2013年3月5日，江淮客車一年一度的服務(wù)年會在南京舉行，來自全國各地的江淮售后服務(wù)站代表參加了此次會議。
2012年是江淮客車發(fā)展的關(guān)鍵一年。合肥、揚(yáng)州兩個生產(chǎn)基地工程建設(shè)有序推進(jìn)，產(chǎn)能有效提升，產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量管理水平得到顯著改進(jìn)。同時2012年也是江淮客車發(fā)展過程中需要很好總結(jié)的一年，在經(jīng)歷了2011年的高速增長后，2012年銷量稍有回落，共計(jì)銷售各類客車5810臺，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入11.11億元。2012年江淮客車板塊累計(jì)銷售12413臺，同比增長6.09%；銷售收入52.77億元，位居行業(yè)第四位。
會上，銷售總公司售后服務(wù)部總經(jīng)理周鑫先生對2012年整體服務(wù)水平，服務(wù)意識，配件供應(yīng)等方面做了詳細(xì)的介紹，他指出：2012年整體服務(wù)管理水平有所提升，特別是在信息化建設(shè)方面，很好地運(yùn)用了ERP網(wǎng)絡(luò)報(bào)單信息系統(tǒng)平臺。實(shí)現(xiàn)了電子信息傳輸，一步提高了信息傳遞的準(zhǔn)確性與快捷性。使服務(wù)效率得到了提高，得到了客戶的認(rèn)可。
隨后，對2012年度先進(jìn)服務(wù)站及先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，感謝他們一年來對江淮客車售后服務(wù)工作的支持與幫助。陜西豐義服務(wù)站王國信代表優(yōu)秀服務(wù)站提出他的幾點(diǎn)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，一是要重視客戶及市場信息，二是標(biāo)準(zhǔn)化流程化服務(wù)，三是加強(qiáng)客戶的關(guān)懷與服務(wù)，四是加強(qiáng)原廠的配件供應(yīng)，只有從主動服務(wù)開始，以顧客滿意為導(dǎo)向，不斷改善不足，加大配件庫存和現(xiàn)貨供應(yīng)，加強(qiáng)服務(wù)反映速度，聯(lián)動銷售、服務(wù)人員維護(hù)好市場，最終才能提升客戶滿意度。
最后，公司總經(jīng)理助理章曉明先生做大會總結(jié)性發(fā)言，他指出2013年要繼續(xù)堅(jiān)持“以顧客滿意為目標(biāo)”，強(qiáng)化各系統(tǒng)市場意識和效能建設(shè)。營銷系統(tǒng)增強(qiáng)運(yùn)作能力，抓體系、強(qiáng)隊(duì)伍、重結(jié)果；內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)通過對標(biāo)、建標(biāo)、達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建上道工序服務(wù)好下道工序的工作氛圍，全力支持營銷。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，樹立中輕型客車行業(yè)領(lǐng)先地位不動搖；以發(fā)展為主線，打造產(chǎn)品新實(shí)力；以效益為中心，通過規(guī)模突破提高盈利能力；以變革為動力，深化人力資源各項(xiàng)政策的有效執(zhí)行；以員工發(fā)展為基礎(chǔ)，系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施全員培訓(xùn)和員工成長計(jì)劃，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情和創(chuàng)業(yè)激情。要提高服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)技能，提高客戶滿意度。
