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徐州，古稱“彭城”，是歷史上華夏九州之一，東襟淮海，西按中原，南屏江淮，北扼齊魯，素有“五省通衢”之稱，自古便是兵家必爭之地。建國以來，徐州地處蘇、魯、豫、皖四省交界，京福、京滬等國家高速公路主干線在此交匯，京滬、隴海兩大鐵路干線于此相交，更有京杭大運(yùn)河傍城而過，是國家重要的交通樞紐。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，旅游業(yè)一如新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。受益于得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢和國家大力發(fā)展旅游業(yè)的大好時(shí)機(jī)，徐州外事旅游汽車有限公司（以下簡稱徐州外事旅游汽車）勇抓機(jī)遇，應(yīng)運(yùn)而生。
服務(wù)成就“外事”金字招牌
徐州外事旅游汽車公司原是徐州市旅游局下屬國有事業(yè)法人單位，后改制為自然人控股公司，目前是蘇、魯、豫、皖四省交界地區(qū)最大的專業(yè)旅游汽車公司，也是徐州市旅游客運(yùn)市場唯一的一家涉外旅游定點(diǎn)單位。公司主營業(yè)務(wù)包括汽車旅游服務(wù)、通勤班車、政府機(jī)關(guān)團(tuán)體會議等商務(wù)用車及個(gè)人包車業(yè)務(wù)等。
徐州外事旅游汽車公司購買的海格車
徐州外事旅游汽車公司堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存的根本，努力打造“外事”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。其憑借過硬的服務(wù)品質(zhì)，成功服務(wù)了徐州歷屆人大、黨代會、政協(xié)等政府會議，2008年北京奧運(yùn)會青島奧帆賽以及殘奧會，參與了世博會的旅客運(yùn)輸任務(wù)，承接了來自泰國、美國、伊朗等十余個(gè)國家的駐華領(lǐng)事用車服務(wù)。因出色的服務(wù)，在2013年被徐州市體育局指定為國際級、國家級、省級、市級比賽專用車輛。通過多年的努力，徐州外事旅游汽車獲得了較高的社會聲譽(yù)，打出了“外事”響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?/span>
從公司成立最初的七臺小型客車，發(fā)展至目前坐擁300輛客車，品牌知名度響譽(yù)社會的大型旅游汽車公司，徐州外事總經(jīng)理姜振中向記者坦言：“這一切都源于公司始終堅(jiān)持的品牌夢想。董事長劉曉梅更是把‘打造一流的團(tuán)隊(duì)和一流的服務(wù)，安全讓旅途更愉快’作為公司經(jīng)營發(fā)展的根本?！?/span>
品牌夢想說起來容易，但塑造起來卻是難乎其難。它要求公司持續(xù)不斷的為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，像珍視生命一樣珍視公司的品牌。這就需要從“人、車、管理”多個(gè)緯度來著手，共同保障“外事”品牌榮譽(yù)。
在服務(wù)品質(zhì)方面，徐州外事旅游汽車從不輸于他人。多年的政府用車服務(wù)，早就練就了其高品質(zhì)的服務(wù)水平，總結(jié)了一整套的服務(wù)流程。
在路上行駛的徐州外事旅游汽車的車輛，不僅車況新，而且總是干干凈凈漂漂亮亮的。為了保障行車的安全，給乘客好的乘坐體驗(yàn)，徐州外事的車輛車齡基本不超過3年。且公司有嚴(yán)格的規(guī)定：臟車不過夜，每天收車后都要清洗車內(nèi)外，頭套和座套都要定期清洗；每輛客車都要定期檢查、保養(yǎng)，不讓一輛車帶“病”運(yùn)營。
徐州外事旅游汽車公司招聘的駕駛員，要求駕駛車輛三年內(nèi)無重大交通事故，無同等責(zé)任事故，無紋身，無劣跡。在入司培訓(xùn)后都有三個(gè)月試用期，若是試用期不符合要求，必須轉(zhuǎn)崗再培訓(xùn)或清退。同時(shí)，公司定期進(jìn)行專項(xiàng)的安全知識和服務(wù)提升培訓(xùn)，并邀請交警部門定期講解道路安全知識，所有駕駛員都要做到安全第一和文明服務(wù)。
實(shí)踐選出“海格”真愛
徐州外事旅游汽車公司購買的批量海格車
徐州外事旅游汽車公司的品牌塑造之路，也為其發(fā)展提供了展翅騰飛的源動力。隨著今年7月剛從海格提回的37輛KLQ6112LD十一米一層半客車、23輛KLQ6115HT十一米團(tuán)體大巴,15輛KLQ6902九米客車的加盟，徐州外事旅游汽車公司現(xiàn)有各類客車200多輛，并且清一色全都是海格客車，可以毫不夸張地說，海格客車在徐州外事旅游汽車公司的占有率是100%。
回首公司一路走來的歷程，姜振中告訴記者，這一條品牌之路，得益于公司管理層樹立的正確的品牌發(fā)展觀，得益于所有外事人拼搏努力踏踏實(shí)實(shí)的呵護(hù)，還得益于海格客車一直以來安全穩(wěn)定的車輛品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù)。
徐州外事旅游汽車公司最初選購的客車品牌，并不只是海格品牌，公司希望通過實(shí)際的使用效果，通過實(shí)踐來優(yōu)勝劣汰，選出最適合公司運(yùn)營的車輛。
在實(shí)際運(yùn)營過程中，公司管理層很快發(fā)現(xiàn)了多品牌車輛管理的弊端：不同品牌的車輛質(zhì)量良莠不齊，服務(wù)水平相差也很大，配件儲備多而雜，且車輛管理難度和復(fù)雜度增加。雖然管理的難度增加了，但是卻收獲了寶貴的車輛品牌認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)和不同品牌的車輛管理經(jīng)驗(yàn)。哪家技術(shù)最先進(jìn)，哪家品質(zhì)最穩(wěn)定，哪家出車率最高，哪家維修費(fèi)用最低，哪家服務(wù)態(tài)度最好，哪家在提供車輛以外的增值服務(wù)，徐州外事旅游汽車都有明確的結(jié)論和證據(jù)。特別是2010年海格推出G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)后，為了從技術(shù)上保障乘客的安全，徐州外事旅游汽車在每輛客車上均安裝了G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)，讓徐州外事的管理如虎添翼，精準(zhǔn)有效。以前車跑出去如脫僵的野馬，現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)精確每輛客車的行車路線和當(dāng)前位置，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)營狀況。
徐州外事的天平越來越傾向海格，最終海格客車憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和細(xì)致周到的售后服務(wù)，在眾多車輛中脫穎而出。近些年來，徐州外事更是將所有購車計(jì)劃都鎖定在海格品牌。
數(shù)據(jù)是最有說明力的，100%的清一色海格品牌無疑是徐州外事用多年的實(shí)踐做出的最好選擇。
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