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內(nèi)蒙古大草原的清晨，艷陽高照，在呼和浩特市賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)羅家營村,陜汽重卡貼心服務(wù)在此上演了一幕感動(dòng)人心的救援服務(wù)。
2018年6月10日凌晨3時(shí)，一陣急促的電話鈴聲響起，陜汽包頭辦事處汶經(jīng)理接通了手機(jī)?！澳闶莾?nèi)蒙地區(qū)的服務(wù)經(jīng)理嗎?我的X3000車在呼市賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)羅家營村，前輪壞了，當(dāng)?shù)胤?wù)站配件不全，車上拉的新鮮蔬菜，貨物必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到呼市南部郊區(qū)，否則損失慘重，幫我盡快協(xié)調(diào)一下配件。” 來自黑龍江綏化的陜汽X3000客戶余先生焦急的說道。汶經(jīng)理聽聞?dòng)嘞壬鼻械脑捳Z，安撫客戶急躁的情緒，鄭重承諾馬上協(xié)調(diào)配件，并保證貨物按時(shí)交付。
陜汽服務(wù)人員為于先生父子兩人準(zhǔn)備熱水和方便面
安撫好客戶余先生后，汶經(jīng)理首先聯(lián)系現(xiàn)場呼和浩特市昊達(dá)服務(wù)站了解現(xiàn)場情況。并要求服務(wù)人員安撫好客戶，給余先生父子兩人準(zhǔn)備熱水和方便面，他立即聯(lián)系中心庫盡快協(xié)調(diào)配件，一定要確保綠通車輛盡快運(yùn)行起來。
凌晨3時(shí)38分，汶經(jīng)理撥通了包頭中心庫負(fù)責(zé)人的電話確認(rèn)客戶所需配件信息。20分鐘后中心庫回復(fù)：X3000前輪轂配件都有，但即使通過第一趟班車送到呼市昊達(dá)服務(wù)站，需要近5個(gè)小時(shí)等待。汶經(jīng)理迅速做出決策：要求配送中心盡快安排人員將配件送到客戶車輛故障現(xiàn)場，同時(shí)協(xié)調(diào)呼市昊達(dá)服務(wù)站在現(xiàn)場做好準(zhǔn)備，盡可能縮短客戶等待時(shí)間，為客戶爭取最大的利益。
包頭中心庫載著客戶急需配件迅速趕到故障車現(xiàn)場
清晨06時(shí)35分，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)艱難行程，包頭中心庫終于載著客戶急需配件到達(dá)故障車現(xiàn)場，呼市昊達(dá)服務(wù)站立即展開緊急的搶修中。07點(diǎn)50分，客戶車輛故障件安裝完成，維修師傅對余先生車輛又做了的全車安全檢查保養(yǎng)，試車后一切正常。在包頭辦事處的全力協(xié)調(diào)，配件中心庫及服務(wù)渠道的鼎力配合下，貼心服務(wù)人用行動(dòng)再次驗(yàn)證了貼心服務(wù)承諾。
呼市昊達(dá)服務(wù)站立即展開緊急的搶修
余先生在親身經(jīng)歷、耳濡目染整個(gè)車輛維修過程后，感動(dòng)的說：“陜汽的服務(wù)太給力了，工作人員態(tài)度熱情，耐心的為我協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)運(yùn)配件、及時(shí)修復(fù)了我的車輛，還做了全面檢查保養(yǎng)，送來了熱水與方便面。即為我們送來溫暖，又避免了我的經(jīng)濟(jì)損失。就沖陜汽的服務(wù)速度與真誠的服務(wù)態(tài)度，以后購車就認(rèn)準(zhǔn)陜汽品牌了”。此刻，現(xiàn)場服務(wù)人員已是萬分疲憊，但他們的心是熱的，只是因?yàn)榭蛻粢痪涓袆?dòng)和質(zhì)樸的話語激勵(lì)著他們不斷前行。
余先生被陜汽服務(wù)感動(dòng)并表示贊賞
無論何時(shí)何地，服務(wù)沒有終點(diǎn)。陜汽以“快”服務(wù)贏得得到了越來越多客戶的認(rèn)可，讓更多的客戶感受到陜汽大家庭的溫暖。貼心服務(wù)將以為客戶提供更快捷、更放心、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶利益最大化作為最終目標(biāo)，助力客戶車輛高效運(yùn)營。
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