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近日，武漢16家方艙醫(yī)院全部休艙，新冠肺炎疫情進(jìn)入抗“疫”決勝階段，在湖北的企業(yè)還在等待復(fù)工的指令。地處疫情風(fēng)暴核心的東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”）盡管深受疫情影響，但仍積極組織抗“疫”防控和抗“疫”支援，同時(shí)積極開展抗“疫”自救。據(jù)了解，早在2月10日，東風(fēng)汽車股份已全面開啟線上遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模式，公司研發(fā)、制造、物流、營服系統(tǒng)等全價(jià)值鏈系統(tǒng)都在齊心協(xié)力在線開展抗“疫”自救，做好員工返崗準(zhǔn)備，做好市場應(yīng)急預(yù)案，有序地為復(fù)工復(fù)產(chǎn)和市場銷售做準(zhǔn)備。
研發(fā)系統(tǒng)開展線上技術(shù)討論和項(xiàng)目梳理，針對(duì)車型輕量化、智能網(wǎng)聯(lián)等方面下功夫，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)做好更細(xì)致的準(zhǔn)備工作，并為疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好開發(fā)技術(shù)儲(chǔ)備。
制造系統(tǒng)推進(jìn)線上供應(yīng)商調(diào)研和零部件協(xié)調(diào)，提前確保供應(yīng)鏈順暢；推進(jìn)線上車型系統(tǒng)維護(hù)和生產(chǎn)工藝路線維護(hù)，確保疫情過后的產(chǎn)品質(zhì)量更加完善；推進(jìn)線上生產(chǎn)人員培訓(xùn)和產(chǎn)銷協(xié)同準(zhǔn)備，以“搶”的姿態(tài)蓄勢籌備，只待復(fù)工。
物流系統(tǒng)則啟動(dòng)疫情期間運(yùn)輸緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案，每日根據(jù)疫情及道路交通管控實(shí)時(shí)動(dòng)向，滾動(dòng)更新發(fā)運(yùn)計(jì)劃，堅(jiān)持以最衛(wèi)生、安全、高效的運(yùn)輸交付方式保障戰(zhàn)“疫”緊急訂單的發(fā)運(yùn)任務(wù)。據(jù)悉，疫情發(fā)生以來，東風(fēng)汽車股份物流公司已安全向武漢、隨州、長沙、龍巖等地緊急發(fā)運(yùn)防疫車輛300余臺(tái)，既全力支援抗“疫”需求，又竭力保障經(jīng)銷商和客戶的緊急抗“疫”訂單需求。
11臺(tái)東風(fēng)汽車股份防疫霧炮車專用底盤發(fā)往長沙
東風(fēng)御風(fēng)救護(hù)車在馳援湖北省武漢、荊州、咸寧、黃梅，
以及新疆等地后，近日再次馳援湖北十堰抗“疫”一線
營銷系統(tǒng)則積極關(guān)注客戶所需，從營銷支持和服務(wù)保障兩個(gè)層面開展抗“疫”自救。營銷支持層面開展線上經(jīng)銷商培訓(xùn)，調(diào)整商務(wù)政策形成線上集客支持；開展線上客戶訂單收集，提前了解客戶需求，為后續(xù)銷售轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備；督導(dǎo)經(jīng)銷商嘗試開展視頻直播帶貨和微信群團(tuán)購會(huì)，挖掘潛在客戶，緩解目前門店線下銷售困境，開拓另一種線上營銷的盈利空間。據(jù)悉，經(jīng)銷商沈陽正軒的一次線上直播不僅吸引5000名卡友在線觀看，當(dāng)日還最終達(dá)成客戶訂單2臺(tái)；經(jīng)銷商石家莊惠和的微信團(tuán)購則達(dá)成意向客戶57人、誠意金訂單15臺(tái)的成果。在線上營銷和東風(fēng)輕型車品牌口碑的支持下，近日東風(fēng)汽車股份贏得海南大客戶金海洋滴滴貨車一次性采購100臺(tái)東風(fēng)途逸的訂單。同時(shí)，東風(fēng)汽車股份還利用“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”和“東風(fēng)汽車惠購平臺(tái)”兩大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與客戶開展密切的線上互動(dòng)，疫情期間投放更多的抗“疫”促銷優(yōu)惠吸引客戶，以線上營服互惠和薦購互動(dòng)的模式直接黏合客戶，客戶不僅購車有優(yōu)惠，推薦購車還有福利，而且客戶還可疊加使用線上特約優(yōu)惠與線下促銷優(yōu)惠，其中購買東風(fēng)凱普特最高疊加優(yōu)惠可達(dá)13750元。據(jù)悉，自2020年1月23日以來，通過線上購車優(yōu)惠和薦購福利，兩大“惠”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶訂車超1000輛。而且，客戶線上預(yù)約后，東風(fēng)汽車股份的門店經(jīng)銷商還可提供上門試駕、上門交車和免費(fèi)消毒服務(wù)，疫情期間隔離病毒但不隔離服務(wù)。而針對(duì)大客戶緊急需求，東風(fēng)汽車股份則及時(shí)對(duì)接，最快速度提供應(yīng)對(duì)方案及產(chǎn)品。據(jù)悉，疫情期間東風(fēng)汽車股份下屬東風(fēng)襄陽旅行車有限公司不僅緊急趕制東風(fēng)御風(fēng)救護(hù)車滿足湖北、新疆等地醫(yī)院抗“疫”需求，近日還喜獲湖南地區(qū)第一批6臺(tái)8米電動(dòng)公交車訂單。
