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2017年3月13日, 上?！? 《2017年政府工作報(bào)告》指出：未來(lái)“要增加高品質(zhì)產(chǎn)品消費(fèi)，引導(dǎo)企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌…… 更好滿足消費(fèi)升級(jí)需求”；同時(shí)也要進(jìn)一步“加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓群眾花錢消費(fèi)少煩心、多舒心。” 提到消費(fèi)升級(jí)，就繞不開(kāi)一個(gè)緊密聯(lián)系著企業(yè)和消費(fèi)者，傳遞著市場(chǎng)和用戶之聲的特殊行業(yè) --- “市場(chǎng)調(diào)查”（也稱“市場(chǎng)調(diào)研”）。
從1987年中國(guó)第一批市場(chǎng)研究公司成立，中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了30個(gè)年頭。30年對(duì)一個(gè)行業(yè)發(fā)展來(lái)講不算長(zhǎng)，也不能算短。今天的中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)處于什么樣的一個(gè)狀態(tài)？傳統(tǒng)的調(diào)查方法和創(chuàng)新的技術(shù)手段如何融合？ 未來(lái)這個(gè)行業(yè)將何去何從？成立于1968年、全球領(lǐng)先的市場(chǎng)洞察和咨詢公司 J.D. Power(君迪)日前在滬牽頭舉辦的專題研討會(huì)，圍繞市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的諸多熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了探討。
2017J.D. Power中國(guó)調(diào)研合作方研討會(huì)近日在滬舉辦
擁抱新技術(shù)、新思維
迅速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)和全面普及的寬帶網(wǎng)絡(luò)，正在給轉(zhuǎn)型中的中國(guó)和眾多傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一系列的沖擊和變革。市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)也不例外。以往跟消費(fèi)者洞察相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)采集主要是通過(guò)訪談和問(wèn)卷的形式，但如今數(shù)據(jù)采集的方式方法也在不斷創(chuàng)新。一些新興技術(shù)，譬如增加現(xiàn)實(shí)(Augmented Reality) 、腦神經(jīng)科學(xué)和眼動(dòng)儀(Neuro with Eye’s Tracking)、3D打印(3D Printing)、虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual Reality)、語(yǔ)音錄入(Voice Control)、人工智能(Artificial Reality)、平臺(tái)直播(Live Streaming) ，都已經(jīng)或者未來(lái)可能會(huì)被用于市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)采集。最簡(jiǎn)單的例子，原來(lái)的面對(duì)面的消費(fèi)者訪談，如今可能通過(guò)微信和視頻對(duì)話也能夠輕松實(shí)現(xiàn)。J.D. Power的“商業(yè)智能與數(shù)據(jù)分析(Power Information Network, PIN）”也是傳統(tǒng)和創(chuàng)新結(jié)合來(lái)對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入解讀的一個(gè)例子。
Right and Fast
不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)在新時(shí)代和新環(huán)境下應(yīng)該積極主動(dòng)地?fù)肀鹿ぞ?、新技術(shù)、新方法，并且把傳統(tǒng)的調(diào)研方式和大數(shù)據(jù)的手段相結(jié)合，更快速、更精準(zhǔn)地去收集到真正有效和有用的樣本和數(shù)據(jù)。只有實(shí)現(xiàn)“既快又好(Right and Fast)”，才能真正幫助企業(yè)去及時(shí)洞悉競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的汽車、金融、旅游等行業(yè)，并有針對(duì)性地去幫助它們提升產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和企業(yè)績(jī)效。
增值，再增值
目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的市場(chǎng)調(diào)查公司提供的報(bào)告大多還只是調(diào)查結(jié)果的一種呈現(xiàn)，有一部分公司能夠做到呈現(xiàn)結(jié)果的同時(shí)提出一些結(jié)論。但其實(shí)包括汽車在內(nèi)的很多傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和真實(shí)的需求還要更進(jìn)一步。這些企業(yè)需要在市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論的基礎(chǔ)上還要能有洞察，甚至希望能夠在洞察的基礎(chǔ)上還有一些可以落地的解決方案。這也是為什么J.D. Power在全球開(kāi)展100多項(xiàng)行業(yè)聯(lián)合研究的同時(shí)，也越來(lái)越多地開(kāi)展以企業(yè)客戶需求導(dǎo)向的定制研究，以及基于研究的績(jī)效提升咨詢服務(wù)。
市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)，冠以“市場(chǎng)”之名，是改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)市場(chǎng)的演變和客戶需求的變化有著天生的行業(yè)敏銳性，未來(lái)也一定會(huì)在求變、求新中進(jìn)一步發(fā)展。
J.D. Power副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理梅松林博士在研討會(huì)上發(fā)言
“未來(lái)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)想要在方法創(chuàng)新、數(shù)據(jù)質(zhì)量上有所突破，包括企業(yè)客戶、研究公司、調(diào)查執(zhí)行公司以及一線的調(diào)查訪問(wèn)員們?cè)趦?nèi)的相關(guān)各方必須進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)和協(xié)作，同時(shí)每一個(gè)局部都力求專業(yè)、高效和精準(zhǔn)，只有這樣才能真正推動(dòng)這一行業(yè)未來(lái)的良性發(fā)展，也最終讓更多企業(yè)和廣大消費(fèi)者們都能切實(shí)獲益”， J.D. Power副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理梅松林博士表示。“以汽車行業(yè)為例，J.D. Power的使命就是通過(guò)我們的調(diào)查和研究來(lái)真實(shí)表達(dá)和傳遞用戶之聲，不僅幫助汽車生產(chǎn)廠商作出更科學(xué)的決策，同時(shí)也幫助廣大消費(fèi)者作出更明智的選擇。我們深信這對(duì)汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、甚至是對(duì)整個(gè)社會(huì)都是非常必要和有意義的?！?/span>
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