今年以來，國內(nèi)皮卡行業(yè)領軍企業(yè)中興汽車，在推出國內(nèi)首款皮卡形SUV車型威虎TUV的同時，同步國際向國內(nèi)用戶提供澳規(guī)服務標準。在“全球化”、“國際化”競爭愈來愈加劇的趨勢影響下，自主品牌不僅在產(chǎn)品上開始發(fā)力創(chuàng)新，在服務質(zhì)量上也開始呈現(xiàn)出質(zhì)的突破。
至去年底，中國每百戶家庭私人汽車擁有量超過了20輛，中國進入汽車社會，汽車在中國已經(jīng)從奢侈品變成大眾消費品，消費者購車在關注產(chǎn)品質(zhì)量、安全、配置、外觀、服務等因素的同時，將更加注重客戶口碑和售后服務，中國汽車營銷已經(jīng)發(fā)展到了客戶滿意度為核心的階段。
在中興汽車看來，得滿意度者得天下，顧客滿意度是建立在消費者購買前對產(chǎn)品質(zhì)量或者服務預期和購買后對產(chǎn)品質(zhì)量或服務的認識，面對需求不斷增長的汽車消費者，必須在產(chǎn)品、銷售、服務等多方面提升客戶滿意度。在推出國內(nèi)首款皮卡形SUV，并在性能、功能、外觀、內(nèi)飾上融入更多SUV元素的同時，中興汽車還成為國內(nèi)首家向消費者推出澳規(guī)服務標準的車企。圍繞客戶滿意這一核心，全面推動客戶滿意度建設與管理，獲得了消費者的一致贊同和好評。
中興汽車在國內(nèi)市場同步施行澳規(guī)標準，無疑將為中國汽車市場開個好頭。據(jù)了解，中興汽車目前為威虎TUV用戶推行的“澳規(guī)標準”，也即BTB服務政策，是指產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策，在整車所有211個零部件中，有184個零部件參與質(zhì)保，實現(xiàn)87%的質(zhì)保率，這也使中興威虎TUV的服務政策遠遠優(yōu)于國內(nèi)市場其他品牌。
中興汽車認為，客戶滿意度是車企生存和成長的核心條件，只有做到精細化服務，才是優(yōu)化客戶感知的最根本途徑。精細化服務就是向客戶提供高品質(zhì)服務、超值化服務、人性化服務、個性化服務，讓服務方式靈活多變,用無微不至的關心提高客戶的滿意度。在服務活動方面，中興汽車通過多層次的活動策劃，讓客戶得到實實在在的實惠。同時，啟動了車主的八項短信關懷提醒，從首保提醒、例行保養(yǎng)提醒到典型故障提醒、季節(jié)天氣提醒，涵蓋客戶車輛使用的整個生命周期。
澳大利亞作為中興汽車的重要出口市場之一，為當?shù)赜脩籼峁└咂焚|(zhì)產(chǎn)品體驗及服務質(zhì)量是其重中之重。中興汽車滿足當?shù)厥袌觥⑿袠I(yè)服務標準，在提振用戶信心的同時，也足以顯現(xiàn)出中興汽車對于自身產(chǎn)品及提供服務能力的信心。優(yōu)質(zhì)的體驗不僅使汽車品牌在消費者心中的印象不斷提升，也使得汽車品牌的溢價能力大幅提升。而隨著服務質(zhì)量的同步提升，中興汽車所代表的中國汽車企業(yè)，將有望逐步在全球化、國際化競爭中爭取到更有利的砝碼。
