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三九寒冬的凌晨，路上沒有幾個行人，大多數(shù)人還在熟睡中，重卡司機(jī)已準(zhǔn)備好開始一天的行車計劃，而陜重汽美女客服也一直堅守在工作崗位上，為陜重汽客戶服務(wù)時刻準(zhǔn)備著。
400-8809818 客服熱線響起，用戶顫抖著說：“車輛無法啟動，車輛無電”?？头藛T準(zhǔn)確、快速的記錄用戶信息，車輛在徐州市賈汪區(qū)金山橋，中心聯(lián)系徐州匯鑫，接聽電話李師傅答復(fù)客服：“你們轉(zhuǎn)單，我立即安排”中心轉(zhuǎn)單后服務(wù)站15分鐘內(nèi)響應(yīng)，準(zhǔn)備配件，電工師傅不到半小時外出服務(wù)。中心一小時后回訪用戶時，服務(wù)站已到現(xiàn)場，用戶激動地說“服務(wù)速度快、服務(wù)態(tài)度好，陜汽服務(wù)真給力！
服務(wù)站給用戶更換電瓶時，電工師傅給用戶耐心講解免維護(hù)蓄電池的保養(yǎng)事項：
1、免維護(hù)電瓶也是需要補(bǔ)水的，只不過免維護(hù)電瓶通過新的設(shè)計，使在充電過程中電瓶液的氣化來得特別晚，析出氣體量也比普通電瓶少而已。
2、電眼的作用，有的免維護(hù)電瓶有電眼，能觀察出電瓶是否失效。電眼其實是一個簡單的懸浮的密度計，通過光線的折射，兩個小球會重疊出不同的影響像。從其原理來講，如果電眼指示失效時，并不是電瓶壞掉了，而是該補(bǔ)水了。
3、免維護(hù)電瓶的極板也會硫化的，這點與普通電瓶是一樣的，就像只要發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)就會有積碳一樣的道理。
4、免維護(hù)電瓶也是需要補(bǔ)充充電的。用戶聽完開心的豎起大拇指稱贊道：“俗話說，授人以魚不如授人以漁，陜汽服務(wù)真是太貼心太到位了！”
服務(wù)站維修師傅外出時不忘陜重汽承諾，給用戶帶上熱水和面包，寒冬早晨有熱水喝，有面包吃，有車輛維護(hù)知識的普及，令用戶感激不盡！冬天再冷，雪再大，擁有陜汽用戶的專屬錦鯉，有陜汽服務(wù)人保駕護(hù)航，用戶的心永遠(yuǎn)是溫暖的，此冬將不再感覺到寒冷！
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