商用車之家——最具影響力的商用車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與應(yīng)用平臺(tái)，廣大商用車人士的青睞選擇
另外，近年來，我們還持續(xù)開展了以“兩滿意為核心”、“三層次服務(wù)”、“四個(gè)五工作”、“五項(xiàng)活動(dòng)”為主題的構(gòu)建和諧公交傾情員工行動(dòng)。“兩滿意為核心”指全體公交員工對(duì)外務(wù)必樹立“一切以乘客滿意為核心”，對(duì)內(nèi)務(wù)必樹立“一切以司乘滿意為核心”的以人為本服務(wù)理念。“三層次服務(wù)”指開展集團(tuán)各部室為基層（分/子公司、汽車修配廠、車隊(duì)、車間）服務(wù)、基層為司乘服務(wù)、司乘為廣大乘客服務(wù)的工作。“四個(gè)五工作”指集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部室、分/子公司、汽車修配廠、車隊(duì)、車間等管理人員必須做到“五個(gè)清楚”（即對(duì)員工的家庭狀況、對(duì)員工的性格愛好、對(duì)員工工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)、對(duì)員工的業(yè)余生活和社會(huì)交往、對(duì)員工不同時(shí)期的思想變化要清楚）、“五個(gè)必到”（即逢節(jié)假日、惡劣天氣、客流高峰、發(fā)生事故、重大活動(dòng)必到生產(chǎn)一線） 、“五個(gè)必訪”（即對(duì)遭遇天災(zāi)人禍、婚喪、生病住院、長(zhǎng)期缺勤、情緒不穩(wěn)的員工必訪） 、“五個(gè)必談”（即與對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見、工作有困難、工作出問題、工作有情緒、工作調(diào)動(dòng)的員工必談） 。“五項(xiàng)活動(dòng)”指：第一項(xiàng)為首班車“行注目禮”活動(dòng)。即公共汽車分/子公司各車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、線長(zhǎng)、安全員和調(diào)度員等管理人員堅(jiān)持每天早晨向首發(fā)出站公共汽車的司乘行注目禮，營(yíng)造員工“受尊重、受關(guān)注、受重視”的人文關(guān)懷環(huán)境。第二項(xiàng)為基層走動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。即集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部室、分/子公司、汽車修配廠負(fù)責(zé)人利用周末休息時(shí)間下車隊(duì)、車間、線路、班組，了解和關(guān)心基層單位的生產(chǎn)情況及員工的工作與生活情況，主動(dòng)為基層和員工排憂解難。第三項(xiàng)為員工定期接訪活動(dòng)。即集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部室、分/子公司、汽車修配廠負(fù)責(zé)人加強(qiáng)與車隊(duì)、車間、線路、班組定期的溝通，開展領(lǐng)導(dǎo)接訪、巡訪和下訪活動(dòng)，傾聽基層員工的意見和建議，解決員工提出的問題。第四項(xiàng)為“接地氣”活動(dòng)。即集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部室負(fù)責(zé)人及主要業(yè)務(wù)人員輪流到車隊(duì)、車間、線路、班組掛職一個(gè)星期、兩個(gè)星期或一個(gè)月，深層次研究基層管理、生產(chǎn)具體環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)，向集團(tuán)提交專題分析研究報(bào)告，同時(shí)解決基層需要協(xié)調(diào)的問題。第五項(xiàng)為“一站式”服務(wù)活動(dòng)。即對(duì)員工在工作期間的訴求，集團(tuán)和部室、分/子公司、汽車修配廠、車隊(duì)、車間等當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)班管理業(yè)務(wù)人員必須在最短的時(shí)間內(nèi)處理、回復(fù)，并“一站式”地跟蹤到底，直至員工滿意。
與此同時(shí)，我們還積極向國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市--如常州等城市公交同行學(xué)習(xí)“公交優(yōu)先”就是要實(shí)施“路權(quán)優(yōu)先”發(fā)展理念，推動(dòng)了《中山市公共交通發(fā)展戰(zhàn)略》研究的工作，并編制了《〈中山市公共交通發(fā)展戰(zhàn)略〉近期實(shí)施方案》，市政府已同意并將從今年下半年開始分階段建設(shè)中山市中心城區(qū)以“一橫、一環(huán)”為主線、“二交叉、三橫、四縱、五輔”為支線的快速公交專用道、專用車站和智能公交系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)快速公交系統(tǒng)內(nèi)“組合線路、同臺(tái)免費(fèi)換乘”的運(yùn)營(yíng)新模式，隨著中山快速公交系統(tǒng)的建成運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)中山公交出行分擔(dān)率將提升至35%以上。
各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同行和朋友，我們市的公交發(fā)展與在座同行的大發(fā)展相比還有很大差距。借此良機(jī)，希望大家不吝賜教，我們將以虔誠(chéng)之心借石攻玉，把中山的公交發(fā)展繼續(xù)向前推進(jìn)。
謝謝大家！
——商用車之家 報(bào)道
