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2016年6月21日，以“全程無憂 價(jià)值尊享”為主題的福田歐馬可無憂行車友會(huì)成立暨汽車延保簽約儀式在北京培訓(xùn)體驗(yàn)中心隆重舉行。福田歐馬可無憂行車友會(huì)是目前國(guó)內(nèi)第一個(gè)以服務(wù)為核心的高端中輕卡用戶車友會(huì)，其創(chuàng)新的服務(wù)模式，不僅為用戶朋友搭建一個(gè)集使用、保養(yǎng)、維修、配件于一體的全方位、專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，更是打通了歐馬可與用戶、用戶與用戶之間的服務(wù)“脈絡(luò)”，建立起了以服務(wù)為紐帶的“用戶朋友圈”，并實(shí)現(xiàn)了“圈中好友”的無憂享服務(wù)、無憂行天下。
同時(shí)，無憂行車友會(huì)的成立也是繼2016年福田歐馬可全新服務(wù)政策發(fā)布后，歐馬可在服務(wù)戰(zhàn)略布局上走出的一步致勝棋；福田歐馬可事業(yè)本部本部長(zhǎng)顧德華將車友會(huì)的成立，寓意為在服務(wù)創(chuàng)新軌道上的二次提速：福田歐馬可秉承“全程無憂”的服務(wù)理念，以全新的服務(wù)價(jià)值和不斷創(chuàng)新的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)雙融合，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，為用戶創(chuàng)造“和諧、互助、團(tuán)結(jié)、快樂、信息共享”的人車生活。
【歐馬可事業(yè)本部副本部長(zhǎng)、營(yíng)銷公司經(jīng)理李智先生致辭】
【北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司客戶支持部高級(jí)服務(wù)經(jīng)理申獻(xiàn)波先生講話】
車友無憂 價(jià)值升級(jí) 服務(wù)創(chuàng)新無止境
隨著高端中輕卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)成為了企業(yè)贏得未來市場(chǎng)的試金石。“在行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與用戶需求升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，作為高端中輕卡引領(lǐng)者的歐馬可立足市場(chǎng)、用戶需求，攜手康明斯不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)、精益制造，為用戶與行業(yè)提供了一系列高效專業(yè)的訂制化產(chǎn)品解決方案，得到了行業(yè)及用戶的高度認(rèn)可?！备Ｌ餁W馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順表示，“為了更好的服務(wù)用戶，回報(bào)用戶，歐馬可在升級(jí)物流運(yùn)輸裝備的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式。歐馬可無憂行車友會(huì)的成立就是希望通過會(huì)員制的形式，以車為載體為所有會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化?！?/span>
【北汽福田歐馬可業(yè)務(wù)總監(jiān)、歐馬可事業(yè)本部本部長(zhǎng)顧德華先生和北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理關(guān)章華先生共同啟動(dòng)歐馬可無憂行車友會(huì)】
【歐馬可無憂行車友會(huì)LOGO發(fā)布】
【歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生講解歐馬可無憂行車友會(huì)章程】
【歐馬可無憂行車友會(huì)首批會(huì)員入會(huì)儀式】
創(chuàng)新是服務(wù)的核心。無憂行車友會(huì)承載了福田汽車集團(tuán)、福田康明斯兩大優(yōu)勢(shì)資源，并與福田歐馬可服務(wù)價(jià)值鏈深度融合，為會(huì)員提供維修保養(yǎng)、客戶關(guān)懷與咨詢、貼心增值等車友會(huì)會(huì)員獨(dú)有的、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，從而以“服務(wù)增值”引領(lǐng)“用戶價(jià)值”。
在維修保養(yǎng)服務(wù)方面，會(huì)員持會(huì)員卡可享受五折定保工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠和50公里內(nèi)免救援費(fèi)的外出服務(wù)。在客戶關(guān)懷方面，歐馬可將指定專人定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù)回訪，并為會(huì)員提供全車維修技術(shù)咨詢服務(wù)。同時(shí)，歐馬可還將圍繞用戶用車需求，定期開展座談會(huì)，為會(huì)員提供車輛維修保養(yǎng)、駕駛操作技巧培訓(xùn)等，幫助會(huì)員提升職業(yè)技能，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在貼心增值服務(wù)方面，歐馬可車友會(huì)將有針對(duì)性的開展車友聚會(huì)、巡展、座談會(huì)，還可根據(jù)會(huì)員的建議組織各種特色活動(dòng)，如車貨信息交流會(huì)等，為卡友找貨、配貨提供便利，為廣大車友會(huì)車友謀福利。歐馬可從車輛、司機(jī)、貨運(yùn)角度出發(fā)，為廣大卡車司機(jī)提供最切實(shí)、最貼心的增值服務(wù)。
【歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生帶領(lǐng)歐馬可無憂行車友會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)宣誓】
在活動(dòng)中，福田歐馬可服務(wù)總監(jiān)彭仕順帶領(lǐng)車友會(huì)的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了莊嚴(yán)宣誓：將持續(xù)秉承‘服務(wù)客戶無止境’的服務(wù)理念，為會(huì)員提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，為車友會(huì)會(huì)員的高價(jià)值運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航！
延保首推 添福用戶 匯聚能量寫傳奇
福田歐馬可始終著眼于服務(wù)細(xì)節(jié)的提升，從物流用戶用車使用特性入手，不斷改善并提升服務(wù)軟實(shí)力，從2008年在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務(wù)，到2015年，率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬公里的超長(zhǎng)保修承諾，2016年升級(jí)到20大核心部件4年或100萬公里的超長(zhǎng)保修，并推出歐馬可1系推出整車2年或6萬公里保修新標(biāo)準(zhǔn)。歐馬可一路前行，一路引領(lǐng)！“以服務(wù)贏得客戶、以服務(wù)立足市場(chǎng)、以服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)”，開啟高端中輕卡服務(wù)新篇章。在本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，歐馬可更是與中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司、北京恒豐保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂了歐馬可全系產(chǎn)品延保服務(wù)協(xié)議，成為中國(guó)首家推出延保服務(wù)的中輕卡商用車品牌。
【歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順、北京恒豐保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng)張志強(qiáng)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖北省分公司責(zé)任險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞三方簽約】
【中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖北省分公司責(zé)任險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞先生講話】
目前歐馬可延保服務(wù)共涉及5款延保產(chǎn)品，包括：整車延保、三大動(dòng)力總成延保、核心部件延保。歐馬可延保服務(wù)是在原廠保修期結(jié)束后，可繼續(xù)享受的保修服務(wù)政策。如：整車延保服務(wù)是在原廠保修期基礎(chǔ)上，再提供為期1年或6萬公里的保修服務(wù)。此次延保服務(wù)的推出為用戶帶來了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，有效解決了用戶買車易、養(yǎng)車難的問題，同時(shí)也體現(xiàn)出歐馬可對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)大自信。
作為福田汽車旗下的高端中輕卡戰(zhàn)略品牌，歐馬可無憂行車友會(huì)的成立及延保服務(wù)戰(zhàn)略協(xié)議的簽訂，不僅實(shí)現(xiàn)了歐馬可與用戶雙贏，更將高端中輕卡服務(wù)價(jià)值推向了一個(gè)新高度。福田歐馬可用一次次的創(chuàng)新服務(wù)舉措、服務(wù)承諾，詮釋了以滿足用戶需求為己任，坐實(shí)用戶價(jià)值的服務(wù)理念，并贏得了市場(chǎng)及用戶的認(rèn)可，在今年中輕卡行業(yè)整體下滑的背景下，銷售連續(xù)逆勢(shì)上揚(yáng)，2016年上半年更是取得了銷售增長(zhǎng)率高達(dá)50%的傲人業(yè)績(jī)，持續(xù)書寫高端中輕卡行業(yè)傳奇。
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