海南金海洋滴滴貨車與東風(fēng)輕型車當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商海南鑫成成
簽約100臺(tái)東風(fēng)途逸小霸王
東風(fēng)汽車股份督導(dǎo)經(jīng)銷商嘗試開展視頻直播、
微信群團(tuán)購會(huì)等線上營銷活動(dòng)
服務(wù)保障層面，即使在疫情期間，東風(fēng)汽車股份也沒有暫停線上服務(wù)，其“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”官微上的一鍵救援、服務(wù)預(yù)約等線上服務(wù)仍正常運(yùn)行，線上有百名專家提供即時(shí)在線服務(wù)，遠(yuǎn)程故障診斷、遠(yuǎn)程維修保障、遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)照常進(jìn)行。東風(fēng)汽車股份還針對(duì)疫情，為300萬用戶做出三大服務(wù)承諾：一是救援承諾必達(dá)。針對(duì)藥品等醫(yī)用物資運(yùn)輸車輛不分品牌、不分故障時(shí)間實(shí)行全流程護(hù)航，且救援費(fèi)用全免；確保供需車輛按期必達(dá)。二是維保承諾必達(dá)。所有車輛近期必需維修保養(yǎng)的執(zhí)行專車上門服務(wù)，非必需的，均可延后3個(gè)月，不受保修保養(yǎng)時(shí)間限制；三是關(guān)愛承諾必達(dá)。所有東風(fēng)輕型車客戶均可在東風(fēng)汽車股份授權(quán)服務(wù)站免費(fèi)領(lǐng)取或報(bào)銷醫(yī)用口罩等物品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1月23日以來，東風(fēng)汽車股份累計(jì)提供救援服務(wù)2000余次（其中遠(yuǎn)程在線服務(wù)指導(dǎo)597臺(tái)次），維修承諾必達(dá)率100%。近日，卡車行業(yè)某媒體為了能夠讓車企的售后服務(wù)水平真實(shí)地展現(xiàn)給客戶，媒體記者虛擬故障現(xiàn)場考驗(yàn)東風(fēng)汽車股份的服務(wù)效果，無論是全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的及時(shí)、專業(yè)、周全的調(diào)度，還是服務(wù)站人員的快速、專業(yè)、滿意的服務(wù)，都得到了該媒體的高度稱贊：東風(fēng)輕型車有一種態(tài)度叫專業(yè)，有一種服務(wù)叫“還有下一個(gè)用戶”。
東風(fēng)輕型車陜西弘毅服務(wù)站
為抗“疫”物資運(yùn)輸車提供緊急維修服務(wù)
同時(shí)，作為一家具有高度社會(huì)責(zé)任感的上市公司，東風(fēng)汽車股份成立20余年來，始終以客戶為中心，滿載信賴，致力于打造一個(gè)有溫度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任品牌。即使深陷困境，東風(fēng)汽車股份不僅在第一時(shí)間向疫情重災(zāi)區(qū)進(jìn)行捐贈(zèng)，同時(shí)，面對(duì)疫情對(duì)物流運(yùn)輸行業(yè)的影響，東風(fēng)汽車股份不僅為參與抗“疫”物資運(yùn)輸?shù)暮笔?nèi)東風(fēng)輕型車車主提供運(yùn)送當(dāng)日500元/車的費(fèi)用補(bǔ)貼，還聯(lián)合東風(fēng)金融為全國東風(fēng)輕卡客戶開放延期還款通道，更是在抗“疫”期間開展抗“疫”專項(xiàng)公益行動(dòng)，2月21日至5月31日，全國客戶每購買一輛東風(fēng)輕卡（不含新能源及專用車），東風(fēng)汽車股份將聯(lián)合經(jīng)銷商伙伴，代表客戶捐助愛心現(xiàn)金500元，積聚為“東風(fēng)輕型車抗‘疫’專項(xiàng)愛心款”，用于為確診新冠肺炎的卡友（四輪及以上貨車）及其直系親屬提供愛心援助，救助金額最高10000元。難能可貴的是，該活動(dòng)面向全國3000萬卡友，不限品牌、不分地域，彰顯了國企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。截至目前，已有1000余位卡友在購買東風(fēng)輕卡后收到“東風(fēng)輕型車抗‘疫’專項(xiàng)愛心證書”，成為“愛心卡友”。同時(shí)，東風(fēng)汽車股份的“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”也收到了數(shù)位卡車司機(jī)（或其直系親屬）提交的愛心援助申請(qǐng)，屆時(shí)申請(qǐng)材料審核通過后，他們將收到東風(fēng)汽車股份統(tǒng)一發(fā)放的愛心援助金。
東風(fēng)徐來，信賴不變。疫情之下，東風(fēng)汽車股份堅(jiān)信只有團(tuán)結(jié)一致才能抗“疫”必勝，立誓在確保健康安全的前提下，化危為機(jī)，在逆境中抗“疫”自救，多措并舉先保經(jīng)銷商和客戶復(fù)工，努力降低疫情影響，攜手經(jīng)銷商和客戶共渡難關(guān)。
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