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常聽起細(xì)分市場的產(chǎn)品，但關(guān)于細(xì)分市場的服務(wù)說得并不多。產(chǎn)品與服務(wù)相輔相成，隨著重卡行業(yè)產(chǎn)品逐步滿足各細(xì)分領(lǐng)域的客戶需求，粗放、籠統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場和用戶的需求，服務(wù)的精細(xì)化發(fā)展將成為下一輪市場的主要競爭點。
日前，行業(yè)內(nèi)最早提出并實踐“貼心服務(wù)”理念的陜汽重卡再啟服務(wù)新征程，重磅推出“e+服務(wù)計劃”，以解決細(xì)分市場運營痛點為出發(fā)點，以為客戶帶來價值為導(dǎo)向，旨在解決客戶運營難題、提高運營收益；充分滿足不同個性化的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，給予客戶細(xì)分市場差異化服務(wù)專屬方案，塑造細(xì)分市場的服務(wù)第一品牌。
那么，陜汽重卡“e+服務(wù)計劃”解決了哪些行業(yè)痛點？
四大核心服務(wù)打造專業(yè)護(hù)航
卡車，對于每一個卡車人來說，都是一個個小家的縮影。家是什么？家是我們行至遠(yuǎn)方最強勁的動力；家是我們遠(yuǎn)足長行后最寧靜的期待。然而，一直以來，不同運營環(huán)境下的卡車司機卻面臨著不同的困難和窘迫。
“卡車載著我們奔前程，為我們遮風(fēng)擋雨，是我們的情感歸宿。一旦它出了問題，不能得到及時有效的解決，我們的身心都會非常疲憊。”物流公司老板李西安發(fā)言表示，陜汽“e+服務(wù)計劃”沿途打造值得信賴的服務(wù)站，幫助用戶一路無憂，提高出勤率，讓物流運輸變得安心、舒心、暖心、順心。
通過專業(yè)的調(diào)研、總結(jié)用戶需求，陜汽重卡“e+服務(wù)計劃”作為行業(yè)內(nèi)首家量身定制的服務(wù)解決方案，針對不同運營環(huán)境下客戶的服務(wù)訴求，以家元素為核心，將每一個終端用戶及合作伙伴當(dāng)作家人，為其提供專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情的服務(wù)。
專屬（Exclusive）:定向服務(wù)，尊享感受，專屬的只有您能擁有；
精準(zhǔn)（Exact）:精準(zhǔn)需求，精準(zhǔn)服務(wù)，一擊到位，安心出行；
智能（Electronic）:智能管理，智能體驗，以智能創(chuàng)造更多可能；
熱情（Enthusiastic）:主動提醒，細(xì)致關(guān)懷，熱情服務(wù)，尊貴體驗。
陜汽重卡“e+服務(wù)計劃”以家人之名，從服務(wù)品質(zhì)、時效、管理、態(tài)度等方面入手，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、透明化服務(wù)價格，在關(guān)愛卡車司機的同時，也為行業(yè)服務(wù)優(yōu)化升級建立新的標(biāo)桿。
一車一策的專屬定制化服務(wù)
星光不問趕路人，歲月不負(fù)有心人。
如果將卡車司機喻為趕路人，那陜汽重卡就是深耕行業(yè)服務(wù)的有心人。貼近市場、心系客戶，換位思考、真誠服務(wù)，在陜汽重卡貼心服務(wù)引領(lǐng)下，2021年，陜汽聚焦長途物流，城建渣土以及商砼細(xì)分市場用戶痛點，打造護(hù)航、零點和伴隨服務(wù)計劃，為用戶提供“專屬于用戶的智慧服務(wù)方案”。
城建渣土運輸：零點服務(wù)。城建渣土細(xì)分市場存在的單車運距短、白天休息夜間作業(yè)、施工地點不固定、工況環(huán)境較差的特點，針對車輛維修不及時、配件儲備不充足等痛點，陜汽為此定制了“零點服務(wù)計劃”，以“零點行動、智能體驗、貼心服務(wù)、一路同行為”服務(wù)主題，提供十大貼心服務(wù)保障，包括駐點保障一對一，服務(wù)保障零距離；7*24小時提供服務(wù)支持，服務(wù)需求零等待；專用配件預(yù)投，配件到位零短缺等，有效解決車輛高效出勤。
