如此，華菱還根據(jù)不同地區(qū)的自然地理情況和用戶運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，為用戶提供最優(yōu)的配置，保證用戶用到節(jié)油的產(chǎn)品。
依靠用戶口碑 市場份額進(jìn)一步提升
作為一個(gè)新品牌，華菱進(jìn)入河北市場的時(shí)間比較晚。但如今，華菱在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~已和不少老牌重卡不相上下。
關(guān)乎車型合適與否、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)劣方面，最有發(fā)言權(quán)的應(yīng)該是用戶。張金華認(rèn)為，華菱整車外觀設(shè)計(jì)威猛、動(dòng)力強(qiáng)勁、油耗經(jīng)濟(jì)、舒適安全?！霸谑褂萌A菱車之前，我接觸的某些品牌重卡使用了2~3年就很破舊了，但是使用了華菱產(chǎn)品后我發(fā)現(xiàn)，同樣的使用時(shí)間，華菱的車還像新車一樣。尤其是漢馬發(fā)動(dòng)機(jī)的缸內(nèi)制動(dòng)技術(shù)，不僅減少了使用剎車的次數(shù)，還讓剎車片的磨損和制動(dòng)鼓的損壞也大大減少。”張金華說。
正所謂“得用戶者得天下”，要想在強(qiáng)者林立的重卡市場占有一席之地必須要有出奇制勝的法寶。為了滿足客戶個(gè)性化的用車需求，華菱不斷致力于服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)，極力給用戶提供全面的服務(wù)。例如，華菱專為駕駛員設(shè)計(jì)了堅(jiān)固的駕駛室以確保生命安全，體現(xiàn)出了華菱以人為本的設(shè)計(jì)理念和精湛的技術(shù)工藝。
“現(xiàn)在，只要?jiǎng)e人來跟我打聽華菱的車怎么樣，我可沒少說好話，都向他們大力推薦呢?！睆埥鹑A開玩笑道。
產(chǎn)品的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共同促進(jìn)華菱在河北市場的開拓，使用戶對華菱品牌從陌生到了解，直到現(xiàn)在的信賴和認(rèn)可。
售后服務(wù)滿意
有了這些經(jīng)歷后，張金華現(xiàn)在非常信任華菱車，同樣讓他滿意的還有華菱的售后服務(wù)。
“我在運(yùn)輸這行干了十幾年，各個(gè)品牌的重卡都試過。但要說起售后服務(wù)來，還是華菱最合我的心?！睋?jù)張金華介紹，他的華菱車兩萬公里換一次機(jī)油、機(jī)濾、柴濾、空濾，機(jī)油用的是專用油，換兩次機(jī)油保養(yǎng)一次輪胎?！拔业娜A菱車都固定在廠家的修理站做保養(yǎng)，維修人員技術(shù)真不錯(cuò)，盡職盡責(zé)，讓我非常放心。而且還會(huì)經(jīng)常提醒我保養(yǎng)日期，這種服務(wù)非常貼心?！?
華菱的這種“適時(shí)的客戶關(guān)懷”還體現(xiàn)在很多方面。例如：購車3日內(nèi)，華菱會(huì)提醒用戶按照規(guī)定的時(shí)間和里程，到就近服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)的新車定保；不定期向用戶發(fā)送使用提醒、駕駛操作及維修、保養(yǎng)注意事項(xiàng)和節(jié)假日、特殊天氣下的溫馨提示以及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的告知等等。更為貼心的是，在車輛超出保修期前，華菱還會(huì)提醒用戶將車輛開到就近的服務(wù)站做一個(gè)全面檢查，保持良好的車況。
如果說市場需求的擴(kuò)張是重卡市場增長的根本，那么過硬的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的品牌形象就是用戶選擇某一品牌重卡的主要因素，也只有這樣的品牌，才能得到用戶認(rèn)同。也正因?yàn)榫哂羞@些優(yōu)勢，華菱才能從眾多競爭車型中脫穎而出，成為用戶的選擇。我們有理由相信，隨著品質(zhì)和服務(wù)理念的進(jìn)一步提升，華菱未來必將大有作為。
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