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經(jīng)濟(jì)環(huán)境在變，發(fā)展模式在變，競(jìng)爭(zhēng)格局在變，人口結(jié)構(gòu)在變，消費(fèi)者在變，消費(fèi)方式在變，商業(yè)模式在變，網(wǎng)絡(luò)化和智能化更是在發(fā)生日新月異的變化。
當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢(shì)待發(fā)，新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合。席卷全球的新工業(yè)革命，洶涌而來(lái)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)啟了數(shù)十萬(wàn)億的新市場(chǎng)，奏響了中國(guó)制造走向智能化發(fā)展的進(jìn)行曲。
科技是第一生產(chǎn)力。一汽解放錫柴（以下簡(jiǎn)稱“錫柴”）四次創(chuàng)業(yè)階段要實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變，其中非常重要的一點(diǎn)就是從技術(shù)跟隨型向技術(shù)引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)與用戶之間的距離更近，它使得企業(yè)為用戶提供一對(duì)一、個(gè)性化定制的智能服務(wù)變成可能。在此背景下，智慧錫柴APP、e駕產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。e駕系統(tǒng)是發(fā)動(dòng)機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)+的深度融合，已于今年6月上旬全面上市，能夠?qū)崿F(xiàn)智能化服務(wù)功能，是錫柴提升用戶體驗(yàn)的一項(xiàng)全新舉措。
智慧錫柴APP 一鍵聯(lián)通你我他
“時(shí)間就是金錢(qián)”，一切互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)都是效率的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于用戶的需求迅速響應(yīng)、完善處理，離不開(kāi)高密度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，錫柴在不斷提升品質(zhì)優(yōu)良的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)，為了讓用戶享受“無(wú)死角”的服務(wù)，亦在服務(wù)智能化建設(shè)方面走在行業(yè)前列。 2.0版本“智慧錫柴”APP，上線運(yùn)行V2版TDS，融合車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立智能服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。
“智慧錫”APP軟件設(shè)有用戶互動(dòng)、查詢、信息公告、產(chǎn)品圖冊(cè)、緊急救援、保養(yǎng)查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、防偽查詢、疑難故障等10多個(gè)欄目，功能全面，性能強(qiáng)大。只要?jiǎng)觿?dòng)手指，一鍵聯(lián)通，就能最快享受到錫柴智能管家所能提供最專業(yè)的服務(wù)。
讓用戶享受更快的服務(wù)響應(yīng)速度、更優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)質(zhì)量、更系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)解決方案、更良好的服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)，始終是錫柴服務(wù)工作的著力點(diǎn)。基于車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全新打造的錫柴e駕系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)“車保姆、車管家、駕駛專家”等智能服務(wù)，大家只需通過(guò)手機(jī)下載安裝智慧錫柴APP連接智能終端，就可以享受到這一貼心服務(wù)。
在智能化帶便捷服務(wù)的背后，我們看到的是錫柴作為一家歷史悠久的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的魄力與勇氣。
e駕系統(tǒng) 卡友行車好伙伴
新一輪工業(yè)革命的本質(zhì)，智能是核心。
未來(lái)黃金十年，最大的風(fēng)口在“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，產(chǎn)品是根本，服務(wù)智能化是推動(dòng)力。錫柴從確立把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的服務(wù)理念，到打造服務(wù)中心、配件中心、e駕系統(tǒng)三位一體的高效服務(wù)平臺(tái)，中間經(jīng)過(guò)一系列的努力，將產(chǎn)品和服務(wù)有效融合，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)。
e駕系統(tǒng)，旨在從研發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略等方面進(jìn)行提升，逐步實(shí)現(xiàn)終端的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，為消費(fèi)帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。不僅增加了卡友的駕駛樂(lè)趣，更是優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，助力服務(wù)智能升級(jí)，真正成為卡友行車的好伙伴。
引領(lǐng)“芯”科技 開(kāi)啟智能駕駛時(shí)代
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的改變，不僅僅是經(jīng)營(yíng)模式，更深刻的是思維方式的轉(zhuǎn)變。錫柴“以用戶為中心”的服務(wù)理念不僅僅從深度挖掘客戶需求方面入手，更是向?qū)挾确矫嫱卣梗ㄟ^(guò)e駕系統(tǒng)和智慧錫柴APP提供的智能化服務(wù)平臺(tái)讓用戶真正體會(huì)到錫柴超越性的服務(wù)。
未來(lái)商用車的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拼的不僅是技術(shù)，更要拼服務(wù)。售后服務(wù)上突出智能互聯(lián)，誰(shuí)的服務(wù)更智能、更便捷、更高效，誰(shuí)就能拔得頭籌。錫柴e駕系統(tǒng)緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流，為基于全生命周期維保，推出一系列定制化的服務(wù)，為錫柴提升服務(wù)總體水平提供了有力的契機(jī)，不僅能夠滿足不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的需求，更能夠提升用戶感知，開(kāi)啟智能駕駛新時(shí)代。
結(jié)語(yǔ)
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。作為內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的引領(lǐng)者，錫柴將繼續(xù)堅(jiān)持以消費(fèi)者的需求為企業(yè)立足和發(fā)展的根本，借鑒國(guó)內(nèi)外行業(yè)先進(jìn)的發(fā)展模式，不斷創(chuàng)新，助力發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的智能化發(fā)展，為服務(wù)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
未來(lái)，錫柴會(huì)為用戶奉獻(xiàn)更多更好的產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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