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2016年9月27日下午5點(diǎn)多,福田時(shí)代惠州華茂服務(wù)站站長(zhǎng)彭遠(yuǎn)東的手機(jī)突然響了起來(lái),原來(lái)是用戶張先生的求救電話,張先生焦急地說(shuō),他駕駛的時(shí)代康瑞拋錨在離服務(wù)站90多公里的路上,車上拉了價(jià)值7萬(wàn)多元的生豬,天氣太熱,如果耽誤時(shí)間長(zhǎng)了生豬會(huì)死掉的。因拉生豬風(fēng)險(xiǎn)大找不到轉(zhuǎn)車的車主,需要服務(wù)站盡快救援。
面對(duì)客戶如此著急的請(qǐng)求,彭站長(zhǎng)首先安撫了客戶的情緒,在客戶情緒穩(wěn)定后,彭站長(zhǎng)詳細(xì)詢問(wèn)了車輛的故障情況,判斷是變速器損壞嚴(yán)重,最快的處理方式就是更換新的變速器總成。放下電話,彭站長(zhǎng)準(zhǔn)備前去救援,但發(fā)現(xiàn)服務(wù)站目前儲(chǔ)備所需型號(hào)的變速器總成斷貨了,怎么辦?時(shí)間可耽誤不得?!叭珪r(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”是福田時(shí)代對(duì)客戶的服務(wù)承諾,也是惠州華茂服務(wù)站遵循的服務(wù)理念。彭站長(zhǎng)馬上聯(lián)系福田時(shí)代惠州經(jīng)銷商總經(jīng)理李永軍,簡(jiǎn)要說(shuō)明了情況,李總隨即安排先從商品車上拆卸一套變速器以解燃眉之急,并表示廠家、客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商都是一家人,客戶有難大家有責(zé)。拿到變速器后,彭站長(zhǎng)馬上帶著維修人員驅(qū)車90多公里來(lái)到了客戶所在地,經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的努力修復(fù)了車輛故障。
當(dāng)車輛重新啟動(dòng)起來(lái)的一剎那,客戶高興地跳了起來(lái)。客戶張先生激動(dòng)地說(shuō):“這車生豬7萬(wàn)多元,如果不能及時(shí)修復(fù)車輛,就會(huì)讓我損失幾萬(wàn)元,感謝惠州華茂公司,更要感謝福田時(shí)代有這么好的售后服務(wù),當(dāng)時(shí)購(gòu)買福田時(shí)代真是明智的選擇,福田時(shí)代買的舒心,用著放心!”
看到客戶滿意的開(kāi)走了車,彭站長(zhǎng)臉上也露出了開(kāi)心的微笑。這微笑讓人感到欣慰,因?yàn)楦L飼r(shí)代質(zhì)量好、服務(wù)更好的口碑,體現(xiàn)了福田時(shí)代2300多家服務(wù)商全體人員的辛勤汗水和不懈追求。
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