“十二五”期間，物流公共信息服務系統(tǒng)應用也將成為趨勢。這必將迫使企業(yè)從單一產品制造和基本服務模式，逐步轉向全生命周期綜合解決方案服務模式。陜汽于2009年全面推進的服務型制造戰(zhàn)略，引領了中國重卡變革的潮流。
2011年，陜汽“天行健”車聯(lián)網服務系統(tǒng)的推出，不僅打破了中國重卡行業(yè)傳統(tǒng)用戶服務模式，同時也開創(chuàng)了中國物流運輸智能化、信息化服務的新紀元。時隔一年，“天行健”市場發(fā)展如何？用戶的切實感受是什么？帶著諸多疑問記者走訪了陜汽相關負責人及用戶。
超智能，“情有獨鐘”的李會長
李洪高是寧波集裝箱物流運輸協(xié)會會長、寧波新益物流公司總經理。8月份，陜汽“天行健智慧體驗萬里行活動”走進寧波，對天行健車聯(lián)網“情有獨鐘”的李洪高毅然放棄早已計劃好的出國度假安排，第一個要求參與活動。
河南李師傅稱贊陜汽天行健車聯(lián)網服務系統(tǒng)
參會期間李洪高即訂購兩臺天行健智雅版產品進行體驗。新益物流是寧波市最大的私營物流企業(yè)，旗下?lián)碛薪?50輛牽引車，物流業(yè)務遍及上海、江蘇、浙江、福建等地。作為陜汽在寧波最大的物流客戶之一，新益物流擁有陜汽牽引車近百臺。盡管企業(yè)規(guī)模不斷壯大，但擺在李洪高面前的管理問題也顯而易見——尾大不掉，缺乏行之有效的車輛管理工具已制約其發(fā)展。
陜汽推出的天行健車聯(lián)網服務系統(tǒng)從車載智能終端、管理網站、呼叫中心三大板塊同時給力，涵蓋智能配貨、視頻監(jiān)控、車輛導航、故障檢查、緊急求助、遠程鎖車、車友互聯(lián)等方面，解決了重卡運輸、車輛運營管理過程中很多棘手問題。這正是新益物流的迫切需求。
“系統(tǒng)運行正常并給企業(yè)帶來了綜合運營收益，我們計劃在未來追加購車時直接配上天行健。”李洪高表示，作為陜汽的老用戶，我們是伴隨著陜汽的發(fā)展而成長起來的，在陜汽持續(xù)的服務優(yōu)化中我們獲得了實實在在的利益。
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高價值，“三大變革”有的放矢
實際上，陜汽天行健車聯(lián)網系統(tǒng)，是滿足重卡用戶全生命周期服務需求的產物，徹底改變了傳統(tǒng)的行車、管車模式。“天行健”車聯(lián)網系統(tǒng)的出現，已經打破了中國重卡行業(yè)用戶傳統(tǒng)服務模式，開啟了智能化、信息化服務的飛躍。這種利益的保障得益于天行健能給企業(yè)帶來的安全、效率和管理的三大變革。
目前，陜汽天行健車聯(lián)網服務系統(tǒng)包括智能配貨、重卡導航、車友互聯(lián)、車隊管理、GPS定位、行駛記錄等十大類168種移動增值服務和互動服務，可以為交通安全監(jiān)管提供車輛定位服務、駕駛行為管理、車輛故障檢測、事故還原、車速控制五大核心功能。安全運行方面，天行健具有的故障檢測和視頻監(jiān)控功能為車輛運行安全提供了輔助工具，降低車輛維修成本的同時能夠保障車輛始終以良好的技術狀況運營，有效延長工作壽命；節(jié)油方面，陜汽天行健車載終端可有效采集發(fā)動機和車身電氣系統(tǒng)數據，向用戶提供科學的駕駛行為和油耗管理報表，通過燃油管理和駕駛員管理降低用戶的油耗成本；運營收益上，天行健具有最富特色的配貨功能，可幫助用戶提高運營頻次，減少等待時間，增加運營收益。
陜汽從重卡用戶深層次需求著手，通過探索、挖掘重卡產品全生命周期的潛在需求，結合現代科技不斷滿足，甚至超越用戶需求期望。陜汽天行健車聯(lián)網服務系統(tǒng)這樣一款為重卡用戶量身打造的智能服務“利器”，通過輸出高頻次、高效率、高使用價值的服務功能，輕松幫助用戶創(chuàng)利增收。
聯(lián)天下，運輸智慧引領未來
美國著名經濟學家，諾獎得主庫茲涅茨曾經說，“消費者購買商品的目的，不在于商品本身，而在于其中包含的使用價值，即為消費者帶來的效益”。話語雖簡單，但揭示出企業(yè)的生存哲學，企業(yè)最終輸出地不是產品，而是服務。因此，為用戶提供多樣化的服務，滿足用戶核心使用價值，才能最終贏得用戶的青睞。
陜汽重卡負責人表示，“為用戶提供一流的重載移動解決方案，為用戶創(chuàng)造最大價值是陜汽的責任與使命。陜汽推出的天行健車聯(lián)網服務系統(tǒng)，旨在通過智能化的服務新舉措，引領中國重卡實現物流運營新變革，并助力用戶實現在管理、效益和安全上的全方位價值體現。”
“十二五” 規(guī)劃中，面對未來5—10年內車聯(lián)網服務構建出的商業(yè)模式，及其催生出的“千億”級產業(yè)規(guī)模，陜汽強調了服務型制造落地的重大意義，強化了陜汽重卡、車聯(lián)網的差異化集成優(yōu)勢，并積極拓展陜汽后市場服務功能，搶占重卡車聯(lián)網后市場服務新的制高點。
業(yè)內人士表示，天行健是中國重卡車聯(lián)網的創(chuàng)造者，車聯(lián)網即代表天行健。因此，陜汽在重卡增值服務領域再次賦予了領跑者的內涵，創(chuàng)造了高效的、變革式的運輸管理新模式，推動了中國重卡傳統(tǒng)運輸向智能運輸轉型，從而掀起了中國重卡智慧運輸產業(yè)的技術風暴，并樹立了中國重卡增值服務的標桿！
