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最新數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，解放動力旗下的奧威發(fā)動機銷量同比增長13.7%，勁威發(fā)動機銷量同比增長149.1% ，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部總資產(chǎn)貢獻率、凈資產(chǎn)利潤率、成本費用利潤率、人均工業(yè)增加值繼續(xù)位列行業(yè)第一?？梢钥闯?，在中國內(nèi)燃機市場整體走低的局面下，發(fā)動機事業(yè)部集中市場優(yōu)勢，全面發(fā)力，呈現(xiàn)出良好的經(jīng)營狀態(tài)。
是什么力量令解放動力在市場上一路高歌猛進？人們常說，質(zhì)量是市場的通行證，服務(wù)是市場的信譽卡。發(fā)動機事業(yè)部打好市場組合拳，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時，努力提升精芯服務(wù)的含金量，特別是在解放動力品牌發(fā)布后，更是深入推進服務(wù)一體化融合，確定了精芯服務(wù)為解放動力服務(wù)品牌，將原錫柴、大柴的服務(wù)由融合走向統(tǒng)一，以精湛的服務(wù)能力、精益的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、精誠的服務(wù)態(tài)度，使廣大用戶對解放動力愛不釋手。
以“四統(tǒng)一” 實現(xiàn)服務(wù)一體化
面對原錫柴、大柴兩套班子，今年解放動力推進了“四統(tǒng)一”即組織架構(gòu)統(tǒng)一、信息管控統(tǒng)一、流程業(yè)務(wù)統(tǒng)一、駐外機構(gòu)服務(wù)模式統(tǒng)一，實現(xiàn)原錫柴、大柴從物理整合到化學(xué)融合。
大柴工廠制改革后，原大柴售后服務(wù)隊伍整體劃并入發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部，實施區(qū)域服務(wù)一體化管理。組織架構(gòu)統(tǒng)一后，解放動力做到了信息管控統(tǒng)一。將原錫柴、大柴呼叫系統(tǒng)、TDS索賠系統(tǒng)、服務(wù)App相互融合，相互貫通。在服務(wù)App上，調(diào)整大柴產(chǎn)品原有的服務(wù)模式，將大柴產(chǎn)品融入到智能服務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)干預(yù)、配件調(diào)度、技術(shù)支持及全流程閉環(huán)管理。通過服務(wù)大屏顯示系統(tǒng)，開展訂單實時狀態(tài)監(jiān)控、服務(wù)指揮看板、數(shù)據(jù)分析評價、過程效率展示，實現(xiàn)服務(wù)的可視化、效率化。
發(fā)動機事業(yè)部優(yōu)化各項服務(wù)業(yè)務(wù)的管控方式，確定服務(wù)管理三層管理文件及目錄清單，對服務(wù)與配件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入、服務(wù)政策制定、技術(shù)支持、配件業(yè)務(wù)、索賠管控等方面的流程文件和標(biāo)準(zhǔn)進行了換版統(tǒng)一。統(tǒng)一了奧威、鉑威、勁威三個平臺系列國六產(chǎn)品保用標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了流程業(yè)務(wù)統(tǒng)一。
不僅如此，如今解放動力駐外機構(gòu)服務(wù)模式也實現(xiàn)了統(tǒng)一，確定了按“塊”分包、按“條”分包、按“層”分包的服務(wù)模式，使解放動力服務(wù)四通八達，不漏任何死角。
以精芯服務(wù) 實現(xiàn)用戶四放心
解放動力推進服務(wù)一體化，全面提升了精芯服務(wù)含金量，實現(xiàn)了四個放心，即網(wǎng)絡(luò)支撐放心 、配件保障放心、技術(shù)支持放心、快速響應(yīng)放心。
目前，解放動力服務(wù)站在全國已有1918家授權(quán)服務(wù)站 、16家區(qū)域服務(wù)中心，其中1127家服務(wù)站、服務(wù)中心具備國五DPF產(chǎn)品診斷和維修能力，在海外還設(shè)立俄羅斯、越南、伊朗、南非、印尼、智利六個辦事處，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
服務(wù)人員在為發(fā)動機做體檢服務(wù)
為保障用戶無后顧之憂，解放動力備足了配件，目前擁25家自控配件中心庫 、59家配件一級代理、32家配件專營店、300余家配件特約經(jīng)銷部 、4家配件三包庫 。配備專業(yè)技術(shù)人員給提供售前、售中、售后各類技術(shù)指導(dǎo)。
提高快速響應(yīng)能力，也是解放動力精芯服務(wù)的重要組成部分。如今，用戶只要撥打24小時在線的400客服電話或點擊錫柴APP呼叫鍵、官方微信聯(lián)系客服中心，工作人員必將在15分鐘內(nèi)指派就近服務(wù)站點人員，在30分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場或通過電話的方式，與用戶取得聯(lián)系，并為用戶解決問題。
精湛、精益、精誠的精芯服務(wù)，打造出差異化的服務(wù)競爭新優(yōu)勢，成為解放動力贏得市場的信譽卡。
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