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從創(chuàng)立至今，國賓品質(zhì)，始終存在于首汽的基因里。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的全方位汽車服務(wù)提供商，首汽自1951年成立之初，便為黨和國家的重要會議活動長期提供高標(biāo)準(zhǔn)交通服務(wù)保障，并以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會個性化出行的需求。
金旅領(lǐng)航者服務(wù)2024全國兩會
首汽旅游車公司，是首汽集團所屬從事大中型客車運營的專業(yè)企業(yè)。近年來，隨著出行需求逐步呈現(xiàn)個性化、多元化、高端化，客運行業(yè)的競爭也提升到新的維度，首汽旅游車公司面臨新的挑戰(zhàn)。
一邊高質(zhì)量完成黨和國家交予的交通服務(wù)保障任務(wù)，一邊探索傳統(tǒng)國有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新路徑，首汽旅游車公司是如何統(tǒng)籌兼顧的?同時，作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，首汽旅游車公司在選購新車承接社會多樣化客運需求時，又有哪些標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗?
近日，記者采訪了首汽旅游車公司黨委書記、經(jīng)理金龍，一起聽聽他的見解。
數(shù)十年如一日 站好兩會保障這班崗
全國兩會交通保障，是首汽旅游車公司每年都要完成的重大交通保障任務(wù)。周密的部署、精心的組織，是公司能夠數(shù)十年如一日圓滿完成大會保障工作的“秘訣”。
據(jù)悉，首汽旅游車公司精心研究制定了交通服務(wù)保障方案，力爭做到萬無一失。
首汽旅游車公司黨委書記、經(jīng)理金龍
2024年全國兩會，首汽旅游車公司共出動大客車130余輛，為代表、委員提供站點、會場、住宿等地的接駁服務(wù)。“我們公司本身就有十分嚴(yán)苛的車輛采購標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)兩會的車輛更是經(jīng)過精心挑選。”金龍告訴記者，今年的上會車輛中有60輛金旅領(lǐng)航者，這批車作為主力車型已連續(xù)多年服務(wù)全國兩會，表現(xiàn)穩(wěn)定、可靠，深受參會代表、委員的認可。
據(jù)了解，作為金旅客車旗下的旗艦車型，領(lǐng)航者融合金旅多年造車工藝和先進技術(shù)，尤其在造型設(shè)計方面集合多種巧思，更顯端莊大氣。同時，在車內(nèi)空間上，領(lǐng)航者車廂寬敞明亮，座椅采用了符合人機工程設(shè)計的豪華商務(wù)座椅，坐感舒適，為乘客帶來了舒適、安全的乘坐體驗。
首汽旅游車公司黨委書記、經(jīng)理金龍向金旅國內(nèi)銷售公司常務(wù)副總經(jīng)理李紅斌頒發(fā)錦旗
兩會期間，每天發(fā)車前、收車后，駕駛員都會對上會車輛進行常規(guī)檢查。來自于金旅客車的服務(wù)人員也成立了保障小組，在駐地周邊24小時全天候待命，以實現(xiàn)快速響應(yīng)、妥善處理、及時解決，確保服務(wù)車輛穩(wěn)定、高效運行。
承擔(dān)全國兩會車輛服務(wù)保障工作，不僅是一項光榮的使命，更是一場高規(guī)格的實力檢閱。作為具有豐富車輛保障經(jīng)驗的專業(yè)單位，首汽旅游車公司以無差錯、高品質(zhì)的服務(wù)，獲得大會總務(wù)組、代表、委員等一致好評，一次次擦亮首汽集團這張閃亮的“名片”。
多維度改革創(chuàng)新 樹出行服務(wù)領(lǐng)軍品牌
“首汽的初心使命是服務(wù)國家，服務(wù)百姓?！睋?jù)金龍介紹，近年來，為積極響應(yīng)國企改革和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的號召，首汽集團努力探索轉(zhuǎn)型升級，提出了“打造中國汽車出行服務(wù)領(lǐng)軍品牌，讓生活更美好”的企業(yè)愿景。
