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7月20日，J.D.Power（君迪）發(fā)布“2023中國銷售服務(wù)滿意度（SSI）”報告，長安汽車排名自主品牌第一。一直以來，長安汽車堅守一切以用戶為中心，在向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型以來，踐行“一號工程”，堅定客戶經(jīng)營戰(zhàn)略，用戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)優(yōu)化與進階，近3年來實現(xiàn)了銷售服務(wù)滿意度進階的三連跳，終于斬獲2023自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一。
作為全球權(quán)威的消費者洞察與市場研究機構(gòu)，J.D.Power以獨立性、客觀性著稱，其中國銷售服務(wù)滿意度（SSI）報告，對消費者購車具有充分的指導(dǎo)和參考意義。此次，長安汽車獲得自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一，充分印證其在銷售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細作獲得消費者認(rèn)可和信賴。與此同時，長安汽車“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展，已經(jīng)連續(xù)兩年榮膺J.D.Power中國新車質(zhì)量研究（IQS）中國品牌第一。J.D.Power雙料第一，進一步助推了長安汽車的轉(zhuǎn)型躍遷升級。
伙伴協(xié)同，多管齊下：踐行“一號工程”，升級“五大承諾”
長安汽車歷來重視客戶服務(wù)，早在2017年開啟“第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃”之時，就提出了“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型”的舉措，將“經(jīng)營客戶”作為向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點。6年來，長安汽車服務(wù)體驗大幅提升，通過深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，先后通過全天候24小時服務(wù)、建立會員體系、強化粉絲互動、客戶生態(tài)圈構(gòu)建等舉措，不斷提升客戶愉悅體驗，與客戶一起創(chuàng)造價值、分享價值。
2019年，長安汽車第四屆粉絲盛典上，向用戶作出“誠信服務(wù)五大承諾”。2020年，將“客戶經(jīng)營”作為第一能力、第一要務(wù)、第一工程。對此，長安汽車啟動了天字“一號工程”——客戶服務(wù)工程，并升級了“誠信服務(wù)五大承諾4.0”，為每一位客戶提供“更透明、更快捷、更專業(yè)、更安心、更暖心”的服務(wù)，保障每一位長安車主的切身利益。此外，長安汽車順應(yīng)新消費發(fā)展趨勢，推出UNI Service全新服務(wù)品牌，覆蓋用戶看車、購車及用車的全生命周期，打造線上線下無縫溝通的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。
長安汽車堅信“用戶終將選擇那些選擇了用戶的品牌”，為了深入推進“一號工程”全面落實客戶經(jīng)營戰(zhàn)略，長安汽車對內(nèi)提升全員客戶意識，對外傳遞品牌與客戶伙伴關(guān)系。在2022年長安汽車粉絲盛典上，正式發(fā)布全新用戶品牌“伙伴+”，標(biāo)志著用戶戰(zhàn)略再升級，收獲了越來越多的“長安FAN”，長安用戶已近2500萬。
當(dāng)然，除了得到J.D.Power等權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可，長安汽車內(nèi)部也有一套嚴(yán)格的評價考核標(biāo)準(zhǔn)。2023年上半年，客戶滿意度投訴、直評指標(biāo)全面達成，同比持續(xù)改善，“一號工程”六期專項攻堅項目均達成120%奮斗目標(biāo)，實現(xiàn)JD.Power銷售服務(wù)滿意度連續(xù)六年上升，并一舉斬獲車質(zhì)網(wǎng)2022年度售后服務(wù)標(biāo)桿品牌，行業(yè)地位不斷提升。
“質(zhì)”“量”齊升，實力領(lǐng)跑，向世界級中國品牌邁進
事實上，消費者的好評與青睞離不開產(chǎn)品品質(zhì)與科技創(chuàng)新的進階。長安汽車始終堅持技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)，堅持自主研發(fā)，持續(xù)打造世界一流研發(fā)實力，并取得創(chuàng)新技術(shù)的豐碩成果，現(xiàn)已建成“六國十地”全球協(xié)同研發(fā)格局，擁有來自全球30個國家的工程技術(shù)人員1.7萬余人，具備整車、底盤、發(fā)動機、變速器等完全自主開發(fā)能力，并成立試驗驗證體系CA-TVS，保障用戶品質(zhì)用車。
在創(chuàng)新技術(shù)的加持下，長安汽車不僅取得了銷售服務(wù)滿意度第一，同時在新車銷量上同樣成績優(yōu)異。今年上半年，長安汽車取得了121萬輛的好成績，已經(jīng)連續(xù)三年實現(xiàn)半年銷量破百萬，其中中國品牌汽車?yán)塾嬩N量102萬輛，同比增長13.4%。更為亮眼的是，自主品牌新能源累計銷量17.6萬輛，同比大增107.2%；自主品牌海外銷量11.6萬輛，同比增長14.3%?？梢哉f，長安汽車通過持續(xù)精進自主，乘勢進階新能源，加磅開拓海外，實現(xiàn)了“質(zhì)”“量”齊升，不僅多個爆款系列車型實現(xiàn)銷量領(lǐng)跑，還讓用戶的美譽度持續(xù)提升，長安汽車品牌實現(xiàn)向上向新。
技術(shù)為先、品質(zhì)為先、服務(wù)為先，長安汽車已經(jīng)鐫刻于企業(yè)基因之中。近年在電動電氣化轉(zhuǎn)型道路上，長安汽車在品牌、產(chǎn)品、創(chuàng)新、技術(shù)、服務(wù)等各個維度都取得了令人矚目的成績，此次J.D. Power在銷售滿意度的勝出，正是贏得了用戶的認(rèn)可和專業(yè)的肯定，也是轉(zhuǎn)型升級成效的最好印證。相信未來，長安汽車在向世界級汽車品牌邁進的道路上會走得更快、更穩(wěn)、更遠。
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