品質服務雙向提升 歐曼GTL深化用戶價值

近日公布的《2012我國物流業(yè)發(fā)展回顧與2013年展望》表明，我國物流業(yè)的發(fā)展需要通過提升運輸質量來降低運營成本。業(yè)內人士表示，作為物流工具的車輛需實現品質和服務的雙向提升，才能滿足物流專業(yè)化升級步伐的最新要求。正是基于對物流專業(yè)化未來發(fā)展需求的精準把握，歐曼GTL在產品與服務方面全面接駁歐洲標準，以飽含科技內涵的卓越品質贏得產品力，借提升“5T服務”能力增加用戶在安全、高效運營中獲得的經濟效益。

 

福田戴姆勒汽車合資公司成立一周年，將戴姆勒基因實實在在地融入到了產品研發(fā)、質量控制與服務品質提升里，同時，歐曼GTL高地板車型也將陸續(xù)到位，為用戶帶來了高效持續(xù)的盈利能力，更以歐洲標準的科技內涵助力了中國高品質重卡價值的升級，并在市場贏得了重卡用戶的良好口碑。歐曼GTL優(yōu)異的市場表現，得益于歐洲科技造就的卓越品質深得用戶信賴，另一方面得益于歐洲標準服務能力確保了用戶的運營價值。

歐曼GTL作為中國首款歐洲標準重卡從研發(fā)、制造、管理、服務等各項體系，始終以“全球價值鏈”為平臺，全方位接駁歐洲標準，自上市以來源源不斷地在降低成本、提升效率、確保安全方面受到行業(yè)各方的品質認可。歐曼GTL配置多態(tài)開關、節(jié)油開關的高效節(jié)油發(fā)動機與傳動系統(tǒng)，使其在各種工況下比同類車型節(jié)油3-5%；四點懸浮空氣囊車身懸置系統(tǒng)，大幅降低駕駛員經受的車輛行駛振動和沖擊；此外，歐曼GTL獨有的獨立熱源系統(tǒng)為用戶在寒冷的工況下，保持駕駛室溫度，既省油又舒適。值得一提的是，歐曼GTL還獲得了象征世界重卡最高安全標準的“德國萊茵安全標準認證”，確保用戶在降低駕駛風險的同時提高運營效率。

 

歐洲標準所凝聚的產品實力，使歐曼GTL先后榮獲“2012年中國年度車型重卡獎”桂冠、“中國國際卡車節(jié)油大賽節(jié)油冠軍”、環(huán)塔拉力賽“最佳重卡賽車獎”等榮譽；從事危險品大件運輸的用戶表示：“當初選購歐曼GTL，就是看中它達到歐洲標準的卓越品質。在一年的實際運營中，我們的駕駛員感受到了歐洲重卡的駕駛體驗。歐曼GTL的高品質、低油耗使我們在激烈的物流市場競爭中立于不敗之地。”

此外，歐曼GTL的歐洲標準品質享譽“港澳線”成為高端物流用戶訂購的首選車型。深圳寶源汽車貿易有限公司負責人向記者表示：“歐曼GTL在深圳上市現場就收到110臺的訂單；目前，許多‘港澳’高端物流用戶都青睞GTL，我們的首批用戶就是來自香港的大客戶。”另外，歐曼GTL在廣州、深圳等物流發(fā)達地區(qū)，也獲得了高度認可，“歐洲品質、節(jié)油經濟、安全可靠、舒適美觀，各個方面都能媲美進口重卡，我們一次性采購了30臺歐曼GTL，既降低了運營成本，品質還得到了保證。”深圳一家物流單位負責人表示。

中國重卡首個世界級重卡服務標準--“5T服務標準”自發(fā)布以來，以接駁歐洲標準的世界級服務確保歐曼GTL的卓越品質始終如初、持續(xù)可靠，以全方位人？車關懷提供包含基礎維修服務和增值服務在內的歐洲標準一站式服務，為組織用戶和個人用戶提供如影隨行的全程關愛。

去年年底，福田戴姆勒啟動了“5T服務”升級工程，針對銷售、服務、培訓、網絡等重卡售后的各個環(huán)節(jié)進行全面升級，從提升重卡服務及時性以及服務商的服務水平出發(fā)，特別針對現有的服務站服務模式進行全新的升級，對服務人員水平進行提升，全面高效地滿足重卡用戶的實際運輸需求；“全過程、全周期、全方位、全統(tǒng)一、全滿意”的“5T”服務承諾，給用戶帶來了維修不誤工、運輸不誤時等實際利益的價值落地；同時，歐曼還通過對一線服務人員開展安全、節(jié)油、駕駛等各方面的培訓來提升維修人員的服務能力；全新升級的“5T”服務，還從服務硬件標準化等方面，將歐洲標準服務落到實處，深化用戶運營價值。