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在張家界旅游客運(yùn)市場(chǎng)，說(shuō)起哪家公司公車公營(yíng)的比例最大，那自然是張家界中信旅游運(yùn)輸有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“張家界中信旅運(yùn)”）。在張家界旅游客運(yùn)界，說(shuō)起哪家從事這個(gè)行業(yè)最久，那自然是張家界中信旅運(yùn)的許金林許杉父子，專注從事旅游客運(yùn)32年，癡心不改，從未放棄，在全張家界也是僅此一家。
32年前，參加過(guò)對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的許金林退伍回家。他主動(dòng)放棄政府安排的工作準(zhǔn)備自謀職業(yè)，家人朋友都不理解他的行為。實(shí)際上他是看中了家鄉(xiāng)張家界豐富的旅游資源，以及由此帶來(lái)的商機(jī)。人說(shuō)靠山吃山靠水吃水，再加上部隊(duì)汽車兵出身練就的一身過(guò)硬的駕駛技術(shù)和車輛維修技巧。他相信憑借自己的努力，一定會(huì)打拼出一番事業(yè)來(lái)。
就這樣，從后三輪，昌河小車開(kāi)始，許金林跑起了旅游客運(yùn)，把游客從火車站汽車站接上，送到張家界景區(qū)，游客游玩結(jié)束后，再把他們送回市區(qū)。雖然每天起早貪黑，但是收益卻還不錯(cuò)。就這樣，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，許金林積累了人生的第一桶金。
2008年，大學(xué)畢業(yè)的許杉回到家鄉(xiāng)，與父親一起，挑起了公司發(fā)展的大梁。
彼時(shí)的中國(guó)旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。而旅游客運(yùn)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)激發(fā)了市場(chǎng)的生機(jī)和活力，為中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展起到不可忽視的助推作用，但同時(shí)，個(gè)體散戶惡性競(jìng)爭(zhēng)，安全隱患大，服務(wù)質(zhì)量偏低的現(xiàn)象也不容忽視。2009年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，首次明確了旅游業(yè)“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的定位，隨后一系列引導(dǎo)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的政策相繼出臺(tái)。
全國(guó)各地積極響應(yīng)號(hào)召，多措并舉，深化旅游市場(chǎng)改革開(kāi)放。張家界市道路運(yùn)輸局牽頭，引導(dǎo)旅游客運(yùn)個(gè)體散戶走向市場(chǎng)化、規(guī)范化，公司化運(yùn)營(yíng)，支持有眼光有實(shí)力的個(gè)體戶成立公司，安全合法運(yùn)營(yíng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一直期待事業(yè)做大做強(qiáng)的許杉，更加堅(jiān)定了走旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)道路的決心。他積極響應(yīng)政府號(hào)召，聯(lián)系一起跑運(yùn)輸?shù)闹就篮系呐笥眩?0多輛車成立起了張家界中信旅游運(yùn)輸有限責(zé)任公司，開(kāi)始走規(guī)范性品牌化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。
公司化運(yùn)營(yíng)的張家界中信旅運(yùn)，一方面主打品牌服務(wù)，公司員工統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)，駕駛員安全操作，禮貌周到，服務(wù)得到了旅行社和游客的點(diǎn)贊加星。一方面加大公車公營(yíng)力度，發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，滾動(dòng)發(fā)展公車公營(yíng)比例，掌握公司發(fā)展方向的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累，張家界中信旅運(yùn)現(xiàn)已發(fā)展成為張家界旅游客運(yùn)業(yè)中公車公營(yíng)比例最多的企業(yè)，公車公營(yíng)比例在湖南省旅游客運(yùn)業(yè)名列前茅，并成為張家界旅游協(xié)會(huì)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。
