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面對(duì)風(fēng)起云涌的海外市場(chǎng)，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部堅(jiān)持品牌營銷和精芯服務(wù)，產(chǎn)品銷量在海外市場(chǎng)逆市上揚(yáng)。康威在東南亞、拉美等地區(qū)，奧威在南非、俄羅斯等地區(qū)成為市場(chǎng)寵兒。截止3月23日，解放動(dòng)力海外出口達(dá)5400多臺(tái)，同比增長(zhǎng)15%，為事業(yè)部海外市場(chǎng)銷量年度增長(zhǎng)10%的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
疫情擴(kuò)散 忙而不亂
立志成為“中國第一、世界一流”綠色、高效、智能的動(dòng)力總成提供者的發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部，在鞏固發(fā)展國內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，努力推進(jìn)品牌國際化進(jìn)程。目前，配套整車出口達(dá)40多個(gè)國家，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷拉美、東歐、非洲等地區(qū)。
解放動(dòng)力海外展臺(tái)吸引用戶觀展
面對(duì)突如其來的疫情，事業(yè)部沒有停止海外進(jìn)軍的步伐。不能外出跑市場(chǎng)，海外員工就居家辦公，每天通過視頻、電話、郵件等形式聯(lián)系客戶、拓展市場(chǎng)，每周兩次在線WELINK視頻會(huì)議，圍繞重點(diǎn)市場(chǎng)服務(wù)保障等開展工作。
在此基礎(chǔ)上，營銷服務(wù)人員苦練內(nèi)功，建立完善共享云端數(shù)據(jù)庫、故障案例庫，將管理規(guī)定、故障信息、產(chǎn)品資料等歸納整理，不斷更新完善，每周兩次內(nèi)部視頻培訓(xùn)、網(wǎng)上測(cè)試，講解產(chǎn)品推介的要領(lǐng)、故障處理的流程，模擬演練真實(shí)營銷場(chǎng)景，有效提升了營銷服務(wù)能力。
品牌營銷 深耕沃土
解放動(dòng)力的暢銷，在于滿足市場(chǎng)共性化需求的同時(shí)，能滿足特定市場(chǎng)的個(gè)性化需求。針對(duì)東南亞油品的特殊性，事業(yè)部專門開發(fā)了適應(yīng)棕櫚油的奧威發(fā)動(dòng)機(jī)；針對(duì)南非市場(chǎng)對(duì)多拉快跑的需求，事業(yè)部對(duì)奧威發(fā)動(dòng)機(jī)的耐久性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行優(yōu)化。事業(yè)部不斷完善與整車、發(fā)電機(jī)的配套，搶占菲律賓4DW發(fā)電機(jī)組市場(chǎng)，在菲律賓一舉收獲150臺(tái)批量訂單。
解放動(dòng)力的逆市上揚(yáng)，在于將用戶的需求作為企業(yè)的追求。春節(jié)期間的越南市場(chǎng)4DW93-95E4發(fā)動(dòng)機(jī)需求猛增，但由于疫情，出現(xiàn)了產(chǎn)能不足、國際物流運(yùn)力緊張等問題。營銷服務(wù)人員積極與海外辦事處、海外代理、營銷網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系溝通，調(diào)配供貨資源，及時(shí)做好市場(chǎng)備貨，全力滿足了市場(chǎng)需求。
服務(wù)海外用戶
事業(yè)部還借船出海，與解放商用車海外營銷部協(xié)同作戰(zhàn)，在中東、巴基斯坦等市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)力升級(jí)，選用更高馬力、更大排量產(chǎn)品滿足市場(chǎng)，使解放動(dòng)力在這些地區(qū)縱向發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了橫向擴(kuò)張。
精芯服務(wù) 撬動(dòng)市場(chǎng)
精芯服務(wù)是解放動(dòng)力的信譽(yù)卡。事業(yè)部緊跟解放海外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，對(duì)服務(wù)信息化進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，使解放動(dòng)力、整車廠及海外服務(wù)代理的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了共享。
針對(duì)2020年海外新品多的情況，事業(yè)部除對(duì)新品建立跟蹤檔案外，還按照奧威機(jī)客戶、非道路大客戶等不同的客戶分類建立檔案，推進(jìn)全生命周期跟蹤服務(wù)。同時(shí)還采取遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持、多人在線服務(wù)培訓(xùn)、在線答疑和視頻診斷等手段，解決服務(wù)人員難以到場(chǎng)等問題，讓客戶滿意，為客戶負(fù)責(zé)。
中東用戶對(duì)解放動(dòng)力情有獨(dú)鐘
事業(yè)部還依托國外整車廠，建立授權(quán)服務(wù)站，日漸完善國外服務(wù)體系，有效提升了服務(wù)滿意度，服務(wù)成為銷量提升的有力武器。
成績(jī)面前不停步，解放動(dòng)力正以領(lǐng)先的技術(shù)、恒久的品質(zhì)、精芯的服務(wù)、高端的品牌，進(jìn)軍歐美高端市場(chǎng)，努力提升中國動(dòng)力品牌和中國商用車品牌的國際影響力。
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