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隨著網(wǎng)購狂歡節(jié)“雙11”的來臨，各大快遞企業(yè)都開始忙碌起來，陜汽作為快遞運(yùn)輸隊伍承運(yùn)車輛的生力軍，售后服務(wù)團(tuán)隊主動出擊提前布局，充分保障陜汽快遞車的運(yùn)營效率，確保您的寶貝第一時間抵達(dá)你的手中。
陜汽于11月1日在上海重磅推出以“極速服務(wù) 速8行動—打造快遞快運(yùn)車服務(wù)新高度”為主題的上市發(fā)布會，在行業(yè)內(nèi)首家推出快遞快運(yùn)車細(xì)分市場的服務(wù)整體解決方案，“雙11”前在全國分撥中心掀起快遞車主動巡檢的熱潮，服務(wù)站深入各個快遞公司車隊，主動對車輛進(jìn)行預(yù)防性檢查，對車輛狀況進(jìn)行摸查，做到故障提前預(yù)防，積極推進(jìn) “極速服務(wù) 速8行動”各項舉措，確保車輛在“雙11”期間的高效運(yùn)營。
“雙11”前期，陜汽總部人員聯(lián)合區(qū)域辦事處、服務(wù)站全國22城聯(lián)動走訪順豐、韻達(dá)、圓通、申通、中通、安能、德邦、百世等快遞快運(yùn)公司車隊，為車隊送去了機(jī)油、尿素液等配件，并主動對車輛進(jìn)行排查及服務(wù)需求、應(yīng)急保障方案的對接，統(tǒng)籌部署，共同為快遞快運(yùn)客戶一起為迎接“雙11”做好準(zhǔn)備。
在高時效著稱的快遞快運(yùn)行業(yè)，時間是贏得客戶的重要標(biāo)志，陜汽為保障快遞快運(yùn)客戶的運(yùn)輸時效，積極推進(jìn)全國的代運(yùn)車資源儲備，當(dāng)客戶車輛預(yù)估維修時間大于6小時的情況下，立即啟用《代運(yùn)車機(jī)制》，由陜汽協(xié)調(diào)第三方車輛將客戶貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡?，切?shí)保障客戶運(yùn)輸時效，目前代運(yùn)車資源儲備已在全國有序開展。
“雙11”期間，陜汽總部成立快遞快運(yùn)車服務(wù)保障小組，總部400技術(shù)專家嚴(yán)陣以待，高效處理市場上快遞快運(yùn)車輛問題的，當(dāng)客戶車輛發(fā)生疑難問題，總部專家第一時間親臨現(xiàn)場快速處理，以“快速處理 高效閉環(huán)”為目標(biāo)，以“急客戶之所急”為責(zé)任，為每一臺陜汽快遞快運(yùn)車保駕護(hù)航。
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