許杉告訴記者，因?yàn)楦赣H的一句話，“一輩子專注一件事，一輩子做好這件事。咱老許家這輩子就把旅游客運(yùn)做好就行。”他選擇了旅游客運(yùn)行業(yè)，也因?yàn)楦赣H這句話，公司發(fā)展經(jīng)歷三次大的挑戰(zhàn)，但許氏父子卻從未放棄過(guò)這一行業(yè)。一是2002年的非典，近半年沒(méi)有客人，沒(méi)有收入，但是駕駛員和服務(wù)員的工資要正常發(fā)放。還有就是2008年的冰災(zāi)，那時(shí)候本來(lái)就是旅游淡季，公司車輛按往年正忙著跑春運(yùn)，但是因?yàn)楸鶠?zāi)停班了幾個(gè)月。他們就采取節(jié)約成本，減少消耗，不投入其它產(chǎn)業(yè)，只要能維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的策略。
第三次挑戰(zhàn)是2012年，國(guó)家出臺(tái)政策明確禁止公費(fèi)旅游，導(dǎo)致整個(gè)旅游市場(chǎng)經(jīng)受了不小的沖擊。而此時(shí)的張家界中信旅運(yùn)的公車公營(yíng)之路正走的順風(fēng)順?biāo)瑥?011年8月份走實(shí)體經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，公司的公車公營(yíng)數(shù)量已經(jīng)滾雪球似的從5臺(tái)到15臺(tái)，再到32臺(tái)，直至今年的上百臺(tái)。公車公營(yíng)雖然便于規(guī)范管理，但是面對(duì)政策性原因?qū)е碌目驮礈p少，市場(chǎng)蕭條，許氏父子要考慮公司所有人的吃飯和發(fā)展問(wèn)題。大學(xué)畢業(yè)在旅游客運(yùn)市場(chǎng)已摸爬滾打9年的許杉，憑著敏銳的嗅覺(jué)和對(duì)市場(chǎng)的把握能力，堅(jiān)定了公司必須走品質(zhì)化發(fā)展路線，以差異化打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。他迅速把業(yè)務(wù)方向調(diào)整為國(guó)際市場(chǎng)，應(yīng)用海格高端商務(wù)車，專接海外高端品質(zhì)團(tuán)，率先打入東南亞、韓國(guó)等高端旅游客戶市場(chǎng)。
許杉清楚記得張家界旅游市場(chǎng)第一臺(tái)12米大巴，就是海格客車，車牌號(hào)是湘GY0329，也是張家界中信旅運(yùn)購(gòu)買的。當(dāng)時(shí)很多人看到這輛清新綠色的海格V系列大巴，單層雙開(kāi)門結(jié)構(gòu)，高端漂亮，都紛紛圍觀。張家界中信旅運(yùn)采購(gòu)的12米客車，采用33座大航空商務(wù)座椅，9米車裝配22座大航空商務(wù)座椅，內(nèi)飾采用仿木紋地板，溫馨如家的氛圍燈，配有電視、冰箱、溫馨的燈光，車輛全按高標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，并且免費(fèi)為游客拍照，讓他們帶回自己的國(guó)家。這樣口碑相傳，張家界中信旅運(yùn)的名聲很快在海外市場(chǎng)打響。近2年的大數(shù)據(jù)顯示，每年有近60萬(wàn)人次的外國(guó)游客到張家界旅游，占張家界游客總量的20%左右，張家界中信旅運(yùn)90%的運(yùn)力都是用于承接這些國(guó)外高端品質(zhì)客團(tuán)。
從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，讓張家界中信旅運(yùn)度過(guò)了政策的市場(chǎng)蕭條期，并借勢(shì)脫離價(jià)格戰(zhàn)的紅海，成功轉(zhuǎn)型為高端品質(zhì)旅游用車提供商，擁有旅游用車100多輛。
除了12米的V系大巴讓許杉記憶深刻，2012年采購(gòu)的海格55座雙層客車，首單也是選擇的海格客車。談起陪伴公司事業(yè)一起發(fā)展的海格客車，許杉認(rèn)為，海格客車除了燃油經(jīng)濟(jì)性和安全性非常出色外，還有最適合旅游客運(yùn)的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)，就是設(shè)計(jì)超前，造型漂亮。車輛的線條感、梭角感、燈光效果、裝飾點(diǎn)綴等，不管是外觀造型還是車內(nèi)裝飾，現(xiàn)代科技感十足，在當(dāng)?shù)丶词褂昧似?、八年也不過(guò)時(shí)，依然很時(shí)尚。目前，海格車在公司車輛中占比在40%以上。
對(duì)于未來(lái)發(fā)展，許杉認(rèn)為，隨著全民旅游時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)內(nèi)的旅游用車市場(chǎng)正在呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，除了普通的用車需求，精品游品質(zhì)游需求旺盛，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在不缺精品需求，而是缺少精品供應(yīng)。而張家界中信旅運(yùn)要做的，就是專注差異化市場(chǎng)，把公司在高端旅游用車市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)拓展到國(guó)內(nèi)精品旅游用車上，這也是以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)的供給側(cè)改革。春風(fēng)十里的季節(jié)，許杉再次帶隊(duì)來(lái)到蘇州，購(gòu)買批量海格客車，這批車即將用于公司主打的貴賓之旅高端品質(zhì)游。
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