新能源重卡一路“狂飆”,市場版圖不斷擴大。
根據(jù)終端上牌數(shù)據(jù),2023年1-5月,新能源重卡共銷售8767輛,同比增長13.31%,更有行業(yè)專家預測,電動重卡2025年會超過10萬輛,2030年會超過30萬輛,市場前景光明。
當電動卡車進入規(guī)?;l(fā)展階段,以維修、保養(yǎng)為主的后市場服務(wù)也被提上日程。
如何利用專業(yè)及時又完善貼心的后市場服務(wù)贏得客戶持續(xù)信賴,使產(chǎn)品獲得更大的市場占有率?宇通新能源重卡“一站式”直服告訴你答案。
一站式直服
讓用戶更賺錢
宇通重卡在售后服務(wù)方面,并不是簡單地給客戶修好車,而是在為客戶提供服務(wù)的同時,讓精準的售后服務(wù)給客戶帶來更多的收益,宇通把這種模式稱之為“價值共創(chuàng)”。
宇通重卡售后服務(wù)部部長吳輝
“宇通重卡售后服務(wù)的目的不是為了賺客戶錢,我們更看重的是口碑,是更長久的合作伙伴關(guān)系?!?/span>吳輝如此說道。針對新能源重卡市場的變化,宇通重卡在傳統(tǒng)的售后服務(wù)理念下,創(chuàng)新性地提出一站式直服。
宇通重卡的一站式直服有兩種模式,第一種就是駐點服務(wù),車到人就到,甚至人比車先到位,直服人員24小時駐點保障客戶運營,為客戶賦能。
第二個是管家式服務(wù),圍繞著目標幫客戶掙錢,幫客戶省錢,基于客戶的運營場景,幫助客戶高效運營,讓產(chǎn)品在客戶的運營場景里釋放最經(jīng)濟的電耗,賺更多的錢。
13家4S中心站
2000余家特約服務(wù)站
讓客戶用車無憂
宇通重卡的一站式直服,是企業(yè)點對點直聯(lián)客戶,省去了“中間服務(wù)商”的環(huán)節(jié),宇通人員直接服務(wù)于客戶。
截止目前,宇通在上海、廣州、長沙、沈陽、鄭州、南寧、烏魯木齊等全國范圍內(nèi)建立了13家4S中心站、2000余家特約服務(wù)站、190余家配件網(wǎng)點,形成了60公里內(nèi)必有服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),針對不同需要提供多樣化、高水準、專業(yè)化服務(wù),滿足用戶用車過程中的所有需求。
這其中有兩個關(guān)鍵詞,一個是托底,一個是增值。首先,是為客戶托底,進而創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗,其次是通過專業(yè)的服務(wù)給客戶提供一體化的售后服務(wù),讓客戶的維保成本降低,為客戶增值。
對于客戶關(guān)心的三包政策,宇通重卡針對性推出了電機、底盤等18項免費檢查,首保36項項目免費。核心三電系統(tǒng)方面,質(zhì)保不低于5年。
更重要的是,宇通重卡根據(jù)用戶需求推出“用車無憂”的大包政策,可實現(xiàn)大包100萬公里用車無憂,讓客戶專心賺錢,配件更是做到了18個月原價退換貨。
為客戶增值,讓客戶感動。宇通重卡一站式直服模式,為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值,攜手客戶穩(wěn)贏未來!