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貼心的服務是增強用戶滿意度的關鍵，上汽紅巖始終將“服務零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。在一次次的服務中，出現了許多讓客戶感動的故事。
近日，受臺風“云雀”的影響，全國各地紛紛下起了大到暴雨，雖然降低了氣溫，可大雨也給外出服務的紅巖售后服務技師帶來了很多不便。7月27日，一輛紅巖杰獅C500牽引車出現故障停滯在合肥肥東縣道上，上汽紅巖合肥金馬服務中心在接到報修后，立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件，合肥中心庫暫時缺貨。紅巖安徽服務中心立即聯系各地服務中心，最后確認由阜陽服務站備件并立即派車配送。配件及時送達后，服務技師立即排除了故障，卡友對此次服務非常滿意。
紅巖售后服務技師檢查車輛故障
阜陽服務站派車冒大雨緊急配送零件
服務零距離不僅僅是一句口號！2018年，上汽紅巖市場銷量一路高歌猛進，與此同時，售后服務網點也在同步擴建，服務團隊的技術水平和能力也得到全面提升。目前為止，上汽紅巖全國服務站已有1000多家，覆蓋了各地區(qū)的重要城市，形成了較為完善的網絡體系。未來還會繼續(xù)以用戶為導向，進一步加強服務體系建設，為用戶帶來更大的便利和增值收益。
上汽紅巖還為其大馬力車型做出四大服務承諾：一是保修期內，發(fā)動機有重大質量問題免費更換；二是維修超時，給予補償；三是車輛故障，啟用“暢行服務”替換用車；四是救援到達超時，給予補償。目前，“暢行服務”已全面啟動，針對紅巖公路牽引車在運輸途中發(fā)生故障不能行駛的，實施快速救援服務，如在規(guī)定時間內不能修復好的，由上汽紅巖負責協(xié)調第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地，并將掛車送回車輛故障地，盡可能降低用戶損失。
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