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猴年將至年味濃，中國(guó)最富有特色的春節(jié)又悄然而至。返鄉(xiāng)，承載著國(guó)人的感情訴求與家園情懷，所以每一年春運(yùn)都如潮似海，再艱難、再遙遠(yuǎn)的路途也擋不住回家的腳步。年關(guān)將至，“春運(yùn)”這個(gè)被譽(yù)為人歷史上規(guī)模最大的遷徙活動(dòng)正式進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，全國(guó)各地的政府部門、客運(yùn)單位陸續(xù)進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，為安全、快速、順利地“護(hù)送”旅客返鄉(xiāng)做好充分備戰(zhàn)。急客戶之所急，想客戶之所想的宇通義不容辭地承擔(dān)起春運(yùn)服務(wù)保障重任。
據(jù)國(guó)家發(fā)改委預(yù)測(cè)，2016年春運(yùn)期間全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到29．1億人次，增長(zhǎng)3．6%。其中，道路24．81億人次，增長(zhǎng)2．4%。從發(fā)改委預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)不難讀出，道路運(yùn)輸是春運(yùn)的絕對(duì)主力。為保障春運(yùn)期間宇通客運(yùn)車輛的正常運(yùn)行，提高客戶體驗(yàn)，針對(duì)即將到來的春運(yùn)道路客運(yùn)高峰，宇通組織精干服務(wù)大軍，在全國(guó)范圍內(nèi)展開2016年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)于2015年12月20日起至2016年1月15日止，歷時(shí)近一個(gè)月，宇通以快捷、高效的服務(wù)準(zhǔn)則，營(yíng)造安全的行車環(huán)境，用真情服務(wù)客戶。
細(xì)節(jié)決定成敗
據(jù)了解，2016年是宇通開展春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的第13年。作為國(guó)內(nèi)客車龍頭企業(yè)，宇通客車在總結(jié)歷年春運(yùn)服務(wù)保障工作基礎(chǔ)上，完備春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)措施，備齊所需零部件，制定服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保宇通客車運(yùn)行到哪里，宇通的服務(wù)保障就做到哪里。
為了保障2016春運(yùn)服務(wù)工作順利推進(jìn)，宇通服務(wù)部門對(duì)今年的工作做了精心部署，制定了完善的春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)方案，以保障春運(yùn)服務(wù)工作能夠及時(shí)、高效滿足客戶服務(wù)請(qǐng)求，確保宇通客車春運(yùn)安全、順暢。
宇通2016年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)針對(duì)性強(qiáng)，覆蓋面廣，2014年1月1日至2015年11月30日銷售的客車、旅游車輛（不包含港澳臺(tái)地區(qū)）均可免費(fèi)享受宇通對(duì)車輛的檢查。據(jù)悉，宇通本次活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容包括：免費(fèi)對(duì)車輛9項(xiàng)部位進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)車輛關(guān)鍵構(gòu)件及傳動(dòng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保障。檢測(cè)內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、電氣等車輛關(guān)鍵機(jī)構(gòu)。此外，凡是活動(dòng)期間到宇通服務(wù)站的流向內(nèi)的客運(yùn)、旅游車輛均可享受全車免費(fèi)打黃油服務(wù)，確保宇通車輛安全、順暢地完成好春運(yùn)服務(wù)任務(wù)。
服務(wù)成就所托
春運(yùn)飽含國(guó)人對(duì)家的向往與對(duì)親情的寄托，春運(yùn)安全是關(guān)乎社會(huì)民生的大事，絕不容小覷。春運(yùn)期間嚴(yán)峻的天氣情況，長(zhǎng)時(shí)間的車輛運(yùn)行，都對(duì)車輛的安全性和穩(wěn)定性提出了更高的要求，為保證客運(yùn)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，保障億萬民眾春節(jié)回家的出行安全，宇通售后服務(wù)部全體人員以高度的工作服務(wù)熱情投入到了春運(yùn)保衛(wèi)戰(zhàn)中，并在服務(wù)期間涌現(xiàn)出了一批“雙周之星”。
客戶找到我，事事有著落。這既是宇通售后服務(wù)人員對(duì)自己工作的要求，更是他們對(duì)客戶做出的承諾。2016年1月14日晚9點(diǎn)，宇通維修中心庫(kù)區(qū)接到客戶車輛剎車系統(tǒng)故障，需當(dāng)即換裝剎車片一片的需求。宇通倉(cāng)庫(kù)保管員山國(guó)強(qiáng)接到任務(wù)時(shí)已休息，他冒著零下的低溫趕赴維修中心，第一時(shí)間將剎車片送到客戶手上?！坝钔ǖ膯T工是好樣的”。這是客戶對(duì)山國(guó)強(qiáng)的評(píng)價(jià)，更是客戶對(duì)宇通品牌的肯定。
“很難得看得到其他廠家服務(wù)經(jīng)理向宇通售后經(jīng)理這般親自修車到這個(gè)點(diǎn)的，有這種精神，可以看出企業(yè)的責(zé)任心，說明我們購(gòu)買宇通車是對(duì)的，今后更放心使用宇通車?！边@是客戶對(duì)宇通川藏渝大區(qū)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)。
2016年1月15日，一杭州籍客車在參加春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮，宇通川藏渝服務(wù)經(jīng)理高建磊根據(jù)長(zhǎng)期積累的工作經(jīng)驗(yàn)，親手對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)接線進(jìn)行逐一檢測(cè)，最終判定原因所在，及時(shí)、快速地排除了客戶的后顧之憂。
遍布在全國(guó)各地的宇通服務(wù)站幾乎每天都在上演這種急客戶之所急，想客戶之所想的感人故事，這種至臻至善的服務(wù)態(tài)度不單單能為客戶提供便利，更將促進(jìn)宇通品牌價(jià)值的進(jìn)一步升華。
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