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每一個(gè)跑長途的貨車?yán)习鍌?，都不希望自己的愛車在使用過程中出現(xiàn)故障耽誤生意，自己與愛車是否能夠平平安安出行，是每一個(gè)老板最關(guān)注的問題。
2017年10月8日晚上8點(diǎn)，福田時(shí)代晉城宏達(dá)服務(wù)站通過福田e家APP收到一條來自福田時(shí)代用戶的救援請求信息，用戶反應(yīng)車輛剎車失靈，無法行駛，在高速路口處等待維修。服務(wù)站的維修技師接到信息后，馬上聯(lián)系用戶了解現(xiàn)場情況，原來是江蘇省淮陰市運(yùn)送狐皮的一位用戶，在運(yùn)輸途中車輛出現(xiàn)了故障，用戶說自己的車已行駛了8萬多公里，第一次出現(xiàn)這種問題。
維修技師嘗試電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行調(diào)整剎車，并且觀察一下有無漏氣現(xiàn)象，用戶表示：“這個(gè)我們不懂啊，你們過來幫忙修理一下吧?！倍挷徽f，維修技師放下手中的飯菜說到：“那您稍等一下，我們準(zhǔn)備東西馬上就到”。掛了電話后，就去準(zhǔn)備工具與配件，20分鐘后到達(dá)了現(xiàn)場。
維修技師在現(xiàn)場與客戶了解情況后，初步判定為車輛長時(shí)間未調(diào)整剎車間隙導(dǎo)致車輛制動(dòng)無效。維修技師立即在現(xiàn)場檢查前后剎車有無不回位或者間隙過大的現(xiàn)象。
用戶一邊看技師維修車輛，一邊交談：“我們做生意的哪知道怎么修車，只知道車壞了不能跑了，就聯(lián)系服務(wù)站維修，還好我手機(jī)上有福田e家APP，可以一鍵報(bào)修，不到2分鐘你們就回過電話來了，一看APP才知道全國各地半徑50公里都有你們的維修點(diǎn)，服務(wù)真好，這么快就來了”。
問題解決后，維修技師又告知用戶如何調(diào)整剎車間隙，并且提醒用戶，經(jīng)常在路況不好的地方行駛，頻繁使用制動(dòng)時(shí)，一定要經(jīng)常檢查剎車。用戶欣然接受了維修技師的建議。
用戶最后表示到：感謝福田時(shí)代為我們提供了如此出色的服務(wù)，讓我們真正體會(huì)到了什么是全程無憂，祝福田時(shí)代越走越遠(yuǎn)，越來越好！
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