高校用車
具體到首汽旅游車公司，現(xiàn)形成了班校車、會議用車等幾大業(yè)務(wù)板塊。談及近年行業(yè)的變化，金龍告訴記者，定制化、舒適化、高端化已成為客運行業(yè)發(fā)展的新趨勢，特別是在多樣化出行方式的沖擊下，傳統(tǒng)客運面臨較大經(jīng)營壓力，必須轉(zhuǎn)型升級尋找新出路。
為此，首汽旅游車公司緊跟政策變化與市場需求、優(yōu)化運營方式、調(diào)整經(jīng)營策略，進行了多維度的改革創(chuàng)新。在服務(wù)保障高端會議活動的同時，公司將服務(wù)的“觸角”延伸至班校車通勤、活動用車等領(lǐng)域，各個業(yè)務(wù)線完美融合，將車輛利用率提升至更高水平，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
國賓級服務(wù)，是首汽旅游車公司始終堅持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的品牌形象和服務(wù)能力，讓首汽旅游車公司與國內(nèi)500強知名企業(yè)、雙一流高校陸續(xù)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，公司對于“中國汽車出行服務(wù)領(lǐng)軍品牌”的定位愈發(fā)清晰。
高端車輛服務(wù)加持 為品質(zhì)出行護航
與領(lǐng)軍品牌相匹配的，是高端領(lǐng)先的服務(wù)。而這背后，需要建立一套詳盡、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。
首先，人員管理方面，首汽旅游車公司積極組織各類培訓(xùn)活動，推出了駕駛員星級評價標(biāo)準(zhǔn)，并采取不同的薪酬管理辦法，促進駕駛員主動學(xué)習(xí)晉升，提升公司人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
同時，車輛管理上，首汽旅游車公司升級運輸裝備，陸續(xù)采購了包括金旅領(lǐng)航者、新凱歌在內(nèi)的高端車型，并實行專人駕駛責(zé)任制，強化駕駛員對車輛的維護保養(yǎng)，為乘客營造了更美好、更貼心的乘車環(huán)境。
正所謂好的產(chǎn)品匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能在激烈的市場競爭中走得更遠，合作伙伴金旅客車的加入，為首汽集團創(chuàng)新探索提供了助力。
記者了解到，為應(yīng)對新業(yè)務(wù)板塊的運營需求，首汽旅游車公司于近期購置了30輛金旅新凱歌，投入到班校車通勤、團體旅游等場景，單日運送人次在1200人左右。
值得一提的是，這批車選擇的是11米金旅新凱歌車型，是金旅客車根據(jù)首汽旅游車公司實際使用場景特別定制的，不僅方便車輛通過城市內(nèi)限高路段，而且整車經(jīng)濟性表現(xiàn)也更加優(yōu)異。同時，在安全配置上，金旅新凱歌配裝有前向防撞、車道偏移預(yù)警系統(tǒng)等一系列智能裝置，為駕乘人員提供了全方位的保護。
“首汽和金旅相識合作20多年，在我們相互磨合的過程中，金旅車型也在一步一步更迭、優(yōu)化、升級。如今，新車在安全性、可靠性、舒適性、經(jīng)濟性以及耐久性方面，表現(xiàn)越來越出色?？梢哉f，我們見證了金旅客車成長的同時，也見證了中國大客車的發(fā)展?！苯瘕堅u價道。
小結(jié)：
客運行業(yè)轉(zhuǎn)型，無論對中小型客運企業(yè)還是對向首汽這樣的大型綜合性服務(wù)商，都是一道需要深入思考、突破的難題。談及企業(yè)改革工作，金龍直言面臨的壓力大，需要改革的方面多，但首汽堅信，只有不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，深入對接市場需求，才能強塑企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的新活力。
與此同時，金旅客車作為與首汽合作多年的伙伴，也將攜手共筑品質(zhì)出行!
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