近年來國內(nèi)微車市場(chǎng)迅猛發(fā)展，隨著充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來臨，汽車的競(jìng)爭(zhēng)正從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品向產(chǎn)品、服務(wù)并舉的方向過度，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，正在成為衡量國內(nèi)各大微車廠商品牌競(jìng)爭(zhēng)力的新標(biāo)簽。
日前，筆者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，昌河汽車“夏日清涼？一路關(guān)懷”正火熱舉行，為車主送上一份清涼舒爽的貼心大禮。知微見著，這種季節(jié)性的針對(duì)性的車輛養(yǎng)護(hù)方案是昌河汽車服務(wù)體系的一部分，不僅提升用戶滿意度，還進(jìn)一步強(qiáng)化“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌，助力昌河汽車在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
夏日清涼 奏響“一路關(guān)懷”
昌河汽車的“夏日清涼？一路關(guān)懷”在時(shí)間上由南而北，南方省份5月16日率先開啟，為提早進(jìn)入夏季的南方車主們提供優(yōu)先服務(wù)。而北方省份的活動(dòng)時(shí)間則是6月16日-7月16日，力求給予用戶全程呵護(hù)，時(shí)刻保障用戶的愛車處于完美狀態(tài)。
據(jù)介紹，活動(dòng)內(nèi)容主要為用戶提供夏季高溫對(duì)汽車影響最大部位進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、雨刮、電路系統(tǒng)、輪胎等，保證夏季車主的用車安全性和舒適性。為了維護(hù)汽車的制冷效果，昌河汽車推出了“清涼一夏特惠套餐”——更換冷媒、添加兩液、超值特惠套餐。同時(shí)，客戶預(yù)約進(jìn)站享受工時(shí)費(fèi)8折、老客戶進(jìn)站享受材料費(fèi)9.5折，部分重點(diǎn)經(jīng)銷商對(duì)長期進(jìn)站或介紹購車?yán)峡蛻暨€有精美禮品饋贈(zèng)。
近年來，昌河汽車不僅著手于產(chǎn)品品質(zhì)的全面打造，同時(shí)也全面深化服務(wù)品質(zhì)。作為昌河車主專屬的主題服務(wù)活動(dòng)，“夏日清涼？一路關(guān)懷”是“一路關(guān)懷”服務(wù)體系的重要組成部分，是對(duì)昌河汽車“一路關(guān)懷”品牌的延伸與升華。“除了強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)，打造精品小車，我們還致力于加強(qiáng)售后服務(wù)能力的提升，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)為用戶帶來愉悅安心的用車生活。”昌河汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示。
品牌服務(wù) 打造行業(yè)典范
昌河汽車對(duì)服務(wù)的重視不是沒有原因。在汽車銷售市場(chǎng)流傳著這樣一句話：“第一批車是由銷售人員賣出的，而后面的車則是由完善而體貼的服務(wù)賣出的”。在汽車產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的情況下，差異化的售后服務(wù)無疑是贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵之一。
國內(nèi)不少汽車廠商紛紛使出渾身解數(shù)大打服務(wù)牌，使售后服務(wù)正朝著品牌化經(jīng)營邁進(jìn)。昌河汽車、奇瑞、華晨汽車等十幾家國內(nèi)汽車廠家都已推出獨(dú)立的服務(wù)品牌，國內(nèi)汽車市場(chǎng)已經(jīng)開始從銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型，中國車市駛?cè)?ldquo;品牌服務(wù)時(shí)代”。作為國內(nèi)小排量汽車的先驅(qū)，昌河汽車一直堅(jiān)持“及時(shí)、有效、貼心”的服務(wù)理念，力求售后服務(wù)的品牌化發(fā)展，創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保配件供應(yīng)等，從各個(gè)方面不斷深化“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌。2008年初始，昌河汽車率先在業(yè)內(nèi)將全系車型最長服務(wù)保修期升級(jí)至3年或8萬公里，刷新了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌還推出客戶聯(lián)誼、養(yǎng)車用車學(xué)堂、“四季關(guān)懷”等一系列獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目。讓每個(gè)客戶都能夠得到“買車不出縣、修車不出鄉(xiāng)，服務(wù)流程統(tǒng)一，部品保供及時(shí)，快速響應(yīng)、維修及時(shí)”的售后服務(wù)。眼下的“夏日清涼？一路關(guān)懷”就奏響了“春日濃情”、“夏日清涼”、“秋日舒心”、“冬季溫暖”四季主題售后服務(wù)活動(dòng)的夏季主旋律，為車輛養(yǎng)護(hù)提供專業(yè)的技術(shù)支持，讓用戶得到切實(shí)的實(shí)惠。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，購車只是汽車生活的開始，售后則伴隨汽車的整個(gè)生命周期。在服務(wù)被越來越多的車主列為權(quán)衡一款汽車品牌的重要指標(biāo)之時(shí)，昌河汽車秉承的“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌令其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的車市一路披荊斬棘，憑借獨(dú)特的服務(wù)體系力戰(zhàn)群雄，正成為國內(nèi)微車廠商的典范。