商砼運輸：伴隨服務(wù)。商砼運輸市場因為運輸貨物的特殊性，對運輸?shù)臅r間提出嚴(yán)苛要求。針對商砼運輸細(xì)分市場，陜汽推出精準(zhǔn)到位的“伴隨服務(wù)計劃”，以“貼身伴隨、即刻保障、貼心服務(wù)、如影隨行”為服務(wù)主題，提供時刻陪伴的服務(wù)守護(hù)。其中，定制化服務(wù)為客戶制定專屬服務(wù)解決方案A、B、C服務(wù)計劃，包含車輛保養(yǎng)套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓(xùn)計劃等多項定制服務(wù)，提前防范避免額外損失。
長途物流運輸：護(hù)航服務(wù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，干線物流重卡的總量、月行駛里程呈現(xiàn)不斷增高的發(fā)展趨勢，甚至有的快遞物流車月行駛里程能高達(dá)3.5萬公里。針對長途干線物流運輸運距長、強度大、時效嚴(yán)的特點，對車輛維修時效性和規(guī)范性提出更高的要求。陜汽對該細(xì)分市場推出“護(hù)航服務(wù)計劃”，以“干線保障、線路聯(lián)動、貼心服務(wù)、護(hù)航無憂”為服務(wù)主題，提供服務(wù)熱情的尊貴體驗，急用戶之所急，解用戶燃眉之急。
確保干線物流用戶用車無憂，陜汽打造讓卡車司機信賴的服務(wù)站，具體實施措施包括核心站點優(yōu)先保障，優(yōu)選600家公路干線物流沿線重點保障站點，明確每家站點需要保障的線路，優(yōu)先保障長途標(biāo)載物流車輛；服務(wù)時效提升，嚴(yán)格控制長途標(biāo)載物流車輛服務(wù)時效，要求所有服務(wù)站按照小保養(yǎng)（發(fā)動機保養(yǎng)）1小時、大保養(yǎng)（整車保養(yǎng)）2小時、小修（零部件更換）2小時、中修6小時、總成大修24小時、整車大修48小時控制服務(wù)時效；以及服務(wù)全過程實時管控、一站式服務(wù)保障、匹配專業(yè)維修檢測工具、專業(yè)技術(shù)能力持續(xù)提升、專屬配件專項預(yù)投、線路聯(lián)動資源互補、超時主動賠付等。
當(dāng)下，卡車用戶關(guān)注產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，新一輪市場競爭從賣車向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。
此外，2021年7月1日，全行業(yè)將全部切換國六排放標(biāo)準(zhǔn)。針對國六階段用戶比較擔(dān)心的問題，陜汽已經(jīng)做好充足的準(zhǔn)備，全國3000家服務(wù)站國六維修技能已全方位認(rèn)證通過；5000萬國六專用配件在全國投放到位；國六后處理系統(tǒng)維護(hù)中心建設(shè)也已經(jīng)完成了500家。不僅如此，還從全鏈條全流程上進(jìn)行管控，送車，保管，維修每個環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)，為所有的陜汽用戶保駕護(hù)航。
寫在最后：
陜汽重卡“e+服務(wù)計劃”開啟了行業(yè)細(xì)分市場服務(wù)升級的先河，不僅僅是為卡車用戶解決難點痛點，一系列服務(wù)計劃與措施實施也為規(guī)范行業(yè)服務(wù)提供了藍(lán)本，將是整個行業(yè)進(jìn)一步整合和健康發(fā)展的基石。接下來，陜汽“e+服務(wù)計劃”還將時刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識，為細(xì)分市場車輛的高效運營提供更加堅實的保障，服務(wù)與品牌有效結(jié)合，必將進(jìn)一步提升陜汽服務(wù)品牌力量。
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