2012 年5月28日，福田汽車諸城汽車廠舉辦的“首屆瑞沃體驗之旅暨瑞沃金牌用戶頒獎儀式”在山東諸城圓滿落下帷幕。據了解，瑞沃金牌用戶是從全國20萬瑞沃用戶中評選出來的優(yōu)秀代表，主要是從車輛無大修時間最長、最快收回車輛成本、擁有瑞沃卡車數(shù)量最多三個方面考察，經過層層選拔，最終共有12人獲得金牌用戶獎項。
評選金牌用戶展示瑞沃品質風采
何為金牌用戶？記者專門采訪了福田汽車諸城汽車廠相關銷售負責領導，據他介紹：“金牌用戶概念的提出實際上也是瑞沃卡車品質的體現(xiàn)。品質決定未來，瑞沃卡車不僅僅可以做到50萬公里無大修，最重要的可以幫助用戶創(chuàng)造效益，我們評選出來的金牌用戶就是瑞沃卡車品質的體驗者。實際上，金牌用戶只是眾多瑞沃卡車用戶的一小部分，一個代表，還有很多這樣的瑞沃用戶。”
之所以舉辦這次“尋找金牌用戶評選活動”，一方面是樹立產品的品牌形象，最重要的則是與用戶有效溝通，提高瑞沃用戶的忠誠度。福田汽車諸城汽車廠負責人介紹說：“只有先做人，才能再做事。對于瑞沃卡車用戶同樣如此。”相關負責人表示他更愿意將瑞沃卡車用戶對企業(yè)的參觀交流稱之為“回娘家”。他認為，對于瑞沃卡車用戶首先要像朋友一樣對待，要關愛用戶，經常與用戶溝通交流。其次要與用戶建立家人一樣的感情和信任，希望他們能“?；丶铱纯?rdquo;。諸城汽車諸城汽車廠的負責人還做了一個生動的比喻，如果瑞沃卡車是福田汽車諸城汽車廠心愛的子女，那么“嫁”給卡車用戶以后，福田汽車諸城汽車廠就是他們的“娘家”，希望他們可以經常“回娘家”看看，同時也希望帶更多的人“回家”。
構建瑞沃服務之家全心全意提供品質服務
據了解，目前瑞沃卡車的市場占有率可達到35.2%，這樣高的市場占有率除了得益于瑞沃卡車的優(yōu)質品質外，更重要的則是服務。福田汽車諸城汽車廠正是意識到這一點，不斷加大服務力度。“現(xiàn)在的用戶在買車的過程中，第一看的是品質，第二則是服務。現(xiàn)在，服務已經成為影響用戶購車的一個重要因素。一直以來，福田汽車諸城汽車廠就在不斷地開展服務工作，包括這次金牌用戶的評選活動，以及“好客山東精彩瑞沃”的體驗活動，以后會繼續(xù)進行相關的活動，將品質服務進行到底。”諸城汽車諸城汽車廠負責人介紹說。
諸城瑞沃的服務建設一直在不斷地進行當中，在此基礎上，福田汽車諸城汽車廠負責人又提出了一個“瑞沃之家”的概念。據他介紹，瑞沃之家預計將是一個與用戶溝通的網絡平臺。在瑞沃之家，不僅為用戶提供瑞沃卡車的最新信息，還會將用戶比較關注的運營政策、路況信息、行車天氣等等悉數(shù)呈現(xiàn)。此外，還會對瑞沃卡車的忠誠用戶進行人文關愛，包括節(jié)日問候、生日祝福等等，最重要的是會定期進行客戶回訪，與客戶保持聯(lián)系，根據客戶的用車需求量身打造最適合的車型。
不僅如此，福田汽車諸城汽車廠還將不斷擴大服務范圍，對于空白區(qū)域，會進行跟進，滿足條件后就會建立服務站，派專人進行售后服務，將福田汽車諸城汽車廠的服務網絡布局到位，為用戶提供最快捷的服務。
