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9月10日,成都——康明斯百年巡展車隊駛?cè)胩旄畤?在成都傳化物流基地舉辦了一場“特別”的盛會——在廣大終端用戶的積極參與下,康明斯全國服務(wù)技師國六技能大賽總決賽上演精彩對決,展現(xiàn)精湛的國六服務(wù)技能;同時,康明斯與眾多西南地區(qū)物流企業(yè)大咖相約物流論壇,深入探討未來物流新生態(tài)的前景和機(jī)遇。
成都是我國物流市場在西南地區(qū)的重要集散地,成都傳化物流基地也是全國模范物流示范區(qū)。西南地區(qū)多山脈丘陵,對發(fā)動機(jī)動力性能和可靠性能要求較高。得益于長期的口碑積累,這里有著規(guī)模龐大的康明斯發(fā)動機(jī)用戶群。
“百年康明斯 至美中國行”來到成都,希望能與廣大終端用戶朋友共享百年成就,探討行業(yè)最新技術(shù)并深入了解用戶的實際服務(wù)需求。
康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜,康明斯全球發(fā)動機(jī)產(chǎn)品戰(zhàn)略與管理執(zhí)行總監(jiān)龐廷熙(Tim Proctor),康明斯中國集團(tuán)業(yè)務(wù)總經(jīng)理馬驥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與西南地區(qū)物流協(xié)會和客戶代表共同出席了本次活動。
▲康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜
林靜在活動中表示:“康明斯百年巧遇中國國六元年,這給了我們機(jī)遇,同時也讓未來充滿挑戰(zhàn)?！畡?chuàng)新不竭、成就客戶’是康明斯公司的愿景,我們不斷地在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持、業(yè)務(wù)模式等領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新,就是要助推包括車隊用戶和散戶運營者們的事業(yè)成功?！?/p>
服務(wù)驅(qū)動成功
服務(wù)技師大顯身手
康明斯百年巡展,本身就是一種創(chuàng)新,將公司百年的歷史積淀,融入到最新的國六動力展車當(dāng)中,讓歷史與未來迭代,讓客戶與產(chǎn)品交織,讓技術(shù)與文化激蕩。三輛康明斯動力驅(qū)動的重卡與兩輛康明斯動力輕卡組成的活動區(qū)域成為當(dāng)天傳化物流基地的焦點。
康明斯經(jīng)銷商服務(wù)技師國六服務(wù)技術(shù)總決賽在這里上演,來自不同地區(qū)的15位選手都是在過去幾個月中歷經(jīng)層層選拔的佼佼者。他們在這里為卡車司機(jī)及維修技師現(xiàn)場展示精湛的服務(wù)技藝,同時也展現(xiàn)出康明斯授權(quán)經(jīng)銷商渠道對國六發(fā)動機(jī)可靠的、專業(yè)的服務(wù)能力。
這是康明斯第一次舉辦全國性的經(jīng)銷商技能測試,在國六來臨的時代背景下,主要目的是檢驗康明斯渠道一線服務(wù)人員的技術(shù)能力,給予一線技師展示自己的平臺,同時激勵經(jīng)銷商和經(jīng)銷商技師以卓越技術(shù)塑造高品質(zhì)服務(wù)。
活動從2019年5月開始,歷時4個月,經(jīng)過全國海選,3個大區(qū)的3場復(fù)賽,有300多位技師和250家以上的經(jīng)銷商參與到這次活動中。最終3大賽區(qū)各自的前5名進(jìn)入到總決賽。
參加總決賽的技師年齡層次分布很廣,從90后到70后都有。從事技術(shù)服務(wù)年限最高21年,最低也有5年。最終,來自武漢地區(qū)的90后服務(wù)技師力拔頭籌,摘得桂冠。同時,這15位入圍決賽的選手也成為康明斯經(jīng)銷商服務(wù)專家團(tuán)隊的首批受聘專家。
▲康明斯經(jīng)銷商服務(wù)技師大比武冠軍
▲康明斯經(jīng)銷商服務(wù)專家團(tuán)隊正式成立
這些專家技師還利用自身所長在現(xiàn)場為來參觀的卡車司機(jī)做現(xiàn)場答疑,為他們的發(fā)動機(jī)進(jìn)行免費檢測,并給予專業(yè)性建議。
目前,包含主機(jī)廠授權(quán)渠道在內(nèi),在全國范圍內(nèi)有7000多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擁有康明斯發(fā)動機(jī)服務(wù)能力,極大地提升了針對康明斯發(fā)動機(jī)客戶的服務(wù)及時性。
為了打造覆蓋范圍更廣的國六服務(wù)能力,在2019年7月1日前,康明斯已率先針對這些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定向培訓(xùn),同時在終端建立充足的零件庫存,用綠色通道和前置保證零件的快速可得,能夠在第一時間保證國六的服務(wù)。同時,康明斯也在區(qū)域建立了核心零部件維修中心(CCC),為終端用戶提供核心零部件的低成本解決方案以及DPF的清洗方案。
在國六階段,康明斯已經(jīng)開發(fā)了新的智能診斷工具助力服務(wù)快速解決,包括遠(yuǎn)程標(biāo)定和單機(jī)儀表,能更好更精準(zhǔn)地為服務(wù)站和終端客戶提供解決方案。為了更快地保障服務(wù),康明斯有超過200人的服務(wù)支持和專家團(tuán)隊,遠(yuǎn)程和現(xiàn)場提供服務(wù)支持。在成都活動現(xiàn)場,康明斯也正式發(fā)布全新升級的Cummins Care康明斯中國在線服務(wù)中心,全天24小時進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)支持,響應(yīng)所有的服務(wù)需求。
