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滄海桑田，汪洋變?yōu)楦瓯跒?。被神話傳說賦予神秘色彩的“魔鬼城”，是如今敦煌雅丹國家地質(zhì)公園的別稱，有“大漠地質(zhì)博物館”之稱，是迄今為止發(fā)現(xiàn)的全球規(guī)模最大、地質(zhì)形態(tài)發(fā)育最成熟、最具觀賞價值的雅丹地貌群落?！澳Ч沓恰保驗楫惓Ｔ幟氐牡孛残螒B(tài)、難以辨認的道路方向和尖厲恐怖的呼嘯風聲而得名。過去，戈壁浩渺，道路艱險，很少有人涉足，關(guān)于“魔鬼城”更多的是大家口中的傳說，親眼所見的人寥寥無幾。而玉門關(guān)及雅丹魔鬼城公路的修通，為這一地理奇觀面世創(chuàng)造了條件。隨著交通的發(fā)展，“魔鬼城”獨特的地形地貌每年吸引了無數(shù)游客慕名前往。甘肅紅源旅游投資有限責任公司（以下簡稱紅源旅游公司）承擔了雅丹景區(qū)游客接待任務(wù)，什么樣的車能征服“魔鬼城”，成為紅源旅游公司的首選？
實踐選出“真愛”
敦煌是沙漠平原區(qū)，光照充足，降雨量少，蒸發(fā)量大，四季多風，最大風力可達12級以上，氣候干旱多變，加上道路行駛條件比平原地區(qū)復(fù)雜，這些都對車輛的品質(zhì)提出了嚴苛要求。
“魔鬼城”里的金旅客車
“作為雅丹景區(qū)觀光車，我們希望車輛的舒適性、材料耐氣候性、密封性、減震性、安全性、環(huán)保節(jié)能性等方面都能滿足要求，綜合考慮之下，我們選擇了金旅。”紅源旅游公司副總經(jīng)理吳太兵對記者說。
車輛不僅要經(jīng)受當?shù)丨h(huán)境的考驗，實際運行中是否耐用也是一大考驗?！熬皡^(qū)觀光車的使用頻次很高，車輛每天的行駛里程大約在200公里，整個景區(qū)繞一圈需要1.5小時，而且通常是人停車不停,旺季時車輛每天需要跑4、5趟。”紅源旅游公司車隊隊長竇越說。
而金旅在實際運行中的表現(xiàn)沒有辜負用戶期待。據(jù)了解，目前紅源旅游公司投入運營的54輛金旅車實現(xiàn)了零故障，沒有影響過一次運輸任務(wù)。
為了適應(yīng)敦煌高溫、高寒、干燥、風沙大的惡劣氣候條件，金旅客車因地制宜，對車輛做出相應(yīng)改動，爭取每一處細節(jié)、每一項標準都能使用戶滿意。
“車輛的空調(diào)都做了加大處理，車窗玻璃采用中空設(shè)計，目的是讓車內(nèi)溫度保持恒溫，讓乘客感受到舒適。廠家為我們考慮得很周到。”竇越說。
金旅客車在雅丹景區(qū)提供交通服務(wù)
正因為事事都以用戶為先，金旅品牌才能在大漠打響?！艾F(xiàn)在金旅客車在甘肅地區(qū)的市場占有率達到20%，用戶對我們的產(chǎn)品表現(xiàn)都很滿意?！苯鹇每蛙嚫拭C分公司銷售經(jīng)理王家俊對記者說。
服務(wù)延續(xù)“真愛”
鐘愛一個品牌，除了因為優(yōu)越的品質(zhì)，還因為貼心的服務(wù)。
竇越告訴記者，金旅提供了7×24小時不間斷的服務(wù)保障，不管何時車輛只要出了故障，都能夠得到及時的維修和配件供應(yīng)。
然而，好的“售后”服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在車輛出現(xiàn)問題時的維修，更是積極主動地把養(yǎng)車、護車的技巧傳遞給用戶。
金旅為游客提供貼心服務(wù)
起初，在服務(wù)紅源旅游公司的車輛時，金旅的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)了一些問題：由于對一些新購置車型不夠了解，許多駕駛員在用車上存在錯誤操作。例如，停車不按停止鍵，擋位保持前進擋就熄火下車了；在操作過程中直接將擋位從前進擋換到倒擋；啟動車輛時猛踩油門等等。這些不正規(guī)操作使車輛長時間處于超負荷運作中，加劇了對發(fā)動機的磨損。針對這些情況，金旅安排售后服務(wù)人員對駕駛員開展培訓(xùn)，對如何正確使用車輛進行詳細講解。
“現(xiàn)在駕駛員們都已經(jīng)能夠規(guī)范操作車輛了，不僅車輛開的順暢，還能節(jié)省油耗，這都是金旅售后服務(wù)人員的功勞??！”竇越激動的說道。
此外，金旅客車也會定期舉辦售后服務(wù)技能比賽，為售后服務(wù)人員提供學習交流的平臺，對售后服務(wù)的提升起到促進作用。
品質(zhì)享譽行業(yè)
花香滿庭，蝴蝶自來。金旅客車的品質(zhì)，不僅得到了用戶認可，也收獲了行業(yè)好評。
金旅在雅丹
敦煌是古絲綢之路上的一顆明珠，歷史悠久、文化燦爛。也因為此，吸引了首屆絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會的舉辦。能入選成為文博會服務(wù)接待用車自然是一次光榮的任務(wù)，所以紅源旅游公司特意新購入了20輛金旅客車為文博會保駕護航。
為了更好地服務(wù)文博會，金旅還對這批車進行了“特殊照顧”。
“廠家特意對油箱等部位加裝封板防塵，對金屬材質(zhì)油管和制動管路也做了特殊處理，確保在冬季的保溫作用。人員上，金旅客車成立了由5名專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)保障小組，在文博會開幕前三天對車輛進行細致排查，包括車輛外觀和各零部件的正常運轉(zhuǎn)；在配件上，金旅常用件儲備到位，并開通綠色配件通道，保證發(fā)生問題及時供應(yīng)。除此之外，金旅的服務(wù)保障人員每天進行20個小時的定點特勤服務(wù)，確保車輛服務(wù)工作的萬無一失?！备]越向記者介紹道。
憑借優(yōu)越的性能表現(xiàn)，金旅客車獲得了文博會嘉賓和代表的一致好評。
文博會后，這批車投入到敦煌的景區(qū)運營中?！耙院缶皡^(qū)的環(huán)線開通后，還需要購置車輛，我們依然會選擇金旅車。”吳太兵說道。
高品質(zhì)，讓金旅成為用戶心中的首選。
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