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2018年春節(jié)的年味漸漸消散，為期40天的春運也已落下帷幕，在春運服務保障收官之際，各方面數(shù)據(jù)、信息匯總表明，今年海格客車春運服務實現(xiàn)了“工作零差錯、安全零事故、服務零投訴”的保障目標。
為做好今年春運和春節(jié)假日期間的服務保障，海格總結歷年春運服務工作經驗，對春運服務保障工作早研究、早安排、早落實。1月初，制定了《關于開展“貼心海格伴您行”——2018春運車輛安全檢查服務活動的通知》;1月15日，發(fā)布了《關于做好2018年春運配件儲備和物流發(fā)運的通知》;2月初下發(fā)了《2018年春節(jié)假期客戶服務值班通知》，從車輛安全檢查、配件儲備發(fā)運、節(jié)日值班制度等方面，對春運車輛服務保障工作做了全面安排和部署。
聯(lián)網服務 全程無憂
2月25日19:35，河南許昌錢先生駕駛一臺兩年前購置的KLQ6122D海格客車，春運行駛至貴州銅仁附近時，途中發(fā)生發(fā)動機無法啟動現(xiàn)象，身處外地又是晚上，他第一時間想到的是向海格呼叫中心求援，呼叫中心接到電話后，很快將客戶需求服務指令傳遞給貴州外服工程師張?zhí)毂瑥執(zhí)毂⒓窗才陪~仁華通服務站到現(xiàn)場維修處理，經過診斷，故障原因系發(fā)動機噴油器接插件松動導致，故障及時得到排除，車輛順利繼續(xù)投入春運服務，客戶對海格的異地聯(lián)網服務非常滿意。春運期間，未發(fā)生一起維修不及時或不滿意客戶投訴。
渠道暢通 保障及時
2月13日，北京某客戶急需發(fā)動機散熱傳動機構軸承等零部件，因為春節(jié)，當?shù)仄涫袌鲆呀浶獦I(yè)，車輛面臨停運，北京地區(qū)服務工程師得到客戶求助后，通過海格配件庫存系統(tǒng)查詢到蘇州有該配件，立即協(xié)調從蘇州通過物流快遞發(fā)到北京，第二天到貨，解了客戶燃眉之急。為保障春運期間服務配件供應，通過對歷年春運配件需求、新增車輛數(shù)、各車型市場保有量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，春運前調整、增加配件儲備1000多萬元，建立了91家海格配件專營經銷商配件庫存資源共享平臺，實現(xiàn)配件庫存共享，保障春運期間配件及時供應，春節(jié)假日值班期間僅蘇州中心庫發(fā)運配件快遞229單，發(fā)運配件1835件。
未雨綢繆 貼心關愛
1月8日，海格河北保定服務站按照海格春運服務活動要求，對保運集團海格客車制定春運服務計劃，并組織了經驗豐富的維修技師根據(jù)車輛運行班次時間到保運集團下屬的10個分公司和客運站點為春運海格客車進行全面免費“體檢”以及維保服務。服務站站長陳亮介紹說，海格客車已開展十多年的春運服務活動，除對車輛免費維保檢查，每年春運營期間海格服務工程師會上門走訪客戶，了解春運服務需求，指導做車輛檢查活動，活動契合春運需求。海格年年在全國范圍啟動春運貼心關愛活動，只為讓回家的路安穩(wěn)順暢。
節(jié)日堅守 一路同行
根據(jù)春節(jié)客戶服務值班通知要求，全國各地海格服務站、客戶服務部相關崗位都公布了春節(jié)假期24值班人員、值班電話。春節(jié)客戶服務部有70多人在崗值班，服務需求、配件訂單、車輛維保等業(yè)務受理常態(tài)化;呼叫中心和監(jiān)控中心春節(jié)期間24小時全天候護航每一輛海格客車。海格人用節(jié)日的堅守為春運提供一份暖心服務。
在完整服務體系和完善服務網絡支持下，通過強化并落實節(jié)日服務舉措，海格圓滿地完成了2018年的春運工作任務，助力春運工作的安全、平穩(wěn)有序，讓旅客的往返旅程安全便捷、溫暖舒心。
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