專業(yè)值得信賴
物流論壇大咖亮劍
康明斯還在百年巡展現(xiàn)場,與西南地區(qū)物流客戶代表舉辦了一場物流行業(yè)高峰論壇,吸引了一百多位物流行業(yè)企業(yè)家參會。在商用車行業(yè)及物流運輸領(lǐng)域面臨變革的當(dāng)下,與會大咖共同探討當(dāng)?shù)匚锪鳝h(huán)境及發(fā)展趨勢,為未來的物流業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策?？得魉棺鳛橹鬓k方,在論壇中也分享了最新的行業(yè)研究報告和針對集團(tuán)客戶的全方位支持服務(wù)方案。
作為方案的重要組成部分,康明斯早在今年4月提出了CVP尊享客戶計劃,旨在提升集團(tuán)客戶的運營效率,降低運營成本。其中包括:
TSM選配車,基于業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的動力鏈配置選型和優(yōu)化,可實現(xiàn)更低油耗;
O2O駕駛培訓(xùn),線上高精度數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)線下節(jié)油舉措實施,可帶來3%+ 的車隊平均燃油經(jīng)濟(jì)性提升;
SDS戰(zhàn)略直供,以尊享客戶集采價格獲取正品耗材,帶來超過3%的養(yǎng)修成本節(jié)省;
BDP大數(shù)據(jù)定制項目,協(xié)助挖掘數(shù)據(jù)價值提升車隊數(shù)字化管理水平,可進(jìn)行運營報表、工況油耗、車型TCO、性能對比、換油定制服務(wù);
CIHR自服務(wù)授權(quán),對尊享客戶自服務(wù)提升的授權(quán)和專屬流程支持,實現(xiàn)一對一每季度的按需養(yǎng)修技能提升;
Uptime高效出勤保障,推動DDTM及RV指標(biāo)量化,調(diào)動線下優(yōu)質(zhì)資源主動服務(wù),帶來超過10%的出勤效率提升。
▲成都物流協(xié)會常務(wù)副會長趙香楠
成都物流協(xié)會常務(wù)副會長趙香楠在致辭中表示:“物流人是新時代的建設(shè)者和勞動者,應(yīng)該得到社會更多的關(guān)愛和保障。我們欣喜地看到,以康明斯為代表的企業(yè),凝聚百年技術(shù)底蘊(yùn),始終堅守道德、品質(zhì)、安全,保障物流人安全,并不斷為物流企業(yè)降本增效提供幫助。”
▲康明斯全球發(fā)動機(jī)產(chǎn)品戰(zhàn)略與管理執(zhí)行總監(jiān)龐廷熙(Tim Proctor)
康明斯全球發(fā)動機(jī)產(chǎn)品戰(zhàn)略與管理執(zhí)行總監(jiān)龐廷熙(Tim Proctor)表示:“在‘不斷創(chuàng)新,終身信賴’的品牌承諾下,康明斯在打造動力總成方面始終著眼四個方面?！狈謩e是:
可靠耐久:以國六開發(fā)為例,截至目前,康明斯國六發(fā)動機(jī)已經(jīng)累積了超過兩千萬公里的實際道路測試,確保實際應(yīng)用中的可靠無憂;
清潔環(huán)保:康明斯國六發(fā)動機(jī)在降低排放的同時,實現(xiàn)燃油效率的提升,再次印證了傳統(tǒng)能源動力的持續(xù)創(chuàng)新能力;
高效安全:康明斯國六產(chǎn)品在動力性能提升的前提下,也進(jìn)一步加碼安全性能的保障,全系產(chǎn)品應(yīng)用發(fā)動機(jī)制動技術(shù);
使用便捷:康明斯國六產(chǎn)品實現(xiàn)超長服務(wù)周期。同時,遠(yuǎn)程智能診斷、遠(yuǎn)程標(biāo)定升級等功能可大幅節(jié)省用戶時間,提升車輛出勤率。
在成都活動現(xiàn)場,康明斯向廣大物流用戶展示了最新的國六動力解決方案,包括4.5升、12升、14升三臺國六標(biāo)準(zhǔn)發(fā)動機(jī),以及配套的零部件產(chǎn)品,和電動動力電池組和大數(shù)據(jù)解決方案。
關(guān)愛卡車司機(jī)
百年積淀全面激蕩
客戶關(guān)愛一直是康明斯關(guān)注的核心。在傳化物流基地,康明斯與成都市物流協(xié)會、成都傳化商業(yè)管理有限公司,以及中汽卡車兄弟俱樂部代表共同簽署了關(guān)愛物流人活動啟動倡議書。向全行業(yè)發(fā)起倡議,利用更先進(jìn)的主動服務(wù)及理念,提升車輛出勤率,降低物流行業(yè)運營成本,打造物流人的至美生活。同時,康明斯正式宣布加入中國卡車兄弟善力計劃支持單位。
另外,作為與卡車司機(jī)互動環(huán)節(jié),康明斯官方app—e路康明斯,康明斯配件業(yè)務(wù),康明斯濾清器業(yè)務(wù),以及康勝潤滑油業(yè)務(wù)都與廣大司機(jī)朋友進(jìn)行了深入互動,讓卡車司機(jī)朋友從不同方面了解康明斯動力的特點。
康明斯百年巡展車隊此后將繼續(xù)“至美中國行”,下一站將于9月19號抵達(dá)廣州的臨安物流園,展現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)高效出勤、大數(shù)據(jù)助推運營,以及國六駕駛技能等方面的內(nèi)容。敬請期待!
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